The player from Mexico has had her winnings confiscated by the casino due to a claimed bonus violation. She asserts that her winnings were obtained using real money and believes there was no actual violation of the bonus terms. She seeks assistance in recovering her funds.
Kazino je igračici iz Meksika zaplenio njen dobitak zbog navodnog kršenja bonusa. Ona tvrdi da je njen dobitak dobijen korišćenjem pravog novca i veruje da nije bilo stvarnog kršenja uslova bonusa. Traži pomoć da povrati svoja sredstva.
Zdravo, kazino mi je konfiskovao dobitak, razlog je kršenje bonusa. Kao što sam saznao od njihove podrške: „Vaši dobici su uklonjeni zbog kršenja bonusa. Zahtevali ste ponovno učitavanje u ponedeljak i iskoristili svoja sredstva za igru koja nije u kategoriji popularna što je protiv uslova i odredbi bonusa." Želeo bih da objasnim da čak i ja sam dobio bonus, dobitak je dobijen pravim novcem, a nikada nisam igrao sa bonusom. Dakle, nije bilo bonusa sa moje strane u stvarnosti. Molim vas pomozite mi da rešim ovaj slučaj i vratim novac.
Hello, casino confiscated my winning, reason is bonus violation. As I learned from their support: "Your winnings are removed due to bonus violation. You claimed Monday reload and used your funds for the game that is not under the category popular which goes against bonus Terms and Conditions." I would like to explain that even I claimed the bonus, the winnings were gained with real money, and I never played with bonus. So there was no bonus violation from my side in real. Please help me to solve this case and get my money back.
Draga irianmariaelena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nummus kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear irianmariaelena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Nummus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear irianmariaelena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi Tomas,
Molimo pronađite informacije u nastavku:
Imajte na umu da iznos depozita koji su obećali da će vratiti još uvek nije uplaćen.
Dear Tomas,
Please find information below:
Please, take a note that deposit amount that they promised to refund is still not paid.
hvala na odgovoru i objašnjenju.
Imajte na umu da ako otkažete svoj bonus pre nego što ispunite uslove za klađenje, prihvatamo situaciju u kojoj su vaši dobici uklonjeni.
Ova situacija je navedena u uslovima i odredbama ovde:
9.7. Igrači mogu otkazati nelepljive bonuse sa svog naloga, što će takođe otkazati sve povezane dobitke. Za lepljive bonuse kontaktirajte korisničku podršku
Iako se čini da je razlog za oduzimanje vašeg dobitka drugačiji, vaš dobitak bi ionako bio zaplenjen zbog otkazivanja bonusa.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje nisam uzeo u obzir, inače će vaša žalba biti zatvorena.
thanks for your reply and explanation.
Please note that if you cancel your bonus before completing the wagering requirements we accept the situation where your winnings are removed.
This situation is specified in the terms and conditions here:
9.7. Players can cancel non-sticky bonuses from their account, which will also cancel any related winnings. For sticky bonuses, please contact customer support
Even though the reason for the confiscation of your winnings appears to be different, your winnings would be confiscated anyway due to the cancelation of the bonus.
Please let me know if there are any circumstances I haven't considered, otherwise your complaint will be closed.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
