Igraču iz Holandije blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio. Igrač je obaviješten da kontaktira ADR službu kazina.
Automatski prevedeno:
Nucleonbet Casino - Račun igrača je blokiran i revidiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 2.007
Iznos: 20.000 €
Nucleonbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.2
Nucleonbet Casino ima Indeks sigurnosti od 2,2, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nakon što sam osvojio preko 70.000+ eura, moj račun je čekao istragu od strane odjela sigurnosti. Uradio sam normalnu verifikaciju i moj nalog je verifikovan. Prošlo je mjesec dana i prokockao sam 65.000 eura za što sam kriv. Sada mi je ostalo 5.000 na računu koje stvarno želim podići. Nakon povlačenja prije mjesec dana dobio sam poruku da je moj račun u fazi istrage od strane odjela sigurnosti i da moram biti strpljiv. To je u osnovi ono što mi stalno govore i kada kontaktiram live chat i podršku putem e-pošte. Kažu da ne mogu ništa reći o njihovoj istrazi koja je u toku. Ne čujem ništa od njih osim čekaj čekaj čekaj. Nakon mjesec dana mislim da je vrijeme da podignem svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Mahaxo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li navesti da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili je ovo bila vaša prva sesija igre? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran? ? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nikad nisam bio u mogućnosti povući, ukinuli bi iz bilo kojeg razloga, prvo ponište zbog ograničenja povlačenja, a zatim zato što račun nije verifikovan. Nakon što su račun verificirali i ubacili pravi iznos, rekli su da moj račun čeka istragu. Ludo je misliti da je prema TOS-u maksimalni dobitak 5000 dnevno, što znači da čak i da nisam prokockao novac ne bih ga ni dobio. Nadam se da ću ipak dobiti 5000. Igre koje sam igrao: ludo vrijeme, monopol uživo i madame destiny megaways. Zaradili ste veliki novac uz najnoviju kupovinu slota bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Mahaxo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kockao sam se još malo i sada imam 20.000 evra na računu, ne idem dalje...
Znači da sada govorimo o stvarno velikoj količini, bolje da prestanu da odugovlače sve. Izgleda da pokušavaju da shvate kako da me ne isplate.
Možete li to promijeniti u mojoj žalbi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Mahaxo,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pregledao sam detalje slučaja i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Nucleonbet Casino, možete li nam objasniti koji je razlog kašnjenja u obradi Mahaxovih zahtjeva za povlačenje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Predao sam predmet ADR Madre. Mjesec dana čekanja je jednostavno predugo. Još uvijek imam 20.000 € na računu.
Vidim da još neko ima isti problem na Casino Guruu sada..
@Thomas možeš li promijeniti sporni iznos na 20000?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Mahaxo,
Popravio sam spornu vrijednost na 20000€ sa 5000€.
Zamolili bismo Nucleonbet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Tomas,
Poslao sam vam e-mail sa njihovim odgovorom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Mahaxo,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Predlažem da kontaktirate MADRE, dobavljača usluga alternativnog rješavanja sporova odobrenog od strane MGA, popunjavanjem njihovog online obrasca dostupnog na ovoj web stranici https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
a ako je potrebno i Malta Gaming Authority ako to ne bude uspješno na web stranici https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima .
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Automatski prevedeno:
