Igraču iz Meksika blokiran je kazino račun zbog deponovanja platnom karticom koja pripada njegovom sinu. Pošto je ovo striktno protivno pravilima, odbili smo žalbu.
The player from Mexico has his casino account blocked due to depositing with a payment card belonging to his son. Since this is strictly against the rules, we rejected the complaint.
Igraču iz Meksika blokiran je kazino račun zbog deponovanja platnom karticom koja pripada njegovom sinu. Pošto je ovo striktno protivno pravilima, odbili smo žalbu.
Bio sam zaključan sa svog kazino naloga, a to se dogodilo upravo kada sam pokušao da izvršim povlačenje. Tražili su neophodnu dokumentaciju, koju sam poslao po instrukcijama, ali su izgleda tražili bilo kakav izgovor da mi zadrže novac. Slučajno, imao sam ovaj aktivan račun nekoliko meseci bez ikakvih problema, čak sam napravio nekoliko depozita za klađenje. Nikada nisu bili zabrinuti za bilo šta sve dok nisam želeo da izvršim svoje prvo povlačenje svog dobitka, koji je bio otprilike između 6100 i 6500 dolara meksičkih pezosa (približno 370 dolara). Tada mi je kazino blokirao nalog. Ovo se dešava već oko 2 meseca. Rekli su mi da moram da verifikujem bankovni račun koji sam koristio za depozit, ali račun nije na moje ime pošto ga je moj sin napravio. Jednostavno bih želeo da mi bude dozvoljeno da povučem svoje stanje. Ako odluče da mi zabrane ulazak u kazino, to je u redu, ali mislim da je pošteno da ne zadrže moj novac. Stoga vas ljubazno molim za intervenciju, jer je jednostavno sramota da odeljenje kazina to radi korisniku poput mene.
I've been locked out of my casino account, and this occurred precisely when I tried to make a withdrawal. They requested the necessary documentation, which I sent as instructed, but it seems they sought any excuse to hold back my money. Coincidentally, I've had this active account for several months with no issues, and even made several deposits to place bets. They never seemed concerned about anything until I wanted to make my first withdrawal of my winnings, which were approximately between $6100 and $6500 Mexican pesos ($370 USD approx). It was then that the casino blocked my account. This has been happening for about 2 months now. They've told me I need to verify a bank account that I used for a deposit, but the account isn't under my name since my son made it. I would simply like to be allowed to withdraw my balance. If they decide to ban me from the casino, that's fine, but I think it's only fair that they don't keep my money. Therefore, I am kindly asking for your intervention, as it is simply disgraceful that the casino's department does this to a user like me.
Me han bloqueado el acceso a mi cuenta de casino,pero eso fue justamente cuando eh intentado realizar un retiro,me han solicitado la documentación necesaria y procedí con el envío tal y como lo piden,pero al parecer buscaron cualquier excusa para retener mi dinero,da la casualidad que por varios meses tenía esa cuenta activa sin problema eh incluso realize varios depósitos para poder apostar,y nunca se preocuparon por nada,pero si al querer realizar el primer retiro de mis ganancias que aproximadamente eran entre $6100 y $6500 pesos mexicanos ($370usd Aprox)es cuando el casino me ha bloqueado mi cuenta,esto ya tiene 2 meses más o menos,y me comentan que necesito verificar una cuenta bancaria con la que realize un depósito,dicha cuenta bancaria no está a mi nombre ya que la realizó mi hijo,solo me gustaría que me dejaran retirar mi balance,si es que desean banearme de ese casino esta bien,pero creo que lo justo es que mi dinero no se lo queden ellos,por eso pido de la manera más amable su intervención porque simplemente a un usuario como yo el departamento del casino le hacen esto..
Dragi Cadenanr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je striktno protivno pravilima bilo koje ustanove za kockanje na mreži da igrači koriste način plaćanja koji im ne pripada. Kao što navodimo u našem Kodeksu poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Cadenanr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please bear in mind that it is strictly against the rules of any online gambling establishments for players to use a payment method that does not belong to them. As we state in our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Pa treba uzeti u obzir da je to bila samo jedna prilika, da sam uplatio druge depozite sa svog legitimnog bankovnog računa, zapravo sa tog bankovnog računa sam poslao dokumentaciju kojom dokazuje da pripada meni i mogu dokazati depozite koji su na mom nalogu, zapravo verifikaciju identiteta sam uspešno verifikovao novibet
Well, it should be taken into account that it was only one occasion, I made other deposits with my legitimate bank account, in fact from that bank account I sent the documentation proving that it belongs to me, and I can prove the deposits that are in my account, in fact the Identity verification I successfully verified novibet
Bueno cabe tomar en cuenta que solo fue una ocasión,hize otros depósitos con mi cuenta bancaria legítima,de hecho de esa cuenta bancaria mande la documentación donde se acredita que me pertenece,y puedo probar los depósitos que están a mi cuenta,de hecho la verificación de identidad me la verifico novibet exitosamente
Sa istog računa koji sam deponovao i koji je na moje ime, zatražio sam povlačenje sa tog istog računa, ali kazino insistira na tome da im je potrebno da verifikujem bankovni račun svog sina kao da je moj
From the same account that I deposited that is in my name, I have requested the withdrawal from that same account but the casino insists that they also necessarily need me to verify my son's bank account as if it were mine
De la misma cuenta que depósite que está a mi nombre,a esa misma eh solicitado el retiro pero dicho casino esta insistentemente que forzosamente también necesitan que le verifique la cuenta bancaria de mi hijo como si fuera mia
Žao mi je, ali pravila kazina nalažu da možete koristiti način plaćanja koji pripada isključivo vama. Pošto ste koristili karticu svog sina bez dozvole kazina, ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo.
Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
I'm sorry but the rules of the casino state that you may use a payment method belonging solely to you. Since you used your son's card without the casino's permission, there is nothing we can do to help you.
Due to this reason, your complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.