NaslovnaPritužbeNordis Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Nordis Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 300

Iznos: 300 €

Nordis Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 25/04/2022 | Nije rešeno : 17/09/2022
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje, ali to još nije obrađeno. Kazino je tražio od igrača da pošalje dokumente za verifikaciju, ali je njegova IP adresa bila na listi neželjene pošte. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Pošto je kazino prestao da reaguje, status žalbe se vratio na „nerešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Okladio sam iznos nakon depozita i korištenja bonusa. Od tada sam pokušao oko 3 puta da se povučem preko Skrilla. Iznos je odbijen sa stanja i primio sam kyc zahtjev putem e-maila koji sam poslao. Nakon toga, uplata više nikada nije obrađena. Već sam nekoliko puta pisao na chat bez rješavanja problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Lars,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Možete li mi reći kada ste tačno zatražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Jeste li dobili neku potvrdu u vezi s uspješnom verifikacijom?

Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.

Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

-bok, prijavio sam se za prvu uplatu oko 17.03. Još jedan 12. aprila i svako malo između.

-do sada nisam bio u mogućnosti da izvršim uspješnu uplatu

- kyc verifikacija mi je također potvrđena 12.04 putem live chata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Larse na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Lars,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Nordis Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

danas su mi očistili saldo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Nordis Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan. Nažalost, došlo je do ljudske greške i želimo se izviniti zbog neugodnosti.

Igrač može pronaći svoja sredstva na računu. Također želimo obavijestiti igrača da nam treba poslati punu kyc (dokaz lične karte, selfie sa dokumentom potvrdom adrese i telefonskog broja) kako bismo obradili svoje posljednje povlačenje. Hvala na razumijevanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

kyc verifikacija je već potvrđena u chatu

300 eura se vratilo na moj račun, ali su označeni kao nenaplativi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Obavještavamo vas da smo na KYC@nordiscasino.com dobili samo fotografiju pasoša. Molimo da nam dostavite i ostale dokumente kako bismo obradili vaše povlačenje. Molimo provjerite ponovo svoj bilans.

Hvala ti!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

nakon što sam vam poslao svoje kyc fajlove za 4. ili 5. put, sada ne mogu da vam pošaljem dokumente putem e-pošte jer sam sada na nekoj vrsti spam liste (vidi u prilogu)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Nordis Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Lars,

Primoran sam da zatvorim ovu žalbu kao neriješenu jer je Casino odlučio prestati komunicirati. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru

Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dodatni komentari iz kazina:


"Dobar dan Larse,

Vaše povlačenje je odobreno, pošaljite nam drugi način plaćanja, bankovni račun jer skrill adresa ne radi.

Srdačan pozdrav,

Nordis tim"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, Nordis Casino tim , što ste nam se vratili.


Dragi Lars ,

Možete li dati tražene informacije i obavijestiti me o daljnjem razvoju događaja? Jedva čekamo čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

upravo sam kreirao tiket sa mojim bankovnim podacima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod


Dobar dan Larsygen,


Vaše povlačenje je odobreno, potvrdite svoj račun kako bismo vam mogli poslati novac. Potrebni su nam ovi dokumenti:

1. Dokaz lične karte (slika lične karte, pasoša ili vozačke dozvole)

2. Selfi sa dokumentom koji ste odabrali;

3. Dokaz o adresi (komunalni račun ili izvod iz banke)

4.Dokaz o transakcijama..

5. Broj telefona

6.Slika kartice koju ste deponovali


Najbolji rezultati,

Nordis Team!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Nordis Casino tim , na pomoći.


Dragi Lars ,

Možete li, molim vas, dostaviti traženu dokumentaciju i obavijestiti me o daljnjem razvoju događaja? Jedva čekamo čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Lars,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Ja samo šaljem dokumente na kyc@nordiscasino.com, kao što sam radio nekoliko puta ranije. ako ovaj put ne bude uspjeha s povlačenjem, ljubazno vas molim da zatvorite slučaj jer ne želim da šaljem dokumente četvrti ili peti put

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Lars, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Lars,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju.

Dragi timu Nordis Casino,

Možete li nas obavijestiti o stanju verifikacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Lars,

Kazino je prestao da reaguje, ima li vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, kao što se očekivalo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Lars,

Mogu samo da zamislim koliko je ovo frustrirajuće za tebe. Pošto je kazino zatražio ponovno otvaranje žalbe, očekivao sam malo bolju komunikaciju sa njegove strane. Bojim se da će se status žalbe vratiti na „nerešen". Ponovo ćemo ga otvoriti tek nakon što dobijemo jasnu izjavu da ste primili svoja sredstva. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao i da im podnesete žalbu (http://vvv.gaming-curacao.com/). To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti