Igrač iz Austrije čekao je na povlačenje duže od očekivanog. Primljeno je.
Zatražio sam povlačenje u četvrtak, 23. decembra. Iznos oko 109 eura. Nisam dobio nikakve odgovore na svoja pitanja niti o isplati. Kazino uopšte ne reaguje.
Kazino nije isplatio isplatu.
Na svom kazino računu mogu vidjeti listu mojih igara (ukupno 765 okretaja); ali ni moj depozit ni isplata se ne vide.
Već sam poslao 4 poruke i nisam dobio odgovor.
I requested a withdrawal on Thursday, December 23rd. Amount about 109 euros. I did not receive any answers to my questions or about the payout. The casino doesn't respond at all.
The casino did not pay the withdrawal.
On my casino account I can see the list of my games (765 spins in total); but neither my deposit nor the payout is visible.
I have already sent 4 messages and have not received a reply.
Ich habe am Donnerstag, 23. Dezember eine Auszahlung beantragt. Betrag etwa 109 Euro. Weder auf meine Fragen noch bezüglich Auszahlung Antworten erhalten. Das Casino reagiert gar nicht.
Die Auszahlung hat das Casino nicht bezahlt.
Auf mein Casinokonto kann ich die Liste meiner Spiele (insgesamt 765 Spins) sehen; aber weder meine Einzahlung, noch die Auszahlung sichtbar.
Ich habe bereits 4 Nachrichten geschickt, keine Antwort erhalten.
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
U međuvremenu, možete li pojasniti šta mislite pod nevidljivim depozitom i isplatom?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
In the meantime, could you please clarify what you mean by invisible deposit and payout?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
puno hvala na pomoći.
Razumijem da je za povlačenje ponekad potrebno dugo vremena. Problem je što kazino ionako ne odgovara. Niti će se odgovoriti na pitanja, niti će biti saopšten proces povlačenja.
Čak ni istorija računa o depozitima i isplatama ne pokazuje ništa. Šaljem snimak ekrana sa, koji pokazuje "nema rezultata" o depozitima i isplatama.
U istoriji samo mogu vidjeti listu mojih okretaja, ukupno 765 okretaja. Nema drugih rezultata. Sretan sam što sam napravio 2 screenshot-a koje sam vam već poslao.
U isto vrijeme primam promotivne e-poruke iz istog kazina koje će naravno biti poslane automatski.
Bio bih sretan ako vidim da kazino živi i postoji nada da ću dobiti povlačenje.
Hvala i sve najbolje u Novoj godini,
Robert
Hello Kristina,
many thanks for your assistance.
I understand that the withdrawals need sometimes a long time. The problem is that the casino doesn't answer anyway. Neither the questions will be answered nor the process about withdrawal will be communicated.
Even the account history about deposits and withdrawals shows nothing. I am sending a screenshot with, that shows "there are No Results" about deposits and withdrawals.
In history I just can see the list of my spins, totally 765 spins. No other results. I am happy that I had made 2 screenshots which I have already sent to you.
I am receiving at the same time promotion emails from the same casino which of course will be sent automatically.
I would be happy if I can see that the casino lives and there is a hope about to get the withdrawal.
Thanks and best wishes for New Year,
Robert
Zdravo!
Odgovorio sam i dodao snimak ekrana koji pokazuje da historija finansija mog računa nema informacija o depozitu i povlačenju.
Srdačan pozdrav,
Robert
Hello!
I have answered and added a screenshot, which shows that the finance history of my account has no information about deposit and withdrawals.
Best regards,
Robert
Hvala na odgovoru, Roberte. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Thank you for your reply, Robert. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If any relevant communication between you and the casino exists, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
zdravo Kristina,
ne, ovo bi bilo moje prvo povlačenje. Što se tiče KYC verifikacije, nisam mogao pronaći nijedan link na početnoj stranici (samo duga stranica sa informacijama, ali ne i konkretan link za učitavanje dokumenata). Stoga sam mislio da ću nakon mog zahtjeva za povlačenje dobiti informaciju iz kazina gdje moram učitati dokumente za verifikaciju. Čekao sam 4 dana i nisam dobio nikakav odgovor, nikakvu informaciju.
