Igrač iz Slovenije je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino je prvo odgovorio na žalbu rekavši igraču da pošalje sve potrebne KIC dokumente, ali je nakon toga prestao da odgovara. Nakon dve nedelje bez odgovora iz kazina, morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Zamolio bih vas da li možete da kontaktirate kazino, čekam 14 dana da mi isplate dobitak, nikad mi ne odgovaraju na mail. njihovo ćaskanje uživo ne radi.
Dragi rile15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već uspešno verifikovan? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igrao sam sa bobusom samo sam okrenuo kako traže, ne znam da li sam prošao jer igram u ovom kazinu neko vreme, čak i da nisam, nemam priliku da to kažem jer ne dobijam nikakav odgovor iz kazina
Hvala puno, rile15, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Nordis kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Dragi rile15,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Zamolio bih predstavnika Nordis kazina da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe. Možete li molim vas da pogledate problem?
Nadam se da će stupiti u kontakt, mi smo u kontaktu
Dobar dan,
Molimo vas da potvrdite svoj nalog, dostavite nam
KIC dokumenti na e-mail: kyc@nordiscasino.com
1. Dokaz lične karte (slika lične karte, pasoša ili vozačke dozvole)
2. Selfi sa dokumentom koji ste odabrali;
3. Dokaz o adresi (komunalni račun ili izvod iz banke)
4.Dokaz o transakcijama..
5. Broj telefona
Nakon što dobijemo dokumente, vaše povlačenje će biti verifikovano.
Srdačan pozdrav,
Nordis Casino tim!
Dragi timu Nordis Casino, hvala vam na odgovoru.
Poštovani rile15, dostavite kazinu tražena dokumenta, a zatim nas obavestite ovde.
Evo poslao sam svu dokumentaciju, hvala kazinu i Guruu, nadam se da smo rešili problem
Hvala, rile15 na ažuriranju.
Poštovani predstavniku Nordis kazina, obavestite nas o ishodu procesa verifikacije.
Nema odgovora nisu ni poštu pogledali pa od ovoga ništa neće biti.. prava katastrofa, nije on ozbiljan vlasnik samo zarađuje a nikad ne prima platu
Zanimljivo je koliko bonusa šalju svakog dana samo da bi prevarili igrače. I da odgovore da nikada neće.
Dragi rile15,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, ovde možete kontaktirati nadležnost za igre na sreću Curacao ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76); background-color: rgb(255, 255, 255);"> ili "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76); boja pozadine: rgb(255, 255, 255);"> ) i podnesite im žalbu. To nije najbolji organ za izdavanje licenci, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni organ reagovao ako to možete da uradite samostalno ( veronika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
