NaslovnaPritužbeNovibet Casino - Igrač je nezadovoljan uslovima bonusa.

Novibet Casino - Igrač je nezadovoljan uslovima bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10 €

Novibet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igračica iz Grčke je bila zbunjena zbog bonus sredstava koju je Novibet dodao na njen račun. Uprkos fluktuacijama u bilansu bonusa i pokušajima da se kroz kazino podršku razume raspad fonda, ona nije dobila zadovoljavajuće informacije. Činilo se da se stanje na njenom računu sastoji samo od bonusa. Nakon pregleda slučaja, objasnili smo da je stanje bonusa ostalo zbog neispunjenih uslova za klađenje na igricu koja nije doprinela klađenju bonusa. Savetovali smo je da ispuni uslove za klađenje u drugoj igri. Međutim, igrač je ostao nezadovoljan objašnjenjem, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka opcija daljeg rešavanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Želeo bih da se žalim na bonus sredstva koja je Novibet dodao na moj račun.

Uplatio sam 10 evra, a zbog 100% bonusa stanje na mom računu je postalo 20 evra. Plus, imao sam dodatnih 1 evro, tako da je moj ukupni bilans bio 21 evro.

Prijavio sam se u Aviator da bih igrao, a bonus sredstva su bila dostupna u igri, što mi je omogućilo da igram sa njima.

U nekom trenutku, zbog neoprezne igre, izgubio sam svojih 11 evra, i ostao sam da igram sa bonus sredstvima.

Dva dana kasnije, moj bonus saldo je prilično oscilirao, u rasponu od 0,20 centi do 10 evra, pa je pao na 0,50 centi, da bi se ponovo povećao na 5, zatim 8, pa ponovo 10 evra. Uspeo sam da povećam iznos od nule više puta, sve dok u jednom trenutku, od 8 evra koje sam držao, samo 2,83 evra su bila bonus sredstva, a 6 evra je bilo moguće povući.

U drugom trenutku, kada je moj bilans dostigao 10 evra, svih 10 evra je bilo označeno kao bonus novac i nula je mogla da se povuče.

Kontaktirao sam podršku za ćaskanje uživo da saznam šta se dešava i da razumem raspad mojih bonus sredstava. Predstavnik je rekao da će stvar biti prosleđena tehničkom odeljenju i da ću uskoro biti obavešten.

Posle kratkog vremena, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo sledeće:


„Želeli bismo da vas obavestimo da ćete morati da ispunite uslove za promet sledeće ponude depozita kako biste mogli da povučete ceo iznos.

Aktivnost na Aviatoru se ne računa u ispunjavanje uslova ponude, prema uslovima ponude.

Mi ostajemo na raspolaganju!"


Odgovorio sam pitanjem: „Ako Aviator ne učestvuje u ponudi, zašto su moja bonus sredstva prikazana na mom nalogu i zašto nisam igrao samo sa svojim novcem?"


Još uvek nisam dobio odgovor na svoje pitanje, a čini se da se stanje na mom računu sastoji samo od bonus novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga karkalisotirija,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li pojasniti koji bonus ste aktivirali?
  • Koliko sredstava trenutno imate na svom kazino računu? Ako je moguće, objavite snimak ekrana svog stanja ovde u ovoj temi.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

novibet stalno insistira da moram da se kladim na 400 evra na igre koje nisu Aviator

Poslao sam vam svoje razgovore i snimak ekrana e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, karkalisotiria. Imajte na umu da ako ste dobili bonus i igrali ste igru koja ne doprinosi klađenju bonusa (što Aviator ne čini prema Uslovima i odredbama za bonuse), naravno, ne možete ispuniti uslove za klađenje. Zbog toga je bonus saldo još uvek tu i ispunili ste 0% zahteva za klađenje. Ovo se obično primenjuje na nivou softvera, a sistem se automatski vrši brojanje opklada. Prvih 10 € je najverovatnije potrošeno jer je to bio novac koji ste uplatili.

Mogu samo da vam predložim da pratite uputstva kazina i ispunite uslove za klađenje u drugoj igri.

Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobio sam isti odgovor kao i kazino i pitam i vas, pošto Aviator ne učestvuje u bonusima koje sam dobio, zašto se pojavljuju kada se prijavim da igram i novac koji osvojim se dodaje bonus novcu?

Odnosno, ako osvojim 100 hiljada evra, imaću 100 hiljada bonus novca i nultu opkladu?

Trebao bih da se prijavim i da imam 0 balansa i nema dobitaka u igri bez učešća i bonus novca koji se zarađuje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Verujem da smo i kazino i ja objasnili problem i ponudili rešenje. Bojim se da u ovom trenutku ne možemo mnogo da uradimo.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti