Igrač iz Portugala je akumulirao dobitke uz bonus, međutim kazino ih je poništio jer je ovaj bonus istekao. Nažalost, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu jer je bonus uplaćen pola sata nakon uplate i igrač je jednostavno zaboravio na njega.
Laku noc! Primijetio sam da mi je kazino dao bonus od 175 € 28.02.2022. bez ikakvog obavještenja. Danas sam odlučio da iskoristim bonus dostupan na mom računu i podnio zahtjev za povlačenje u iznosu od 200€. Odmah sam dobio e-mail sa informacijom da je moje povlačenje poništeno jer nije iskorišteno u roku od 7 dana. Mozes li mi pomoci? 
Poštovani Li1979,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali ove dobitke sa isteklim bonusom koji vam je dao kazino?
Jeste li pokušali direktno razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
bok Cristina,
hvala vam puno na brzom odgovoru.
Da, iznos od 200 € je osvojen uz bonus koji je kazino uplatio na moj račun, a o čemu nisam bio obaviješten, niti sam znao da je validan, a bio je dostupan na mom računu.
Pokušao sam kontaktirati kazino putem chata bezuspješno, pa se obraćam vama u pokušaju da riješim svoj problem.
komplimenti,
Liliana M***
Cristina je kazino odgovor
Cristina ne može razgovarati s kazinom. Kada nema svađe, zatvaraju razgovor bez ikakvih naznaka. Besna sam zbog ovog tretmana.
Opšti uslovi efektivno informišu o važnosti bonusa, ali takođe ukazuju na to da ako ne igrate u roku od 7 dana, bonus će biti izgubljen. To se nije desilo. Bonus je postao dostupan na mom računu.
"1.1.5. Bonus ističe 7 dana nakon odobravanja, što znači da igrač mora ispuniti uslov klađenja za primljeni bonus u roku od 7 dana, inače će bonus zajedno sa svim dobicima zarađenim na pomenutom bonusu biti izgubljen."
Hvala na odgovoru, Li1979. Da li sam dobro shvatio da je ovaj bonus bio besplatan žeton koji vam je dao kazino? Ili ste dali bilo kakve depozite da biste ih primili?
Dobro jutro! Bio je to bonus na depozit. Ali kako nije odmah bio dostupan, na kraju sam zaboravio bonus. 
Možete li pojasniti kada ste tačno deponovali (datum i vreme) i kada vam je tačno kazino dodelio ovaj bonus (takođe datum i vreme)?
Dobro jutro Kristina.
Depozit 50 € 28.02. u 20:19.
Bonus 175 € 28.02. u 20:49. 
Hvala ti. Imajte na umu da može potrajati nekoliko minuta, ponekad čak i sati da se uplati bonus. Iako priznajem da nije bilo baš lako za korisnika što vam je istekao bonus još uvijek dostupan, bonus je uplaćen ubrzo nakon što ste ga aktivirali s depozitom. Stoga ste imali više nego dovoljno vremena da primijetite bonus i igrate se s njim.
Nažalost, u ovim okolnostima nismo u mogućnosti da Vam dodatno pomognemo. Većina bonusa ima datum isteka i ne možemo ništa učiniti u vezi s tim jer kazina mogu slobodno postaviti svoja bonus pravila kako žele. Nema šanse da bi vam kazino isplatio dobitke akumulirane sa isteklim bonusom samo zato što ste ga zaboravili.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
Hvala vam puno na vašoj dostupnosti. Slažem se sa vašim odgovorom, iako mislim da kazino ne bi trebao držati istekli bonus na računu korisnika.
Komplimenti
LM
Hvala vam puno na razumijevanju Li1979.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
