Igrač iz Nemačke je doživeo namerno kašnjenje u procesu povlačenja, ukupno 650 evra. Proces verifikacije nije bio aktiviran, a podrška je dala standardne odgovore ili uopšte nije odgovorila. Pokušaji da se dobiju kontakt informacije regulatornog tela su bili neuspešni. Problem je rešen kako je novac isplaćen.
Kao i mnogi drugi koji su ovde već podneli žalbe, moje povlačenje se namerno odlaže.
Proces verifikacije nije aktiviran, a podrška se šalje standardnim odgovorima.
Imejl za podršku uopšte ne odgovara.
Kada sam tražio e-poštu regulatornog tela u ćaskanju uživo da bih tamo podneo žalbu, više puta sam upućivan na internu e-poštu podrške.
Ukupno 650 EUR u povlačenju je na čekanju. Nisam koristio nikakve bonuse.
Dragi peterhh1976,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne mogu da predam nijednu dokumentaciju jer vaše finansijsko odeljenje danima nije obrađivalo zahtev za povlačenje, a opcija da učitam svoja dokumenta nije čak ni aktivirana. 
Možete vrlo jasno videti koliko brzo kazino pokušava da reši slučajeve. Prošao je još jedan dan, a oni nisu u mogućnosti da procesuiraju slučaj.
Novac je isplaćen. Možete izbrisati slučaj. Hvala na pomoći.
Dragi peterhh1976,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
