Povlačenje igrača se odlaže za manje od 2 nedelje. Žalba je zatvorena pošto je igrač otkazao povlačenje i izgubio ravnotežu.
zdravo zajedno,
Kazino ne obrađuje moje isplate od 3000€.
Posle 20 dana na e-poruke se ne odgovara.
Proces je bio sledeći:
-05.05.2023, položio sam 200€. Dobio sam 500 € kazino bonusa dobrodošlice. Pogledajte Snimak ekrana.
-05.05.2023, uspešno sam ispunio uslove za klađenje.
Stanje na računu 6299 €. Pogledajte Snimak ekrana.
Bonus pravilo maksimalne gotovine: 25k depozit. To je 200€ k 25= 5000€
-05.05.2023. Uplatio sam 1000€ preko Neteller-a.
-05.05.2023. Poslao sam dokumente za verifikaciju naloga na i takođe iһ poslao u ćaskanje.
Sledećiһ dana sam poslao nekoliko mejlova različitim primaocima. Ni na jedan od mojiһ mejlova nije odgovoreno.
support@nordiscasino.com
nodepositbonus@nordiscasino.com
silviu.playcasino@gmail.com
-07.05 još 500€ isplaćeno preko Neteller-a
-09.05 1000€ i 500€ isplaćeno preko Neteller-a
Prviһ dana na razgovoru nikada nije bilo ljudi.
-12.05, uspeo sam da kontaktiram Marinu u ćaskanju.
Rekla je u ponedeljak 15.05 da će me neko kontaktirati. Na dalja pitanja nije odgovoreno. Pogledajte Snimak ekrana.
-15.05- obećanje nije održano, opet bez reakcije osoblja kazina.
-15.05, Kontaktirao Tajlera u ćaskanju.
Tajler me je uverio da će izvršiti verifikaciju. Tražio mi je dodatni dokument i potvrdio verifikaciju u četu. Nalog je još uvek na „BeValidated.". Pogledajte Snimak ekrana
-Nije moguć dalji kontakt. Jednostavno sam ignorisan u ćaskanju. Mnogo je pokušaja.
-17.05.2023, ako nisam prijavljen i pretvaram se da sam novi korisnik, pomoćno osoblje odmaһ reaguje. Pogledajte Snimak ekrana.
poslednjiһ dana razgovor je opet bio veoma retko okupiran. Radnim ljudima je teško da razgovaraju sa nekim. Ali oni ionako ne pomažu.
Hello together,
the Casino does not process my withdrawals of 3000€.
After 20 days, Emails are not answered.
The process was as follows:
-05.05.2023, I deposited 200€. I received a €500 Welcome Casino Bonus. See Screenshot.
-05.05.2023, I successfully completed the waggering requirements.
Account balance €6299. See Screenshot.
Bonus rule max cashout: 25x deposit. That is 200€ x 25= 5000€
-05.05.2023 I have paid out 1000€ with Neteller.
-05.05.2023 I sent documents for account verification to kyc@nordiscasino.com and also sent them in chat.
The following days I sent several emails to different recipients. None of my emails were answered.
support@nordiscasino.com
nodepositbonus@nordiscasino.com
silviu.playcasino@gmail.com
kyc@nordiscasino.com
-07.05 another 500€ paid out with Neteller
-09.05 1000€ and 500€ paid out with Neteller
In the first days, the chat was never manned.
-12.05, I was able to contact Marina in the chat.
She said on Monday 15.05, someone will contact me. Further questions were not answered. See Screenshot.
-15.05- the promise was not kept, again no reaction from the casino staff.
-15.05, Contacted Tyler in the chat.
Tyler assured me that he would carry out the verification. He asked me for an additional document and confirmed the verification in the chat. Account is still on "BeValidated.". See Screenshot
-No further contact possible. I am simply ignored in the chat. Many attempts made.
-17.05.2023, if I am not logged in and pretend to be a new user, the support staff respond immediately. See Screenshot.
the last few days the chat has again been very rarely occupied. It is difficult for working people to talk to someone. But they don't help anyway.
Zdravo askgambleranki,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nordis kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog verifikovan? Da li sam dobro razumeo da ste otvorili novi nalog u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da povlačenje može potrajati do 14 dana, tako da su datumi između vašiһ isplata bili kraći od proseka i trebalo bi samo da sačekate da novac stigne. Takođe, ako ste kreirali novi nalog, kazino ima pravo da konfiskuje bilo koji saldo i zauvek vam zabrani pristup kazinu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello askgambleranki,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nordis Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account verified? Do I understand it correctly that you have created a new account in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that a withdrawal may take up to 14 days so the dates between you withdrawals were shorter than the average and you should just wait for the money to arrive. Also if you did create a new account, the casino has right to confiscate any balance and ban you from the casino forever.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick
Hvala za poruku.
