Igrač iz Poljske je čekao 10 meseci da se obradi nalog za plaćanje, uprkos brojnim pokušajima ćaskanja i mejlovima podršci kazina. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Žalba je ponovo otvorena, pošto nam se igrač ponovo javio. Kasnije smo pokušali da stupimo u kontakt sa predstavnikom kazina, ali sa njihove strane nije bilo odgovora, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Nekoliko nedelja kasnije, kazino je zatražio da ponovo otvori žalbu, što smo i uradili, međutim, nastavio je da ignoriše naša pitanja i igrač je prijavio da nema napretka u svom problemu nakon što je ponovo podneo sve dokumente na verifikaciju. Bez saradnje kazina, žalba je više puta zatvarana kao nerešena.