Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Automatski prevedeno:
Nucleonbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 129
Iznos: 762 €
Nucleonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.1
Nucleonbet Casino ima Indeks sigurnosti od 2,1, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Aktivno pokušavam da izvršim povlačenje na Nucleonbet-u od 17. novembra. Od mene je traženo da dostavim sve vrste dokumentacije i sva je odobrena. Nucleonbet je učinio sve da produži proces. Uvek je potrebno mnogo dana da pregledam dokumente i svaki put kada mi kažu da im trenutno ništa više ne treba, ali čim pokušam da izvršim povlačenje potreban je novi dokument. Nedavno su otkazali povlačenje bez ikakvog komentara, a kada sam pokušao još jednom, dobio sam e-poruku da je opcija povlačenja na mom nalogu suspendovana jer je moj nalog pregledan.
Bio bih veoma zahvalan ako biste mogli pomoći, molim vas. Ovaj iznos je za mene veliki novac. Molim vas, javite mi se ako je potrebno još dokaza.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo suvi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nucelonbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada je kazino poslednji put zatražio dokument od vas? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam!
Poslednji put od mene je tražena dokumentacija 17. decembra, a 21. decembra sam dobio mejl koji potvrđuje da je odobrena.
Koristio sam bonus (zajedno sa depozitom) ali su uslovi ispunjeni i imam snimak ekrana koji to dokazuje. Ovo takođe nikada nije pomenuo Nucleonbet kao problem. Problem se oduvek opisuje kao problem KIC-a, tehničkih problema i dugog vremena obrade.
Poslednji put sam razgovarao sa njima 26. decembra preko funkcije ćaskanja i razgovor je bio o tome da sam nezadovoljan vremenom koje ovo traje.
Srdačan pozdrav, S.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam suvi za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo suvi,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Nucleonbet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Nucleonbet kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pokušao sam još jednom da izvršim povlačenje, međutim pojavio se baner da proces verifikacije nije završen i da je zahtev odbijen. Još uvek nisam zamoljen da dostavim više dokumentacije. Ovo je prevara.
Hvala vam Nik i Mihal na pomoći! Ne znam šta da radim ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi suvi,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://madre-online.eu/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Automatski prevedeno:
