Igraču iz Njemačke blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali aktivni saldo i dalje drži kasino. Reklamacija igrača uspješno je riješena.
Zdravo, registrirao sam se na Nordslot i napravio 2 depozita po 20 € svaki. Uz drugi depozit uzeo sam drugi bonus dobrodošlice sa 50% na depozit. Sada, u nekom trenutku, završio sam uslove i odredio iznos od oko 800 €. Zatim sam pitao u chatu uživo i rečeno mi je da mogu povući samo 10 puta svoj depozit iz bonusa. U redu, moja greška, trebao sam prethodno bolje pročitati uslove. Sada sam povukao 200 €. Dakle, moj depozit od 20 € je 10. Samo sam nastavio igrati ostatak kredita. Ipak nisam mogao da ga unovčim. Nema problema. Tada sam primio poruku e -pošte da moram potvrditi svoj račun. Poslao sam sve potrebne dokumente i htio sam se ponovo prijaviti. Odjednom mi je račun blokiran. Na pitanje zašto, rečeno mi je da mi je račun privremeno zatvoren zbog nekih standardnih procedura. Nadležni odjel trebao bi mi dati više detalja. Mislim da je to obraz, jer sam to ranije pitao u chatu uživo. Uplatio sam samo 40 €, a isplata od 200 € nije ni Die Welt. Ali sadašnji način je nevjerovatan. To je bio zadnji put da sam tamo uopće išta platio!
Draga Lesane01,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kockarnice reviziju računa igrača. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kasino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju sa kasinom.
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo ponovo, prošlo je 4 dana od zahtjeva za povlačenje. Ne možete pristupiti chatu uživo ako se ne možete prijaviti, a ja uvijek putem e -pošte dobijem odgovor da me odgovorni tim i dalje kontaktira. Mislim, bez problema sam se mogao registrirati sa svim točnim podacima, mogao sam bez problema uplatiti depozit, a ako povučem mali iznos od 200 €, moj će račun biti blokiran jer bi to trebala biti standardna procedura. Nemam problema s tim, ali tip i mudrost kako se ponašati prema igraču ovdje su potpuno sumnjivi.
Potpuno razumijem vašu frustraciju, Lesane01. Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana i ako do ponedjeljka sljedeće sedmice ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Dobar dan, rekao sam Nordslotsu danas da ću kontaktirati Malta gaming Authority i nekoliko sati kasnije dobio sam potvrdu da je moje povlačenje sada obrađeno. U međuvremenu je ušao i na moj račun, ali mi nije rečeno pravi razlog zašto mi je račun blokiran. Pa, ja zaključujem ovaj slučaj i iz svog iskustva ne mogu preporučiti ovaj kazino drugima. Ionako ne bih igrao tamo nakon ove jeseni.
Hvala na pomoći
Lg
Puno vam hvala, Lesane01, na ažuriranju. Javite mi čim primite uplatu. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Lesane01, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo koji problem s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru