Igrač iz Grčke tražio je tri dnevna isplate po 500 evra, ali je njegov prvi zahtev od 19. u mesecu još bio na čekanju. Sa preostalih 3300 evra na njegovom računu, više nije mogao da podigne. Ćaskanje uživo u kazinu je prestalo da radi, a odgovori su bili nejasni i kasnili. Kontaktirali smo kazino, koji je potvrdio da su isplaćene isplate na čekanju. Igrač je kasnije potvrdio da su sva povlačenja završena i žalba je rešena.
Zdravo, tražim povlačenje od 19. meseca (danas je 26) maksimalno mogu da podignem dnevno 500 evra. U to vreme je bio sav moj dobitak. Posle nekoliko depozita tokom vikenda, konačno sam imao sreće i osvojio nešto novca, tražim još 2 podizanja dnevno po 500 evra.
prema njihovim pravilima možete imati maksimalno 3 otvorena povlačenja. Sada na svom računu imam preko 3300 evra koje želim da podignem, ali ne mogu da tražim.
prvo povlačenje je još uvek na čekanju i uopšte ne odgovaraju (odjednom ćaskanje uživo više ne radi) i posle mnogo pitanja odgovaraju nešto opšte da je povlačenje odloženo.
Mogu da razumem da je njihova politika da igraju moj dobitak, ali sada mnogo odlažu. Kao što vidim, izbegavaću zauvek rapidi kazina jer sam prvi put osvojio ozbiljan novac.
molim vas pomozite mi.
Zdravo armagedvnn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NovaJackpot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
1) Svi dobici su od pravog novca.
2) Juče su završili moje prvo povlačenje po kazinu, moj nalog je verifikovan i ne treba mi ništa drugo.
Prema kazinu, maksimalno vreme za povlačenje sa njihove strane je 3 radna dana. Sada je problem što sledeća 2 povlačenja moraju biti završena juče, ali nisu.
moja poslednja komunikacija je bila juče i mislim da je pomogla mojoj žalbi ovde iz tog razloga potpuno prvo povlačenje od 19. Ali moram još mnogo podizanja da uradim i po njihovim pravilima da imam maksimalno 3 podizanja u procesu i maksimalno 500 evra svako nije moguće uzeti moj novac.
Dragi Nik,
samo da dodam generalno da povučem sav novac koji želim treba mi 3 povlačenja koja su sada u toku i plus ostalih 6. Kazino ne znam kako funkcioniše njihov sajt, ali danas sam pokušao da kontaktiram u vezi mojih povlačenja i nakon trenutak zatvorite ćaskanje i nakon toga ne mogu ponovo da otvorim ćaskanje uživo.
Hvala ti na pomoći.
Zdravo Nik, poslednje povlačenje iz prethodne nedelje još nije završeno više od 7 dana.
Uopšte ne pomažu da stalno govore isto. Ne pružaju ni jedan alat za kockanje i stalno govore laži u razgovoru.
Znam da je moja odgovornost da ne igram ovaj novac, ali mislim da je vaša stranica da u ovom kazinu date 8 smešno.
Za mene je prevara kazino koji sada imam ukupno 7 hiljada unutra i možda će mi trebati 3 meseca da ih uzmem.
Zdravo armagedvnn,
Uvek preporučujemo da sačekate 14 dana da bi se sva povlačenja obradila. Možete li zatražiti dnevno podizanje od 500 €?
Dragi Nik,
ne, ne mogu da tražim 500 evra svaki dan jer ovaj kazino ima ograničenje od 3 povlačenja da bi bio otvoren.
Ako treba da čekam 14 dana za svako povlačenje, sada imam 3 isplate na čekanju od po 500 (1 od njih je pre 8 dana) i 5500 evra koje čekaju da se povuku.
Molim te reci mi da je to pošteno? Nemam problem ako im treba više vremena da se završe, ali mi ne daju ni da tražim povlačenje.
sa ovom praksom na početku i 14 dana za koje kažete da mogu da povuku maksimalno 3000 mesečno. Kažu da je potrebno 3 radna dana.
Sledeći put ocenite ovaj kazino sa 10 ovde, možda je jedino pošteno ovde komentari igrača ništa drugo.
Zdravo armagedvnn i hvala vam za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će pokušati da otkrije razlog tih kašnjenja plaćanja.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi armagedvnn,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika NovaJackpot kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani NovaJackpot Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala na pomoći Nick.
Samo za vašu informaciju, do sada su ova 3 povlačenja još uvek na čekanju.
1. - 12 dana kašnjenja.
2. - 9 dana kašnjenja
3. - 8 dana kašnjenja
Pokušao sam mnogo puta da dobijem odgovor o kašnjenjima iz ćaskanja uživo, ali svaki put kažu da je ista stvar za povlačenje bezbedna.
Svi znaju da odlažu samo da bi vam vratili novac jer nemaju nikakav odgovorni alat za kockanje. Moje prvo podizanje je bilo 19. juna do sada samo čekam da uzmem svoj novac i imam samo 1500 evra.
Ukupan iznos koji želim da podignem je 8500 evra što izgleda, molim vas da razumete sa toliko kašnjenja što izgleda veoma loše. Dobro razumem da su imali limite, ali ne drže svoj raspored. Već čekam preko 20 dana i nikada neću igrati jer nema razloga da ne mogu da uzmem svoje dobitke sa ovim vežbama ako igram.
Mislim da ovde imam poentu koja nije fer za igrače ovog kazina i oni ne rezervišu 8. Zbog ovih kašnjenja koje možete videti kod mnogih igrača nisam samo ja.
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaša povlačenja na čekanju uspešno isplaćena. Dakle, prigovor je riješen.
Cenimo vaše strpljenje.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Novajackpot tim
Draga Mirka,
Zaista su 3 depozita završena.
Ako je moguće, želim da ovaj slučaj ostane otvoren jer moram da završim još 11 povlačenja.
Hvala vam.
Dragi armagedvnn,
Da li ste primili sledeća povlačenja od vaše poslednje poruke?
Draga Mirka,
Da, u subotu sam dobio 3 povlačenja i sva su po prvi put dobila u skladu sa svojim vremenskim rokovima.
Sada su 3 na čekanju, a preostalih 5 treba da vam se zamolimo, hvala.
Draga Mirka,
Počinju ponovo da odlažu 2 moja povlačenja koja moraju biti završena juče, a treće najmanje danas (ovo su od
subota, nedelja i ponedeljak).
Znam da nije veliko kašnjenje, ali ovo je njihov sistem. Kao što vidite i od drugih igrača.
Dragi kupac,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da su vaša povlačenja na čekanju uspešno isplaćena i da se nova povlačenja isplaćuju prema ograničenjima povlačenja.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Novajackpot tim
Dragi armagedvnn,
Da li ste primili sledeća povlačenja?
Dragi armagedvnn,
Da li ste primili preostala povlačenja?
Draga Mira,
hvala vam puno na pomoći. Sva povlačenja su završena. Ovaj slučaj se može zatvoriti sa moje strane.
U svakom slučaju samo za evidenciju, sva ova kazina ocenjena sa 8 sa vaše strane. Mislim da ovo nije u redu, rapidi kazina nisu na 8. Sa moje strane zatvaram svaki kazino koji je ovo uključio u rapidi.
Dragi armagedvnn,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
