Igrač iz Poljske ima značajnu pritužbu protiv NV kazina, koji mu je blokirao nalog i odbio da obradi njegovo povlačenje 90.000 PLN zbog korišćenja umanjenog imena prilikom registracije. Uprkos pružanju svih KIC dokumenata, kazino insistira na kršenju i nudi deblokiranje računa samo ako se odrekne svog dobitka, što smatra iznuđivanjem.
Naslov: Oduzimanje dobitka zbog upotrebe umanjenog imena prilikom registracije naloga.
Opis:
Podnosim žalbu protiv NV kazina (licenciran u Curacao). Deponovao sam sredstva, igrao pošteno i osvojio ukupno 90.000 PLN. Nakon podnošenja zahteva za povlačenje, kazino je blokirao moj nalog i odbio da obradi povlačenje.
To su pravdali činjenicom da sam pri registraciji koristio skraćenu verziju svog imena „Tom" umesto punog oblika „Tomaš". Međutim, želeo bih da istaknem da korišćenje skraćenog oblika mog imena („Tom" umesto „Tomaš") ne predstavlja pogrešno predstavljanje identiteta, jer je to uobičajeno korišćeni deminutiv mog imena. Podneo sam sve potrebne KIC dokumente (pasoš, dokaz adrese itd.) koji jasno potvrđuju moj identitet, ali je kazino i dalje tvrdio da se radi o kršenju tačke 5.4 propisa u vezi sa „istinitim i potpunim ličnim podacima".
Tada mi je ponuđeno da deblokiram svoj nalog samo ako se odrečem svih svojih dobitaka, ostavljajući mi samo 5.000 PLN kao „gest dobre volje". Smatram da je ovo nepoštena i neetička praksa, koja se graniči sa iznudom.
Prijavio sam stvar Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB), međutim oni se ne bave pojedinačnim pritužbama. Zato tražim pomoć i publicitet od Casino Gurua. Ako je potrebno, mogu dati snimke ekrana korespondencije sa kazinom, dokaz mog identiteta.
Dragi tomaszm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NV kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Predmet: Re: Žalba na NV kazino – odgovori na pitanja
Dragi Tomas,
Hvala vam na brzom odgovoru i učešću u mom slučaju.
Registrovao sam se u NV Casino 11. marta 2025. Istog dana je došlo i do pobede, ali je račun blokiran skoro odmah nakon podnošenja zahteva za povlačenje, odnosno 14. marta 2025. godine.
Svi ostali lični podaci su ispravno uneti i u skladu sa dostavljenim ličnim dokumentima. Jedini element koji je kazino osporio bila je upotreba imena "Tom" umesto pune verzije "Tomasz". (Detalji u mejlu br. 10 od NV kazina).
Osvojio sam ukupan iznos od 90.000 PLN igrajući samo na automatima – posebno u igri PLINKO.
Nisam koristio nikakav bonus ili promociju. Ceo iznos sam dobio od igranja sopstvenim sredstvima - priložio sam potvrdu o uplati.
U prilogu šaljem i screenshotove prepiske sa kazinom i dokumente koji potvrđuju moj identitet. Kazino je ponudio da deblokira račun samo pod uslovom da se odreknem 85.000 PLN dobitaka, ostavljajući mi samo 5.000 PLN kao „gest dobre volje". Smatram da je takav postupak krajnje neetički i nepošten.
Na kraju, želim još jednom da naglasim da korišćenje skraćenog oblika imena („Tom" umesto „Tomaš") ne predstavlja pogrešno predstavljanje identiteta, jer je to uobičajeno korišćeni deminutiv. Slično, "Kris" i "Kristian" se smatraju istom osobom. „Tom" i „Tomaš" su takođe isti identitet.
Hvala vam na pomoći i računam na vašu stalnu podršku.
S poštovanjem, Tomasz ****
Šaljem sve dokaze koje imam na vašu e-poštu.
Hvala vam puno, tomaszm, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tomaszm,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo NV Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani NV kazino,
Možete li da prokomentarišete situaciju? Da li je skraćenica imena igrača jedini razlog za oduzimanje njihovog dobitka?
srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Adam i Tomaš,
Potpuno razumemo da je korišćenje skraćenih ili poznatih oblika imena — kao što je „Tom" umesto „Tomaš" — prilično uobičajeno u svakodnevnom životu. Međutim, kao regulisani operater za igre na sreću, zakonski smo obavezni da proverimo sve detalje igrača tačno onako kako se pojavljuju na zvaničnim identifikacionim dokumentima.