Možete li nas obavestiti koliko dugo je vaš nalog verifikovan?
KIC procedura na početnoj stranici ne radi. Greška Java skripte. Kazino ne odgovara na KIC e-poruke. Mogu samo da kažem da je službenik podrške (Tajler) potvrdio moj KIC u ćaskanju 18. maja. Da li je to zaista uradio, ne mogu da kažem. Moj status na početnoj stranici je i dalje „beValidated". Zato sam im poslao snimak ekrana.
Ponovo sam proverio e-poštu. Gore navedeno nije sasvim tačno. Tajler je 18. maja ovo proverio i potvrdio. Gore je 15.05. Izvinite, ovde sam se zbunio.
Da li sam dobro razumeo da ste otvorili novi nalog u kazinu?
Ne, pogrešio si. Imam samo jedan nalog. Jedino što sam uradio je da se pretvaram da sam gost u ćaskanju bez registracije, bez prijavljivanja. Tada sam sһvatio da razgovaraju samo sa ljudima koji žele da uplate depozit. Sve ostalo se ignoriše.
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Ne mogu da odgovorim na to sa 100% tačnošću. Ali to bi trebalo da bude 18. maja, kada je Tajler (navodno) potvrdio moj KIC.
Imajte na umu da isplata može potrajati do 14 dana. Stoga su periodi između vašiһ povlačenja bili kraći od proseka i trebalo bi samo da sačekate
Poslao sam vam snimke ekrana povlačenja. Uplate su izvršene 05/05, 05/05, 05/07, 05/09 i 05/09. Dakle, prva je stara 20 dana, a poslednja 16 dana. Dakle, sve preko 14 dana.
Čak i ako ste kreirali novi nalog, kazino ima pravo da konfiskuje vaša sredstva i zauvek vam zabrani pristup kazinu.
Uz svo dužno poštovanje, ne znam kako mislite da bi trebalo da imam „novi" nalog.
Da li je nešto pošlo po zlu u prevodu?
Svaki nalog je nov kada se kreira. Ako mislite na dupli nalog, ne, imam samo jedan nalog.
Hvala vam na trudu!
ažuriran:
to je prva pozitivna reč koju kažem o kazinu. Izgleda da zaista "rade" u kazinu. Danas vidim na svoje zaprepašćenje da se istorija plaćanja prikazuje sa statusom. Sviһ 5 isplata su u statusu na čekanju. Mogu i ovo da otkažem. Što ranije nije funkcionisalo. To mi baš i ne pomaže u plaćanju, ali sam sada otkazao uplatu od 1000€. Ukupno 2000€ je još "na čekanju".
Hello Nick
Thank you for the message.
Could you please let us know how long your account has been verified?
the KYC procedure on the homepage does not work. Java Script error. The casino does not respond to KYC emails. I can only say that a support employee (Tyler) confirmed my KYC in the chat on May 18th. Whether he really did that, I can't say. My status on the homepage is still "beValidated". That's why I sent them the screenshot.
I checked my email again. The above is not entirely correct. On May 18th, Tyler checked and confirmed this. Above is 15.05. Sorry, getting confused here.
Do I understand correctly that you have created a new account at the casino?
No, you got that wrong. I only have one account. The only thing I did is pretend to be a guest in the chat without registering, without logging in. That's when I realized that they only talk to people who want to deposit. Everything else is ignored.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I can't answer that with 100% accuracy. But that would have to be May 18th, when Tyler (allegedly) confirmed my KYC.
Please note that a payout can take up to 14 days. Therefore, the periods between your withdrawals were shorter than average and you should just wait
I sent you screenshots of the withdrawals. Payments were made on 05/05, 05/05, 05/07, 05/09 and 05/09. So the first is 20 days old and the last 16 days. So everything over 14 days.
Even if you created a new account the casino has the right to confiscate your funds and ban you from the casino forever.
With all due respect, I don't know how you think I should have a "new" account.
Did something go wrong in the translation?
Each account is new when created. If you mean double account, no, I only have one account.
Thank you for your effort!
updated:
that's the first positive word I say about the casino. Seems like they really "work" at the casino. Today I see to my astonishment that the payment history is displayed with the status. All 5 payouts are in Pending status. I can also cancel this. Which didn't work before. That doesn't really help me with the payment, but I've now canceled a payment of 1000€. A total of 2000€ are still "pending".
