Igrač iz Njemačke se žali na dugotrajan proces verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nažalost ponovo potvrđeno. Sačekajte 8 dana za konačni pregled mojih dokumenata. Onda su nakon 7 dana slanja e-pošte svi dokumenti došli u red. 1 sat kasnije novi email. Račun za mobilni telefon u svrhu usklađivanja adrese je zabranjen 🤣 Neće biti prihvaćen. Poslao sam ga ponovo. Šalim se. Samo sam čekao 8 dana da potražim dokumente. Ne radimo ništa. Kao lakih 14 dana tužno tužno
Dragi Sascha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela