Igrač iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Dobro jutro
Imam 588 € na Nucleonbet-u.
Već sam poslao dokaz adrese, karticu građanina, dokaz o uplati, selfi koji drži karticu građanina.
Kasnije su od mene tražili pismo od mog operatera kojim se potvrđuje moj broj povezan sa mojim imenom.
Sve sam poslao. Sve je već odobreno.
Zatražio sam povlačenje, ono je poništeno i moja povlačenja su obustavljena.
Hvala na pomoći
Dragi diogotiče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan.
KIC je završen.
Zatražio sam povlačenje 10.11.2022. Drugim rečima, prošlo je više od mesec dana
Hvala puno, diogotic, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Nucleonbet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, diogotic,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Imajte na umu da nas je Nucleonbet Casino ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi, nastavljamo da pokušavamo.
Pozivamo Nucleonbet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Nucleonbet kazino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa velikim odlaganjem povlačenja igrača?
laku noć michale
Ovo je uvek isti odgovor iz kazina za mene
„Dragi Diogo
Pošto reviziju sprovodi drugo odeljenje, ne možemo dati tačan vremenski okvir za njen završetak. Naravno, vaši komentari su prosleđeni relevantnom timu. Vaša frustracija je razumljiva, međutim, zbog bezbednosnih mera i protokola, relevantno odeljenje mora da izvrši punu proveru vašeg naloga iz bezbednosnih razloga."
Mihal... ovo je uvek odgovor
Molimo vas za strpljenje i o svim novostima bićete odmah obavešteni putem e-pošte.
Dragi diogotiče,
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše za korisnika ili brže, to je standardna procedura koja kazina imaju pravo na.
Nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo da uradimo osim strpljenja i čekanja. Budimo pozitivni i nadamo se da ovo neće dugo trajati.
Dragi diogotiče,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