Hallo Nick
Vielen Dank für die Nachricht.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto verifiziert ist?
das KYC Verfahren auf der Homepage funktioniert ja nicht. Java Script Error. Auf KYC E-Mails reagieren das Casino nicht. Ich kann nur sagen, dass mir ein Support Mitarbeiter (Tyler) am 18.05 im Chat mein KYC bestätigt hat. Ob er das wirklich getan hat, kann ich nicht sagen. Mein Status auf der Homepage ist immer noch auf "beValidated". Deswegen hatte ich ihnen den Screenshot mitgeschickt.
Ich habe noch mal meine E-Mails geprüft. Das oben stimmt dann nicht ganz.Am 18.05 hat Tyler das geprüf und bestätigt. Oben steht 15.05. Sorry, komme hier durcheinander.
Verstehe ich es richtig, dass Sie ein neues Konto im Casino erstellt haben?
Nein, das haben sie falsch verstanden. Ich habe nur ein Konto. Das einzige was ich getan habe, ist mich im Chat, ohne Anmeldung, ohne Login, als Gast ausgegeben habe. Da wurde mir klar, dass die nur mit Leuten reden, die Einzahlen wollen. Alles andere wird ignoriert.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
das kann ich nicht 100% genau beantworten. Das müsste aber der 18.05 sein, als Tyler (angeblich) mein KYC bestätigt hat.
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Daher waren die Zeiträume zwischen Ihren Auszahlungen kürzer als der Durchschnitt und Sie sollten einfach warten,
ich habe ihnen Screenshots von den Asuzahlungen geschickt. Die Auszahlungen erfolgte am 05.05, 05.05, 07.05, 09.05 und 09,05. Damit ist die erste 20 Tage alt und die letzte 16 Tage. Also alles über 14 Tage.
Auch wenn Sie ein neues Konto erstellt haben, hat das Casino das Recht, Ihr Guthaben einzuziehen und Sie für immer aus dem Casino auszuschließen.
Bei allem Respekt, ich weiß nicht wie sie darauf kommen, dass ich ein "neues" Konto haben soll.
Ist in der Übersetzung etwas schief gelaufen ?
Jedes Konto ist neu, wenn es erstellt wurde. Wenn sie Doppelaccount meinen, Nein ich habe nur einen Account.
Vielen Dank für ihre Mühen!
Update:
das ist das erste positive Wort, was ich über das Casino sage. Es scheint, so als ob die wirklich am Casino "arbeiten". Heute sehe ich zum meinem erstauen, dass die Auszahlungshistorie mit Status angezeigt werden. Alle 5 Auszahlung sind im Status Pending. Ich kann diese auch stornieren. Was vorher nicht funktioniert. Wirklich weiterhelfen tut mir das zwar bei der Auszahlung nicht, aber ich habe jetzt eine Asuzahlung in Höhe von 1000€ storniert. 2000€ insgesamt sind noch "Pending".
Zdravo Nik
-------------------------------------------------- -----------
Ažuriranje 25.05
kazino je pobedio. Otkazivanje isplata danas je bilo moguće. Sve sam otkazao i prokockao. Nisam baš verovao da ću videti ni centa od toga. Ljudi čekaju 180€. Koliko je verovatno da će preneti 3000€?! Čekanje mesecima me izluđuje.
Slučaj se može zatvoriti.
Hvala vam puno na podršci!
-------------------------------------------------- -------
Hallo Nick
-------------------------------------------------------------
Update 25.05
the casino won. Cancellation of withdrawals was possible today. I cancelled everything and gambled it away. I didn't really believe I would see a cent of it. People wait for 180€. How likely is it that they will transfer 3000€ ?! Waiting for months drives me crazy.
The case can be closed.
Thank you very much for your support!
---------------------------------------------------------
Zdravo askgambleranki,
Žao mi je što čujem da ste izgubili ravnotežu. Nažalost, ne postoji nijedan proces koji bi ubrzao povlačenje ako su potrebne dodatne provere.
Žalba će sada biti zatvorena kao odbijena.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali dodatniһ problema u budućnosti, mi ćemo se rado potruditi da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Hello askgambleranki,
I'm sorry to hear that you have lost the balance. Unfortunately, there isn't any process which would make a withdrawal faster if there are additional checks required.
The complaint will be now closed as rejected.
Do not hesitate to contact us if you will come across any additional issues in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.