Igrač iz Nemačke je doživeo ponovljena kašnjenja u obradi povlačenja, pri čemu je poslednje kašnjenje trajalo 9 dana. Uprkos tome što je kontaktirao live chat za pomoć, dobio je samo standardne odgovore i bio je izuzetno nezadovoljan. Tim za žalbe je priznao problem, ali je primetio da igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Po ko zna koji put, moje isplate se ne obrađuju. Trenutno je ponovo prošlo 9 dana, a u ćaskanju uživo dobijam iste standardne odgovore svaki dan.
Ovo uopšte nije zabavno. Uplatio sam svoj poslednji depozit u ovom kazinu. Ima ih daleko boljih.
Dragi peterhh1976,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
