Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje od 499 € 08/05 i još dva po 100 € 13/05, koji su još na čekanju. Uprkos tome što je kontaktirao putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobio nikakve odgovore. Obavestili su ga da ne može da zatvori svoj račun dok ima isplate na čekanju.
Zdravo,
Podnio sam zahtjev za povlačenje 499 € 08/05 i još uvijek nisam dobio svoj novac. Takođe sam dao dva zahteva za povlačenje 100 € 13/05. Ćaskanje uživo ne pomaže u rešavanju mog problema i još uvek nisam dobio odgovor na imejlove koje sam poslao.
U međuvremenu, isplate se mogu otkazati u bilo kom trenutku na mojoj ličnoj kartici. Kada su me pitali šta bi se desilo ako bih želeo da odmah zatvorim svoj nalog, obavešten sam da to nije moguće sve dok postoje zahtevi za povlačenje na čekanju.
Zaista neverovatno.
Dragi kostisgov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Pre 20 minuta novac je uplaćen na račun dok sam ćaskao uz živu komunikaciju. Ne znam da li je to povezano sa činjenicom da je moj post ovde. Čeka se druga dva isplate od po 100e.
Želeo bih da istaknem lošu komunikaciju koju sam imao sa ovim konkretnim kazinom. Pozivam igrače da ne biraju kazina sa takvim uslovima.
Pitanje se sa moje strane smatra isteklom.
Hvala!
PS 14 žalbi za 2 meseca i ocena je i dalje 8.0/10 za kazino sa ograničenjem povlačenja od 500e/dan, maksimalno 7.000/mesečno i skoro da nema menadžera za klađenje.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili i dodatna dva povlačenja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