Već je prošlo 10 dana od kada sam podnio zahtjev za povlačenje. Ni na ovaj zahtjev ni na moja druga 3 pitanja nije odgovoreno. Svaki put sam dobio broj karte sa ovom porukom na kraju: "Vaša karta je kreirana. Javit ćemo vam se čim bude moguće. Ugodan dan!"
sve najbolje u novoj godini,
Robert
Hello Kristina,
no, this would be my first withdrawal. About KYC verification, I couldn't find any link on the homepage (only a long information page, but no concrete link to upload the documents). Therefore I have thought, that after my withdrawal request I would receive information from the casino where I must upload the verification documents. I have waited 4 days and received no answer, no information.
It is already 10 days since I have placed my withdrawal request. Neither this request nor my other 3 questions have been answered. Every time I received a ticket number with this message at the end: "Your ticket has been created. We'll reach back to you as soon as it's possible. Have a nice day!"
Best wishes for the new year,
Robert
Hvala puno Roberte na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Robert for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Roberte,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Nordis Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Robert,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nordis Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zdravo Vilijame,
malo ažuriranje: Prijavio sam se u kazino, da provjerim ima li nešto novo o historiji finansija.
Vidio sam da sam dobio 20 eura na svoj račun. Nemam pojma, zašto? Nisam dobio nikakvu e-poštu ili informaciju o tome.
Mislim da je to dodato kao promocija itd. Možda kazino pokušava vezati moje povlačenje ovom promocijom da moram završiti bilo kakvo klađenje koje je obično 99% nemoguće.
Naravno, neću igrati sa ovih 20 eura.
Zanimljivo je da kazino ne daje odgovor od vaše poruke prije 5 dana.
Mislim da nešto nije u redu sa ovim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Robert
Hello Viliam,
a little update: I have logged the casino in, to check if there is a something new about the finance history.
I saw that I have received 20 Euros on my account. No idea, why? I have not received any email or information about it.
I think, it is added as promotion etc. Perhaps the casino is trying to bound my withdrawal with this promotion that I must complete any wagering which is normally 99% impossible.
Of course, I will not play with this 20 euro.
That the casino gives no answer since your message 5 days before, is really interesting.
I think that something is wrong with this casino.
Best regards,
Robert
Zamolili bismo Nordis Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Nordis Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobar dan. Obavještavamo vas da nismo dobili kyc dokumente.
Pošaljite ih na kyc@nordiscasino.com i mi ćemo izvršiti uplatu. Hvala ti
Good afternoon. We would like to inform you that we have not recieved the kyc docs.
Please send them on kyc@nordiscasino.com and we will make the payment. Thank you
Zdravo Vilijame,
Već sam poslao kyc dokumente (ličnu kartu sa obe strane i račun za kablovsku televiziju kao potvrdu adrese).
Nadam se da će kazino izvršiti uplatu.
Hvala na trudu.
Robert
Hello Viliam,
I have already sent kyc documents (ID-Card both sides and Cable-TV Bill as address verification).
I hope that the casino makes the payment.
Thanks for your effort.
Robert
Zdravo!
Prošlo je već tri dana od kada sam poslao kyc dokumente, a naravno nisam dobio povlačenje.
I bio sam šokiran kada sam vidio, da je ovaj kazino jedan od nakaza naveden kao jedan od najboljih kazina 😉
Nevjerovatno.
Mogu zamisliti kako su dobili ovaj status.
Srdačan pozdrav,
Robert
Hello!
It is already three days since I have sent the kyc documents, and of course I have not received my withdrawal.
And I was shocked as I saw, that this casino is listed as one of the best casinos by a freak 😉
Incredible.
I can imagine how they get this status.
Best regards,
Robert
Dragi Roberte,
bio je vikend i mnogo ljudi ovih dana ne radi. Molim vas, budite strpljivi. Takođe, verifikacija je dug i važan proces.
Možete li mi reći gdje ste vidjeli Nordis Casino kao jedan od najboljih kazina?
Dear Robert,
it was the weekend and a lot of people are not working these days. Please, be patient. Also, verification is long and important process.
Can you tell me where did you see Nordis Casino as one of the best Casinos?
Zdravo Vilijame,
Danas sam primio povlačenje. Zahvaljujem na trudu.
https://www.casinofreak.com/casino-reviews/nordis-casino-review
Nevjerovatno je da ovaj kazino već ima 126 glasova za zlatne medalje.
Mogu zamisliti kako dobijaju glasove za ovu zlatnu medalju.
Srdačan pozdrav,
Robert
Hello Viliam,
I have received the withdrawal today. I thank you for the efforts.
https://www.casinofreak.com/casino-reviews/nordis-casino-review
Incredible, that this casino has already 126 gold medal votes.
I can imagine how they get this gold medal votes.
Best regards,
Robert
Dragi Roberte,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Robert,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.