Igrač iz Azerbejdžana je pre dve nedelje zatražio povlačenje nakon što je ispunio uslove za klađenje i podneo sva potrebna KIC dokumenta. Uprkos tome što je njen nalog verifikovan i višestrukim upitima putem ćaskanja uživo, njeno povlačenje ostaje neobrađeno, uz samo prazna obećanja kazina.
zdravo,
Igrao sam u ovom kazinu koristeći bonus na prvi depozit i uspešno sam ispunio uslove za klađenje. Takođe sam dostavio sva tražena dokumenta, koja su poslata mejlom KIC timu.
Sva moja komunikacija sa kazinom odvijala se putem ćaskanja uživo, gde sam više puta tražio ažuriranja u vezi sa mojim povlačenjem. Međutim, i dalje dobijam prazna obećanja da će moje povlačenje biti obrađeno u roku od 24 sata — ali posle 14 dana ništa se nije promenilo.
Kazino je putem ćaskanja uživo potvrdio da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da su primili sva potrebna dokumenta. Uprkos tome, moje povlačenje ostaje neobrađeno.
Cenio bih vašu pomoć da se ovo pitanje reši što je pre moguće.
Hvala.
Dragi melenadoci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Koji metod ste izabrali za povlačenje (npr. bankovni transfer, e-novčanik)?
Da li ste od kazina dobili neke posebne razloge za kašnjenje u obradi vašeg povlačenja?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Povlačenje izvršeno na ETH kripto.
Ne, nema nikakvog objašnjenja zašto se kasni. Samo odlažu plaćanje.
Ne odgovaraju na e-poštu. Ćaskanje uživo je beskorisno.
Dragi melenadoci, da li ste dobili novac?
Nisam primio nijedan mejl od vas.
Zdravo. Ništa nije plaćeno, pogledajte snimak ekrana ćaskanja uživo:
Takođe sam vam prosledio poslednju e-poštu od Nummus Financial-a.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam puno, melenadocs, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi melenadoci,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nummus kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
zdravo,
Želimo da uverimo sve da smo kontaktirali igračicu i da trenutno čekamo njen odgovor kako bismo mogli da nastavimo dalje. Razumemo njenu zabrinutost i posvećeni smo rešavanju ovog pitanja što je lakše i što je moguće brže.
Srdačan pozdrav,
Pamela
Specijalista za brigu o kupcima
Hvala vam puno Pamela što ste se uključili! Veoma je cenjeno!
Dragi melenadocs, ako imate neke nove informacije u vezi sa povlačenjem, molim vas da me obavestite!
Hvala vam!
Hvala vam na odgovoru Pamela. Obaveštavamo vas da sam vam upravo poslao odgovor e-poštom.
Sjajno!
Dragi melenadoci, kada Pamela odgovori, obavestite nas o novostima.
Dragi igrače,
Još jednom se iskreno izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste doživeli. Razumemo koliko vam je važno da svoje povlačenja primate na vreme i duboko žalimo zbog kašnjenja do kojih je došlo.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da će vaš zahtev za povlačenje biti obrađen ove nedelje, a mi marljivo radimo na tome da se ovo reši što je brže i lakše moguće. Vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda su veoma cenjeni i zaista cenimo vaše stalno poverenje u nas.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da se obratite našem timu za podršku. Tu smo da pomognemo i osiguramo da vaše iskustvo napreduje pozitivno.
Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju. Ostajemo posvećeni pružanju najbolje moguće usluge.
srdačan pozdrav,
Hvala Nummus Casino na ažuriranju!
Dragi melenadoci
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju.
Obavestite me čim primite uplatu.
Dragi Melenadoks,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše povlačenje sada uspešno obrađeno.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i eventualnih neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Razumemo koliko su važna blagovremena plaćanja i zaista cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da se obratite našem timu za podršku — uvek smo tu da vam pomognemo.
Hvala vam još jednom što ste igrali sa nama i radujemo se skorom povratku.
Srdačan pozdrav,
Hvala Nummus timu na ažuriranju!
Dragi melenadoci
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju.
Obavestite me čim primite uplatu.
Dobio sam svoj dobitak, hvala vam puno na pomoći. Želim vam divan dan!
Dragi melenadoci,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
