NaslovnaPritužbeNovibet Casino - Igrač redovno odbija povlačenje.

Novibet Casino - Igrač redovno odbija povlačenje.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 317

Iznos: $3.300.000 CLP

Novibet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/12/2023 | Nije rešeno : 15/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračica iz Čilea je imala poteškoća da povuče svoj dobitak sa svog onlajn kazino naloga. Uprkos tome što su njeni dokumenti odobreni, njeni zahtevi za povlačenje su dosledno odbijani i kazino nije pružio objašnjenje. Kazino je takođe iznenada prekinuo razgovore za ćaskanje, ostavljajući njene probleme nerešenim. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je pozvao predstavnika iz kazina da se pridruži razgovoru, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Maltu za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Već neko vreme pokušavam da izvršim povlačenje. Pitao sam da li je potrebna dalja verifikacija mog naloga, a odgovor putem mejla i ćaskanja uživo je bio ne – moji lični i bankovni dokumenti su odobreni i validirani.


Pitao sam zašto se moji zahtevi za povlačenje odbijaju, na šta jednostavno ne odgovaraju i isključuju se iz ćaskanja.


Mislio sam da je to možda zbog visoke vrednosti povlačenja, ali sam pokušao sa $10,000 CLP, $50,000 CLP, $100,000 CLP do 2,000,000 CLP i uvek je bilo isto. Svi odbijeni.


Takođe sam putem mejla pitao razlog odbijanja i do danas sam ostao bez odgovora.


Imao sam poštovanje i oni se jednostavno isključuju iz ćaskanja bez navođenja razloga. Kažu da će me obavestiti o problemu putem e-pošte, ali uvek je ista priča.


Situacija je krajnje frustrirajuća i uznemirujuća. Psihološka i moralna šteta raste iz dana u dan. Istraživao sam koliko je veb lokacija sigurna pre klađenja, ali se ispostavilo da se ne pridržavaju sopstvenih pravila i politika.


Bio bih veoma zahvalan na vašoj pomoći, jer iznos nije beznačajan, a dodatno plaćamo uslugu.


Čekaću, srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi hrišćanstvo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja/transakcija ovde u ovoj temi?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
\ Prevod

Draga Kristina,


Hvala vam puno što ste odgovorili na moj zahtev.


Kažem ti; Nikada nisam imao uspešno povlačenje, svi su me odbili.

Moj dobitak nije nastao zbog bonusa. Nikada nisam aktivirao bonuse. Dobijali su moj sopstveni novac dopunjen na moj račun.


Priložiću izbor snimaka koje sam napravio pre nekoliko nedelja.

Neka si dobro, pozdrav!


Postscript. Omogućava mi da učitam samo neke slike, ne sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, christiancdci, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo hrišćanstvo,


Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Novibet Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani Novibet kazino,


Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?


Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Zdravo Stefane!


Nadam se da ste dobro, ja ću biti pažljiv na odgovore.


Hvala na vašem menadžmentu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
\ Prevod

Zdravo Stefane!


Zbog nedostatka odgovora iz kazina, ponovo sam napunio minimalnim iznosom da omogućim bankovni račun. Ovog puta sam povezao Mach nalog, gde mi kažu da je nalog ponovo uspešno verifikovan, ali se isplate i dalje odbijaju.


Ovo je već veoma frustrirajuće i psihički štetno, ne znam šta mogu da uradim.


Veliki pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi hrišćanstvo,


Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.


Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti