Igrač iz Irske je imao značajno kašnjenje u povlačenju iz kazina. Uprkos nekoliko pokušaja da kontaktira korisničku podršku, nastavio je da dobija isti odgovor savetujući strpljenje. Igrač je nameravao da zatvori svoj račun nakon što primi novac. Nakon komunikacije sa nama, igrač je potvrdio da je primio svoje neizmirene isplate u iznosu od 1500 i nakon toga zatvorio svoj račun. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“.
Već neko vreme sam u ovom kazinu i znam da povlačenja dugo traju, ali ovog puta čekam skoro dve nedelje i ne mislim da je ovo prihvatljivo, stalno dobijam iste odgovore od podrške, govoreći molim vas budite strpljivi . Ovde sam dosta uložio i osećam da se ovde veoma loše tretiraju. U ovoj fazi samo želim svoj novac i onda ću zatvoriti račun.
Poštovani delc22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već sam izvršio uspešna povlačenja, da, oni će uvek trajati dugo, ali nikada ovoliko… piše na mom nalogu da trenutno nema potrebe da verifikujem svoj račun i nikada ne prihvatam bonus na depozit
Dobio sam obaveštenje da se danas obrađuju dva od tri povlačenja, tako da mi je ostalo još samo 500 povlačenja.
Hvala na ažuriranju, delc22.
Da li je vaše konačno povlačenje već obrađeno?
Čekaću sve vesti.
Zdravo, sada sam primio poslednje povlačenje i zatvorio sam svoj nalog
Poštovani delc22,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
