Igrač iz Brazila je stalno dobijao besplatne okrete od Novibetove vikend promocije, ali ih nije dobio nakon što je ispunio uslove proteklog vikenda. Uprkos pružanju dokaza o kvalifikacionim opkladama, kazino je tvrdio da nema dovoljno aktivnosti i da on nije bio na promotivnoj listi e-pošte. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, sprečavajući dalju istragu. Shodno tome, žalba je odbijena.
Nekim vikendom, Novibet šalje ponudu putem e-pošte u kojoj možete osvojiti do 150 besplatnih okretaja klađenjem od petka do nedelje u 20:59.
Klađenjem od 100 R$ na PRAGMATIC igre dobijate 50 besplatnih okretaja.
Klađenjem na 200 R$, dobijate 100 besplatnih okretaja.
Klađenjem na 300 R$, dobijate 150 besplatnih okretaja, koji se pripisuju sledećeg ponedeljka.
Nikada nisam imao problema sa ovom ponudom; sve je uvek išlo glatko tokom nekoliko vikenda.
Ali prošlog vikenda, kladio sam se na više od 100 R$, što je minimalni uslov, i nisam dobio ništa.
Proverio sam svoju istoriju klađenja, pregledao sve svoje opklade, prikupio sve ID-ove klađenja, zajedno sa iznosima, vremenima i datumima, i potpuno sam siguran da je trebalo da dobijem najmanje 100 okretaja jer sam se kladio preko 200 R$ u navedenim danima i vremena ponude.
Kada sam kontaktirao kazino, koji nudi samo podršku putem e-pošte, a ne ćaskanje uživo, objasnio sam situaciju.
Odgovor koji sam dobio je bio sledeći, i kopiraću ga i nalepiti tačno onako kako mi je dat:
„Naš odgovorni tim je obavestio da nije bilo potrebne aktivnosti za dobijanje promocije; naš tim vrši kompletnu analizu situacije i nije bilo potrebne aktivnosti.
Posle su mi rekli da nisam na listi ljudi koji su primili promotivni mejl i da sam kliknuo da učestvujem nakon što sam već stavio svoje opklade.
Kliknuo sam da učestvujem čim sam primio e-poštu u petak.
Suma o kojoj je reč nije velika, ali izigravanje bilo koje sume je razbesnelo.
Dragi poivone,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Novibet kazinom BR.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
