Igrač iz Japana se suočava sa konfiskacijom svog bilansa, uprkos ispunjavanju uslova za klađenje bonusa. Nakon što je zatražio povlačenje, primio je e-poruku u kojoj se navodi da korišćenje bonus kupovine na slotovima krši odredbe i uslove, što dovodi do konfiskacije njegovih sredstava. On traži pojašnjenje i mogućnost da povuče svoj preostali iznos.
Prijavio sam se u ovaj kazino 29.12.
Primio sam bonus, ispunio uslove za klađenje prema uslovima i odredbama i uspeo sam da ga pretvorim u pravi novac.
Čak i nakon što sam imao pravi novac, nastavio sam da igram sa bonus kupovinama na slotovima.
Bio sam zadovoljan, pa sam zatražio povlačenje, a nakon nekog vremena dobio sam mejl.
U mejlu je pisalo da je u uslovima i odredbama bonusa navedeno da kupovina bonusa na slotovima predstavlja kršenje uslova i odredbi i da će moj balans biti konfiskovan.
Ali igrao sam slotove samo kada su pretvoreni u pravi novac.
Poslao sam im e-poštu o ovome, ali su me ignorisali. Moj bilans je takođe smanjen na 550 USDT, iznos koji sam deponovao.
Želeo bih da nekako raščistim ovaj nesporazum i podignem svoj novac.
Hvala vam na saradnji.
Dragi natsu55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nummus kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
・Ne, nije bilo unapred obaveštenja. U uslovima korišćenja o tome nema pomena.
- Da, tako je. Nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, bonusi su pretvoreni u pravi novac.
・https://vvv.nummus.casino/promotions
Ovo je bonus na prvi depozit
・Transfer interakcije sa kazinom.
Hvala vam puno, natsu55, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, natsu55!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!
Dragi Nacu,
Veoma nam je žao što čujemo za teškoće koje ste doživeli.
Kao što je navedeno i u našim opštim Uslovima i odredbama i u specifičnim uslovima bonusa koji ste zatražili, kombinovanje dva različita bonusa — uključujući korišćenje funkcije „Kupi bonus" u igri — nije dozvoljeno.
Kašnjenje u obradi vašeg povlačenja je zbog vremena potrebnog za dobijanje potvrde od dobavljača igre da je kupovina besplatnih okretaja izvršena, kao deo naših standardnih provera za sprečavanje prevare. Razumemo da je ovo bilo frustrirajuće i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Pošto ste pristali na povraćaj novca i mi smo ga prethodno potvrdili, nastavićemo sa obradom vašeg povraćaja u roku od ove nedelje, kao što je obećano.
Hvala vam još jednom na razumevanju. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Numus,
Možete li nam, molim vas, poslati tačno pravilo na koje se pozivate? Takođe, možete li objasniti da li je igrač koristio pomenutu bonus funkciju tokom klađenja bonusa ili nakon što je ispunjen?
Dragi Pavle,
Dotični igrač je više puta koristio funkciju bonusa za kupovinu, što predstavlja jasno kršenje naših uslova i odredbi. U nastavku možete pronaći relevantno pravilo:
Opšti uslovi i odredbe: 9.10. Možemo oduzeti bonus sredstva i dobitke ako se prekrše bilo koji uslovi promocije.
Uslovi bonusa: Ova promocija se ne može kombinovati ni sa jednom drugom promocijom ili bonusom, uključujući i funkciju bonusa za kupovinu u igri.
Pored toga, primetili smo da je igrač, nakon što je iskoristio bonus na depozit, obavljao aktivnosti klađenja koje nisu nosile rizik – još jedno kršenje naših promotivnih uslova. Međutim, nikada nismo pokrenuli ovu temu jer je igrač već pristao na povraćaj novca.
Ako igrač nije zadovoljan povraćajem novca, na koji je prvobitno pristao, rado ćemo vam pružiti detaljne dodatne informacije.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
natsu55, jesi li se dogovorio oko povraćaja novca sa kazinom?
Da li to znači da ćete vratiti samo iznos koji ste uplatili?
Ne možemo i nismo se složili sa tim. Tražićemo dokaze da smo se složili sa tim. Činjenica da ste dali lažne informacije trećoj strani već je narušila vaš kredibilitet.
Kao što sam već mnogo puta objasnio, funkcija bonus kupovine je korišćena tek nakon što je konvertovana u pravi novac. Ne mogu da pronađem nijedno pravilo koje kaže da ne možete koristiti funkciju bonus kupovine sa pravim novcem koji ne posedujete kao bonus.
Takođe, iako je napisano kao kockanje bez rizika, zahtevi za klađenje su razjašnjeni u pravilima. Samo je diskreciono pravo kazina da tvrdi da je igranje u skladu sa pravilima kockanje bez rizika.
Kazino Numus,
S obzirom na to da igrač tvrdi da nije pristao na povraćaj novca, moram da zatražim dodatne dokaze.
Molimo vas da pošaljete kompletnu istoriju igara i bonusa igrača i objasnite da li je igrač koristio pomenutu bonus funkciju dok je koristio bonus ili nakon toga. Takođe, objasnite šta podrazumevate pod klađenjem bez rizika i kada i kako ga je igrač koristio.
Moja imejl adresa je pavel.k@casino.guru .
Hvala!
Dragi tim gurua kazina,
Samo kratka napomena da vas obavestimo da smo vam poslali dodatne dokaze na vašu imejl adresu radi pregleda.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Dragi kazino Numus,
Hvala vam!
Poslao sam odgovor na vaš poslednji imejl.
Dragi tim gurua kazina,
Samo kratka napomena da vas obavestimo da smo vam poslali dodatne dokaze na vašu imejl adresu radi pregleda.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Dragi tim gurua kazina,
Samo kratka napomena da vas obavestimo da smo vam poslali dodatne dokaze na vašu imejl adresu radi pregleda.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Kazino Daer Numus, odgovorio sam na vaš poslednji imejl. Molim vas, obavestite me da li ćete nastaviti sa isplatom sredstava igrača!
Zdravo Pavle,
Hvala vam na odgovoru.
Iako se ne slažemo sa odlukom, poštujemo zaključak CasinoGuru-a i postupićemo u skladu sa tim.
Kontaktirali smo igrača u vezi sa isplatom i zamolili ga da potvrdi da nije bio upoznat sa pravilom besplatnih okretaja. Kada dobijemo njihovu potvrdu zajedno sa adresom njihovog novčanika, obradićemo isplatu.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam!
natsu55, molim te, javi nam kada ćeš srediti povlačenje.
Dobio sam imejl od kazina Nummus, pa sam im juče poslao odgovor zajedno sa adresom novčanika.
Još nisam dobio odgovor i nisam mogao da potvrdim povlačenje.
Dragi igraču,
Hvala vam što ste potvrdili da ste primili naš imejl. Međutim, još uvek nismo dobili vaš odgovor. Možete li nam ga poslati na
hvala ti.
Poslao sam imejl kazinu Nummus, ali nisam dobio odgovor.
Jesi li primio/la moj imejl?
Koja je adresa ispod? Nigde nije navedena imejl adresa.
Nisam mogao/mogla da se javim na ćaskanje uživo i poslao/poslala sam poruku koristeći obrazac koji je tamo prikazan, ali još ništa nije stiglo?
Nisam ga poslao na tu imejl adresu, pa ću ga poslati na tvoju. Hvala ti.
Zašto biste mi to poslali kada vas je kazino zamolio da to pošaljete pamela@nummuscasino.com ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
