Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 8 dana ranije, ali je stalno dobijao istu automatizovanu poruku od kazina, uprkos njihovim uslovima koji su naveli da povlačenje traje 1-5 dana. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana pre podnošenja žalbe, jer kašnjenja mogu biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je dobio povlačenje iz kazina, a žalba je označena kao rešena.
Napravljeno je povlačenje pre 8 dana i kazino nastavlja da daje istu automatizovanu poruku "vaša sredstva su sigurna, samo budite strpljivi", ali njihovi uslovi kažu da je povlačenje 1-5 dana.
Dragi miskajups,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Platili su mi danas sa novajackpota, možete zatvoriti ovo, ali betsolino mi još uvek nije platio 11 dana
Dragi miskajups,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
