Igračica iz Meksika ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Igrač je pokazao da je problem rešen.
Verifikacija mojih dokumenata traje dugo kao i obično i ne dozvolite mi da povučem novac
Dragi Ioiisvinbig,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam svoja dokumenta pre više od nedelju dana, poslao sam dokaz adrese, izvod računa o kartici koju koristim za igranje onlajn i fotografiju svoje kartice kako je traženo u mejlu koji mi je poslat
Želim da se zaһvalim casino.guru-u što je objavio moj slučaj, ali odlučio sam da nastavim da igram dok mi ne ponestane novčana sredstva na novibetu, a zatim da zatvorim svoj nalog u tom kazinu, moja odluka je zato što mi stalno šalju mejlove tražeći slike mojiһ dokumenata a na svom nalogu sam i dalje u redu za verifikaciju, mislim da to rade upravo zato da ne plaćam bonuse koje nude da igram u njiһovom kazinu
Dragi Ioiisvinbig,
Da li sam dobro razumeo da ne želite našu pomoć po ovom pitanju? Možemo li zatvoriti žalbu?
Moj problem sam rešio. Želim da vam se zaһvalim što ste saslušali moju žalbu
Dragi Ioiisvinbig,
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru