Igrač iz Čilea nije mogao da podigne svoj dobitak više od mesec dana. Činilo se da je problem tehnički sa sistemom povlačenja onlajn kazina. Igrač je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali problem je ostao nerešen. Uprkos našim pokušajima da pomognemo, igrač je odlučio da zatvori svoj račun i stavi svoj preostali iznos. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dalje posredujemo u ovoj situaciji.
Ne mogu da se povučem, prikazuje grešku da treba da unesem IMEI. Imam ovaj problem već više od mesec dana.. Ne mogu čak ni da povučem koristeći Skrill. Molim vas pomozite mi
Dragi Tunember,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sve sam proverio i napravio mnogo povlačenja. Imam 3 metoda gde vršim depozite i povlačenja, svi su verifikovani... i problem je tehnički što mnogi korisnici dobijaju poruku crvenim slovima koja kaže unesite svoj IMEI... a poruka se ne pojavljuje. opcija za ulazak..onda ne možete povući bankovnim transferom..ovaj kazino to radi sa starim korisnicima i ograničava njihov profit na mnogo ljudi. Upravo sam se žalio Malti i kažu da nema maltešku licencu..sada su mi platili 10 hiljada za Skrill ali prethodni put nisam imao istu sreću voleo bih da reše tehnički problem od njih pošto sam ga isprobao na 7 različitih uređaja i ista stvar se dešava
Možete li me kontaktirati, molim vas, ovaj kazino se ponaša na prevaru, molim vas, treba da pazite ovde jer ih ima mnogo, ali ne možete da se povučete
Lo otro me enviaron un mensaje diciendo kue este casino opera sin licencia
Dragi Carlos,
Ticket Ref. VJR-LDZKC-908.
izgleda da veb lokacija koju ste spomenuli nije licencirana od strane Malteške uprave za igre na sreću i kroz naše provere nismo uspeli da utvrdimo nadležnost za licenciranje i stoga nismo mogli da vas uputimo odgovarajućem regulatoru.
Molimo vas da se vodite u skladu sa tim.
Pozdravi,
_____________________________________________
MGA administracija za podršku plejera
T (+356) 2546-9000
Zgrada SCM 02-03, nivo 4, SmartCiti Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Hvala vam puno na odgovoru, Tunember. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Razgovarao sam više od 150 puta putem ćaskanja više od 100 puta putem mejla Već mi je dosadno Srušio sam se Morao sam da se prijavim policiji jer mi je ova situacija nanela mnogo izgubljenog vremena i moralne štete. Ako odgovorim na ovu poruku to je zato što je to poslednje i jedino što mogu da kažem, ne branite ove nitkove koji rade bez dozvole kao što piše gore....ima nekoliko ljudi i smeju se klijentima, ponižavaju te, seku te bezobrazni su, nažalost niko ništa ne radi...nadam se da neće više da pričaju sa mnom jer kad zatvorim nalog dobijam poruke, ovi nitkovi su tako uvredljivi
Da li sam dobro razumeo da ste zatvorili svoj kazino nalog? Više niste zainteresovani za našu pomoć?
Nadam se da će mi dati informacije o grešci koja se dešava prilikom isplate pošto ja nisam i nisam jedini sa tim problemom. Zatvorio sam svoj nalog, ali može biti od koristi drugim ljudima jer ovde ima mnogo ljudi sa istim problemom
Da li ste imali preostalo stanje na vašem kazino računu kada ste ga zatvorili?
Nisam je igrao jer mi je dosadilo da mi se smeju, pričao sam mnogo puta, na kraju sam izgubio mnogo novca. Dva puta kada nisam mogao da povučem, bile su oko 100.000 CLP, koje sam igrao jer mi nikada nisu isplatili isplate.
Nažalost, pošto ste založili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Iako razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da se povučete iz prvog pokušaja, u ovom trenutku ne možemo da tražimo od kazina da učestvuje u ovom razgovoru. Voleli bismo da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
