Igrač iz Meksika je osvojio značajnu nagradu, ali je vraćen u lobi kazina, a dobitak se nije pojavio na njegovom računu. Tim za žalbe je pregledao dostavljene informacije, uključujući igračeve tvrdnje o pobedi i nedostatak zapisa u istoriji igre. Uprkos pokušajima igrača da reši problem, zaključeno je da je bilo ograničenih akcija koje se mogu preduzeti bez evidentiranja dobitaka. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Igrao sam i osvojio veliku nagradu. Čak sam zabeležio i pobedu, ali su me onda vratili u lobi kazina, a novac se nije pojavio na mom računu.
Draga Supraaaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nikada nisam prekinuo vezu. Imam video gde sam osvojio 30.000. Samo sam izašao u predvorje i oni su nestali.
Postoji video gde se nisam isključio sa mreže i osvojeni novac se jednostavno nije pojavio
Hvala vam na odgovoru, Supraaaa. Imajte na umu da možda nećete videti nijednu poruku o grešci dok igrate, ali osnovni problem možda i dalje postoji. Možete li se vratiti na moju prvu poruku i dati potrebne informacije?
Ne pojavljuje se u mojoj istoriji klađenja, baš kao što se depozit koji sam od njih tražio prošli put nije pojavio.
Ali ako se desi da oni ne žele da potvrde tu nagradu, imam video snimke i snimke ekrana da pošaljem Profeco-u.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Već sam poslao na mejl, nadam se da ćemo se dogovoriti
Supraaaa , pregledao sam sve informacije koje ste dali. Izvinjavam se, ali ako pobeda nije zabeležena u vašoj istoriji utakmica, ne bismo mogli mnogo da uradimo. Međutim, uvek možete kontaktirati dobavljača igara ili organ za licenciranje jer oni imaju naprednije alate i opcije za pomoć igračima u sličnim situacijama.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
