NaslovnaPritužbeNords Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos samoisključenju.

Nords Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos samoisključenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

Nords Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 08/10/2024 | Rešeno : 20/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Nemačke je istakao istoriju samoisključivanja zbog zavisnosti od kockanja, ali je primetio da je LCS Ltd. Group dozvolila otvaranje računa uprkos tome. Oni su trenutno pokušavali da dokažu svoje zahteve za samoisključivanje i pomenuli su ignorisani zahtev iz 2022. u Nordscasinu. Igrač je tražio restituciju za iznose od 100 €, 2700 € i 500 €. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je povraćaj novca primljen. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu i ponudio pomoć za sva buduća pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dugo sam bio zavisnik od kockanja, ali sam uspeo da se blokiram i više puta ograničim svoju aktivnost. Uvek sam pominjao svoju zavisnost od kockanja tokom ovog procesa.

Grupa LCS Ltd. me nikada nije sprečila da otvorim nove naloge uprkos tome što sam znala za moju zavisnost.

U ovom slučaju, iznos je samo 100€, ali u drugim slučajevima, to je 2700€, 500€, itd...

Trenutno pokušavam da postepeno dobijem dokaz o svojim zahtevima za samoisključivanje. Na primer, sada imam samoisključivanje od 2022. godine, koje je Nordscasino ignorisao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi chacoeur,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao https: //nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

„Preduzećemo sve razumne korake da obezbedimo da se poštuje procedura samoisključenja i uložićemo sve razumne napore da obezbedimo da se promotivni materijal ne šalje kupcima koji su se isključili iz igranja. Međutim, korisnik prihvata da smo u ni na koji način ne snosi odgovornost prema korisniku ili bilo kojoj trećoj strani ako nastavi da igra sa bilo kojim dodatim nalozima, u kojima je promenio sve detalje registracije (uključujući slučajeve u kojima klijent otvori nalog sa istim detaljima, ali drugačije ubačenim u obrazac za registraciju) ili ako mu se nehotice prosledi reklamni materijal. Takođe preporučujemo da klijent zatraži hitnu stručnu pomoć ako pronađe način da nastavi da igra tokom perioda samoisključenja.

Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Nords kazina?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Direktno sam zatražio zabranu svih kazina od LCS Lmt. - kako aktivnih tako i svih budućih.

Na primer, dobio sam povraćaj novca od Betstroa, koji pripada istoj grupi. I to zato što sam bio blokiran iz drugih kazina u grupi. Sam kazino je očigledno delovao uprkos svojim smernicama.

Sada sam blokiran iz NordsCasina jer sam zahtevao ovo potpuno samoisključivanje.

Takođe bih želeo da istaknem da može izgledati kao da ljudi pokušavaju da se kockaju za novac bez ikakvog rizika. Želim da istaknem da priznanje zavisnosti od kockanja nije lako, a traženje zabrane zahteva veliku hrabrost.

Potpuno je smešno da se o nečemu ovakvom uopšte mora razgovarati i da se praktično može isključiti odredbama i uslovima. Sam kazino kaže da ga nije briga za to.

Zato što kazina LCS Ltd. imaju istu podršku. Kada zatražim podatke, isti zaposleni mi odgovara u roku od nekoliko minuta sa svih platformi.

Toliko su zapetljani da kada sam postavio zahtev Nucleonbet-u, podaci su mi poslati od SonsOfSlots-a. To je verovatno nešto za službenika za zaštitu podataka, zar ne? Jer ili su ova kazina striktno odvojena i ne znaju ništa jedno o drugom (što govori protiv povraćaja novca) ili je sve to jedna kancelarija i tu se zna znanje o kockanju. Možete pogoditi šta pretpostavljam.

Uzgred, ako pišem nelegalne uslove i uslove, to mi ništa ne znači.

Svi, kazino, ti i ja znamo da oni to vrlo dobro znaju i jednostavno kkk...


LG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi chacoeur, hvala na informacijama. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.

Kada ste otvorili nalog u ovom kazinu?

Kada je tačno vaš nalog zatvoren?

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu i grupi?

Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povraćajem novca? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,


iznos je vraćen. Međutim, verovatno ću morati da otvorim dalje žalbe u vezi sa partnerskim sajtovima. Operater samo daje informacije malo po malo i ne istražuje samostalno da li je napravio grešku. To bi im bilo lako.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi chacoeur,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti