Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeNummus Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Nummus Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Nummus Casino
Poslato: 08/01/2025 | Zatvoren : 06/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje sredstava od 1.500 € i 2.500 € napravljenih 4. i 7. decembra 2024. godine, ali nije video nikakav napredak nakon mesec dana. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, igrač je nastavio da dobija isti odgovor u vezi sa obradom od strane finansijskog odeljenja. Problem je rešio Tim za žalbe koji je potvrdio da kazino istražuje problem povezan sa nalogom igrača. Pošto istraga može da potraje mesecima, kazino je ponudio povraćaj igrača za poslednja tri depozita nakon čega sledi zatvaranje računa. Igrač je prihvatio ovu ponudu i potvrdio prijem povraćaja, što je dovelo do zatvaranja ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Dobro veče, u prošlosti sam napravio ukupno tri isplate što je trajalo od tri dana do deset, ali ovaj put sam napravio još dva 12.04.2024. 1500 evra i 12.07.2024 2500 evra i još uvek nemaju napretka u njihovom povlačenju. svaki put kada razgovaram sa njima daju mi isti izgovor da to njihovo finansijsko odeljenje obrađuje. Poslaću vam sva naša ćaskanja, kao i fotografije sa mog naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi joker126,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tomas, hvala ti puno što si se bavio mojim problemom, prošao sam KIC verifikaciju u prvom povlačenju koje sam napravio, tražili su mi podatke koje sam poslao, ne, nisam dobio nikakav bonus. sve je išlo glatko do trenutka kada su odlučili da mi ne šalju predstojeće isplate koje sam tražio.

kada sam tražio da razgovaram sa predstavnikom, razgovarao sam, ali sam dobio isti odgovor da finansijsko odeljenje obrađuje moja povlačenja.

Takođe, nikada mi nije rečeno da sam prekršio bilo koje uslove kompanije, što očigledno nisam učinio.

Imam priznanice koje mogu da vam pošaljem e-poštom ako je potrebno, pošto mi kazino posle svakog razgovora šalje e-poštu o celom našem razgovoru



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi joker126,

Hvala na odgovoru i objašnjenju.

  • Prosledite mi priznanice zajedno sa transkriptima ćaskanja kako bismo bolje razumeli vremensku liniju događaja.
  • Moj imejl je tomas@casino.guru

Hvala unapred na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas, poslao sam ti ukupno sedam imejlova. Prosledio sam vam ih tačno onako kako su naši razgovori bili zahvalni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

upravo sam razgovarao sa njima. Šaljem vam i ovo, unapred hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, joker126, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo joker126, drago mi je!


Moje ime je Matej i ubuduće ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženim isplatama. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.


Želeo bih da pozovem predstavnika Nummus kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja.

Možete li da navedete više detalja o tome zašto se zahtevi ovog igrača za povlačenje obrađuju duže nego obično? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.


Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Pre svega, veoma nam je žao što čujemo za situaciju u kojoj se nalazite. Primetili smo da iako su vaše opklade rešene kao izgubljene, vi ste ostvarili dobitke od tih opklada. Ovo može jednostavno biti greška u našem sistemu, ali takođe istražujemo da li su neki botovi ili sistemi možda korišćeni da se njime manipuliše. Podelićemo snimke ekrana sa predstavnikom CasinoGuru-a radi dalje transparentnosti.


U ovom trenutku, nema razloga za brigu. Uskoro ćemo vam dostaviti ažuriranje. Međutim, ako ne želite da čekate, rado ćemo odmah obraditi povraćaj vašeg depozita.


Hvala vam na razumevanju, a mi ćemo vas obaveštavati.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo, pričali ste više od sedam-osam puta i dok je prošlo skoro dva meseca, nikada mi niste spomenuli koji problem imate u sistemu, niti da je korišćen bilo koji robotski sistem, kako kažete, ovo je prvi put Čuo sam za ovo i zaista sam iznenađen. molim vas, zaista bih voleo da podelite snimke ekrana sa mnom radi dalje transparentnosti hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru!

Nadam se da će istraga uskoro biti završena i molim vas da mi sve osetljive informacije i/ili dokaze možete poslati direktno na matej.l@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo joker126 ,


Još jednom se iskreno izvinjavamo zbog neprijatnosti koje imate. Radi potpune transparentnosti, obezbedili smo dokaz u vezi sa vašim slučajem.


Razlog zašto vam u početku nismo spomenuli ovaj problem je taj što smo verovali da je nastao na našoj strani i da će biti brzo rešen. Nismo želeli da izazivamo nepotrebnu zabrinutost dok istražujemo vaš nalog. Međutim, pošto sada sprovodimo punu istragu, želimo da vas obaveštavamo.


Trudimo se da ovo rešimo što je pre moguće. U međuvremenu, ako ne želite da čekate, rado ćemo vam vratiti novac. Obavestite nas kako želite da postupimo.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo

Voleo bih da budete tako ljubazni da mi pošaljete dokaze koje imate jer još ništa nisam dobio. ako postoje opklade koje sam izgubio a vi ste ih platili zbog greške u vašem sistemu, stvarno ne želim takav novac, samo mi morate poslati priznanice da i ja to proverim, hvala .

Kada mislite da mi vratite novac, šta tačno mislite?

jer zato već dva meseca čekam novac mojih isplata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

EDIT: Čini se da je joker126 odgovorio dok sam gledao post u kazinu :)


Nummus Casino - pogledajte zahtev iznad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Matej, baš to i pitam, možda nisam dobro razumeo, to je očigledno i želim da mi pošalju novac, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi joker126,


Već smo podelili naše poverljive back-office snimke ekrana sa Casino Guru timom.

U ovom trenutku nismo u mogućnosti da javno delimo ove snimke ekrana. Razumemo da ovo možda nije idealno, ali molimo vas da razmotrite i našu poziciju. Naš prioritet je da obezbedimo bezbednost našeg sistema i sprečimo bilo kakvo potencijalno spoljno mešanje.


Imajte na umu da ste jedini igrač kojeg smo primetili da ima ovaj problem. Dodatno, želimo da pojasnimo da povraćaj sredstava znači da će se puni iznos svih deponovanih sredstava vratiti, a račun će biti trajno zatvoren.


Hvala vam na razumevanju i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo joker126 ,

Mogu da potvrdim da sam dobio dokaze istrage od Nummus kazina i da sam ih detaljno pregledao.

Kako se čini, dobici koji se istražuju su vezani za sportsko klađenje – što nije nešto čime se mi u Casino.Guru trenutno bavimo – stoga sumnjam da bih mogao mnogo da pomognem u ovom slučaju. Mogu da potvrdim da kazino radi na rešavanju problema sa svoje strane, ali ovo može potrajati.

Želeo bih da vas podsetim na opciju da dobijete povraćaj vaših depozita koju je Nummus Casino ponudio u postu iznad. U slučaju da želite da sačekate da se istraga završi, bojim se da će ovaj slučaj morati da bude odbijen sa naše strane, jer je vezan za sportsko klađenje, kao što je ranije pomenuto.

Molim vas, javite nam kako ste odlučili, pa ćemo krenuti odatle.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

OK, razumem, voleo bih da mi se depoziti vrate i slučaj zatvoren, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na brzom odgovoru!

Poštovani timu Nummus kazina , pogledajte zahtev iznad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi joker126 ,


Želeli bismo da se još jednom izvinimo zbog vašeg nedavnog iskustva.


Hvala vam što ste prihvatili našu ponudu za povraćaj depozita i pristali da zatvorite slučaj. Ove nedelje ćemo vam poslati e-poruku sa detaljima vašeg povraćaja sredstava i sa zadovoljstvom potvrđujemo da planiramo da završimo povraćaj sredstava do ovog petka.


Još jednom se iskreno izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli i iskreno cenimo vaše razumevanje.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prema odgovoru kazina iznad, menjam tajmer ka igraču.

Dragi joker126 , obavestite vas kada primimo povraćaj novca, kako bismo mogli da zatvorimo ovaj slučaj. :)

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Matej. Dobio sam ovu e-poštu pre nekog vremena

Kao što je dogovoreno u slučaju u Kazinu. guru, izvršili smo neophodna prilagođavanja na vašem nalogu kako bismo refundirali vaš POSLEDNjI depozit. Nastavite tako što ćete zatražiti povlačenje preostalog stanja.

1. ne mogu da se prijavim jer su me blokirali

2. u gornjoj e-poruci je jasno pomenuto i u stvari to već pojašnjavaju (Pored toga, želimo da pojasnimo da povraćaj sredstava znači da će puni iznos svih deponovanih sredstava biti vraćen, a račun će biti trajno zatvoren)

sada mi kažu da ću dobiti svoj poslednji depozit, sa čime se očigledno ne slažem, ali predlog koji su oni dali i prihvatio sam da rešim pitanje odnosio se na sve moje depozite

moji depoziti su bili 500+700+700

tako smo se dogovorili i sada pričamo samo o mom poslednjem depozitu

i ponovo napominjem da više ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog, pa moram da tražim novo povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala što ste mi se javili. Poslao sam e-poštu predstavniku kazina da pogleda ovo i obavesti nas dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo ažuriranje - još uvek čekam odgovor predstavnika kazina. Međutim, može doći do kašnjenja zbog nedavne iGaming konferencije u Dubaiju, koja se upravo završila, a mnoge podružnice i kazino partneri još uvek putuju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Joker126,


Pregledali smo vaš nalog i čini se da je sve u redu. Trebalo bi da budete u mogućnosti da se prijavite bez ikakvih problema. Međutim, ako i dalje imate poteškoća sa prijavljivanjem, ljubazno vas molimo da se povežete sa našom podrškom za ćaskanje uživo i resetujete lozinku.


Sažetak depozita i povlačenja:

Depoziti: $499 + $699 + $699 = $1,897

Povlačenja: 500 $ + 800 $ + 1.000 $ = 2.300 $


Vaša povlačenja nakon poslednjeg depozita su već pokrila sve vaše depozite. Pored toga, kao gest dobre volje, obrađujemo povraćaj vašeg poslednjeg depozita povrh ovog iznosa.


Verujemo da je ova odluka pravedna, jer premašuje ukupan iznos vaših depozita.


Referenca za smernice:


Ova odluka je u skladu sa našom politikom:


11. Prevara i zabranjene aktivnosti

11.1. Preduzećemo mere protiv svih lažnih aktivnosti, uključujući suspenziju naloga i oduzimanje sredstava.

11.2. Zabranjene aktivnosti uključuju, ali nisu ograničene na: dosluh, iskorišćavanje softverskih grešaka i manipulaciju igricama.


Iako nismo identifikovali tačan uzrok problema, razumemo da ne želite više da čekate na rešenje. Cenimo vaše strpljenje i nadamo se da je ovo rešenje zadovoljavajuće.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeo bih da se zahvalim Nummus timu na veoma lepom pregledu koji je dat iznad, i na tome što je uložio dodatnu milju sa refundiranjem poslednjeg depozita.


Dragi Joker126 , obavestite nas kada primite povraćaj novca, kako bismo mogli da zatvorimo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče svima, pokušavam da se prijavim ali ne mogu, nema veze, novac možete poslati na istu adresu kao i prethodni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molimo kontaktirajte ćaskanje uživo kao što je savetovano u originalnom postu, trebalo bi da budu u mogućnosti da resetuju lozinku. I obavestite nas ako ima još problema sa prijavljivanjem. Pokušaću da eskaliram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pretpostavljam da ne objašnjavam tačno, problem nije u korisničkom imenu ili pristupnom kodu, kada ukucam nummus casino prikazuje mi ovu poruku

Žao nam je, blokirani ste

Zašto sam blokiran?

Ova veb lokacija koristi bezbednosnu uslugu da bi se zaštitila od onlajn napada. Radnja koju ste upravo izvršili pokrenula je bezbednosno rešenje. Postoji nekoliko radnji koje mogu pokrenuti ovaj blok, uključujući slanje određene reči ili fraze, SKL komandu ili neispravne podatke.

Šta mogu da uradim da ovo rešim?

Možete poslati e-poruku vlasniku sajta i obavestiti ga da ste blokirani. Molimo navedite šta ste radili kada se ova stranica pojavila i Cloudflare Rai ID koji se nalazi na dnu ove stranice.

Ne znam šta je ovo, prvi put vidim, ne znam mnogo ni o kompjuterima, zato sam rekao da pošaljem novac na istu adresu, to je ista na kojoj sam radio i ostatak podizanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čini mi se da zatvaranje naloga u ovom slučaju znači potpunu blokadu sajta. Možete pokušati da kontaktirate podršku kazina direktno na support@nummuscasino.com , međutim trenutno čekamo povraćaj poslednjeg depozita pomenutog u prethodnom odgovoru na kazino, tako da nedostatak pristupa nije toliki problem.


Poštovani timu Nummus , pošto igrač nema pristup svom starom nalogu, možete li nas obavestiti kada povraćaj bude obrađen?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Joker126,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo obrađivali vaš povraćaj novca u novčanik koji ste naveli.


Još jednom se iskreno izvinjavamo zbog vašeg iskustva. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje i želimo vam puno sreće u igranju.


hvala ti,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Nummus timu na ažuriranju! Veoma cenjen :)


Dragi Joker126 , obavestite nas kada novac stigne na vaš račun.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Dobio sam novac hajde da zatvorimo slučaj hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Joker126 ,

Hvala vam puno na potvrdi. Takođe bih želeo da se zahvalim Nummus Casino timu što se uključio. Pošto su povraćaji sredstava obrađeni, sada ću zatvoriti žalbu kao „ odbijenu ". Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa nekim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti