Igrač iz Austrije je prijavio da dobici iz dve sesije igre, u ukupnom iznosu od 590 evra, nisu pripisani na njihov račun za igre uprkos višestrukim komunikacijama, što je dovelo do gubitka od preko 5 hiljada evra na Novajackpotu. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da su sve transakcije transparentne. Nakon toga, Žalbeni tim je u sistemu označio pritužbu kao 'rešenu'.
MOLIM VAS NE IGRAJTE OVDE!!!
Dana 2. februara 2025. (sesija igre Bass Bonanza), igrao sam igru Bass Bonanza i osvojio besplatne okrete koji su isplaćeni sa 220 €. Nažalost, ovaj iznos još nije prebačen na moj račun za igru.
Pored toga, 6. februara 2025. igrao sam igru Sugar Rush 1000, gde sam osvojio besplatne okrete u vrednosti od 100 €. Uspeo sam da osvojim 370 evra, ali ni ovaj iznos nije pripisan na moj račun za igre. Do sada sam izgubio preko €5K na Novajackpotu. Pisao sam nekoliko puta i još nisam dobio pozitivne povratne informacije.
MOLIM VAS NE IGRAJTE OVDE!!!
Zdravo vujicicboris5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NovaJackpot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Verifikovano od 01/2024
Svi pokreti su transparentni
Zdravo vujicicboris5,
Molimo vas da prosledite svoju istoriju klađenja - gde je pomenuta opklada vidljiva - i komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Poštovani vujicicboris5,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
