Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Švedske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, imam problema sa podizanjem novca sa Nucleonbet-a. Odobreli su sva moja dokumenta, a sada čak traže i ovo:
Zvaničan dokument koji izdaje vaš mobilni provajder, u kojem se navodi vaše puno ime i broj mobilnog telefona koji se koristi prilikom registracije.
Ne razumem zašto im ovo treba. Oni više puta otkazuju isplate i počinjem da brinem da odugovlače da ne moraju da isplaćuju.
Hello, I'm having problems withdrawing money from Nucleonbet. They have approved all of my documents, and now are even asking for this:
An official document issued by your mobile provider, stating your full name and the mobile number used during registration.
I don't understand why they need this. They repeatedly cancel withdrawals and I'm starting to worry that they're stalling so they don't have to pay out.
Hej, jag har problem med att ta ut pengar från Nucleonbet. De har godkänt alla dokument och nu frågar de till och med efter detta:
An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Jag förstår inte vad de ska med detta till? De avbryter uttag gång på gång och jag börjar bli orolig att de förhalar det för att slippa betala ut.
Dear nenadjoksic,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo,
Hvala za odgovor! Odobren mi je račun za mobilni, ali će sigurno poslati još jedan zahtev za nova dokumenta.
Koliko dokumenata zapravo treba da podnesete? Da li obično traže nešto više posle računa za mobilni? Malo je čudno da je uopšte potrebno.
Povlačenje još nije odobreno.
Hello,
Thanks for your reply! I have had my mobile bill approved, but they will send another request for new documents for sure.
How many documents do you actually need to submit? Do they usually demand something more after the mobile bill? It feels a little strange that it should be needed at all.
The withdrawal has not been approved yet.
Hej,
Tack för ditt svar! Jag har fått min mobilräkning godkänd, men de lär skicka någon ny förfrågan om nya dokument säkert.
Hur många dokument behöver man skicka in egentligen? Brukar de kräva något mer efter mobilräkningen? Det känns lite konstigt att den ska behövas överhuvudtaget.
Uttaget är inte godkänt ännu.
Hvala puno na odgovoru, nenađokšiću. Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dobili potvrdu o uspešnoj verifikaciji? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Thank you very much for your reply, nenadjoksic. Do I understand correctly that you have not received confirmation regarding successful verification yet? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Dobio sam potvrdu da je svaki pojedinačni dokument odobren.
Ono što sam dostavio je sledeće:
fotografija samo na vozačkoj dozvoli
fotografija na vozačkoj dozvoli koju posedujem.
račun za struju za proveru adrese
račun za mobilni
fotografija na bankovnoj kartici
izjava banke koja dokazuje da je dati IBAN moj IBAN
Imam 6000 evra na računu i čini mi se da je nemoguće podići tu sumu. Koliko zapravo mogu da osvojim ako sam položio 200 evra? Mogu li da osvojim 6000 evra?
I have received confirmation that every single document is approved.
What I have submitted is the following:
photo on driver's license only
photo on driver's license that I hold.
electricity bill for address verification
mobile bill
photo on bank card
statement from the bank that proves that the given IBAN is my IBAN
I have 6000 euros in the account and it feels like it is impossible to withdraw that sum. How much can I actually win if I have deposited 200 euros? Can I win 6000 euros?
Jag har fått bekräftelse på att varenda en dokument är godkänt.
det jag har skickat in är följande:
foto på endast körkortet
foto på körkort som jag håller i.
elräkning för adressverifiering
mobilräkning
foto på bankkort
utlåtande från banken som styrker att angivet IBAN är mitt IBAN
jag har 6000 euro på kontot och det känns som att det är omöjligt att få ut den summan. Hur mycket får jag egentligen vinna om jag har satt in 200 euro? Får jag vinna 6000 euro?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nemam mnogo korespondencije putem e-pošte osim njihovog mejla koji potvrđuje da su moji dokumenti provereni i odobreni. Ako želite taj e-mail, poslaću ga poštom.
I don't have much correspondence on e-mail except their e-mail confirming that my documents are checked and approved. If you want that email, I will send it via Mail.
Jag har inte så mycket korrespondens på mail förutom deras mail som bekräftar att mina dokument är checkade och godkända. Vill ni ha de mailet så skickar jag den via Mail.
Odobreli su moje povlačenje. Piše da je transakcija završena. Moram da čekam 4-5 radnih dana da vidim da li će se novac pojaviti, ali su sada odobrili samo povlačenje. Će se vratiti
They have approved my withdrawal. It says transaction completed. I have to wait 4-5 working days to see if the money appears, but they have now approved the withdrawal itself. Will return
De har godkänt mitt uttag. Det står transaction completed. Jag ska invänta 4-5 arbetsdagar för att se om pengarna dyker upp, men de har iaf nu godkänt själva uttaget. Återkommer
Poštovani nenađokšiću,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear nenadjoksic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.