Ovo je standardni zahtev za usaglašenost dizajniran da zaštiti i naše igrače i platformu, i veoma je sličan onome što možete da doživite kada otvarate bankovni račun ili iznajmljujete automobil. U tim situacijama, navođenje nadimka ili skraćene verzije vašeg imena ne bi bilo prihvaćeno—i isto važi i ovde.
Pored toga, prekršeno je jedno od najstrožijih pravila:
„.4. Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete odmah ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile da bi održale njihovu tačnost. Kada informacije nisu dostavljene, ili se smatraju nepotpunima, netačnim ili zastarelim u bilo kom trenutku, Kompanija zadržava pravo da suspenduje registraciju naloga i tretira sve naknadne depozite na račun kao nevažeći depozit igrača. nevažećim i može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja ili poništavanja transakcija."
Naglašavamo da igrač nikada nije pokušao da ispravi grešku pre igre.
Najviše kazino može učiniti - je da se sretnete u sredini.
Srdačan pozdrav
dame i gospodo,
Hvala NV Casino na brzom odgovoru, ali bih želeo da odgovorim na iznete argumente.
Prema pravilima kazina (odeljak 5.4):
5.4. Korisnik potvrđuje da je dao tačne, potpune i istinite podatke o sebi prilikom registracije i da će blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile kako bi održale njihovu tačnost. U slučaju da informacije nisu dostavljene ili se utvrdi da su nepotpune, netačne ili zastarele u bilo kom trenutku, Kompanija zadržava pravo da suspenduje registraciju naloga i tretira sve naknadne depozite na nalog igrača kao nevažeći, a svi dobici koji proizilaze iz takvih depozita su nevažeći i mogu dovesti do zatvaranja računa, ograničenja ili poništavanja transakcije.
U vezi sa navedenim, želim da istaknem da sam u potpunosti ispoštovao navedene regulatorne zahteve:
U skladu sa prvom rečenicom citirane tačke - odmah sam ažurirao svoje podatke slanjem dokumenata na proveru već sledećeg dana nakon kreiranja naloga, odnosno 11.03.2025. Dokaz su priloženi snimci ekrana iz ćaskanja sa podrškom NV Kazina i potvrda slanja dokumenata u panelu igrača.
Od vas sam 12. marta 2025. dobio informaciju o potrebi slanja čitljivijih dokumenata – na šta sam odmah odgovorio ponovnim slanjem potrebnih fajlova.
U skladu sa drugom rečenicom citirane tačke – sve informacije i dokumenti su dostavljeni korektno i ažurno, a održavao sam redovan kontakt sa Vašim sajtom.
Stoga bih želeo da jasno kažem da:
Nikada se nisam ponašao u lošoj nameri,
Poštovao sam Pravilnik, odmah ažuriram i potvrđujem svoje podatke,
Moj identitet je u potpunosti potvrđen – i nikada nije falsifikovan,
15. marta 2025. zamolili ste me da se slikam sa ličnim dokumentom ispred otvorenog računa – što sam i uradio. Koliko sam razumeo, ovo je bila akcija sa ciljem dodatne potvrde identiteta i verifikacije vlasnika naloga.
Ne želim da me doživljavate kao osobu koja se ponaša nepošteno. Svi moji postupci jasno potvrđuju da sam ispunio svoje obaveze u skladu sa Pravilnikom.
Pozivajući se na izvod iz vašeg odgovora:
„Ovo je standardni zahtev za usaglašenost dizajniran da zaštiti i naše igrače i platformu, i veoma je sličan onome što možete da doživite prilikom otvaranja bankovnog računa ili iznajmljivanja automobila.
Slažem se da je proces verifikacije identiteta ključan za bezbednost igrača i operatera. Međutim, želim da napomenem da ne znam za finansijsku instituciju koja bi odbila pozitivno verifikovan identitet isključivo zbog upotrebe skraćenog oblika imena (u mom slučaju „Tom" umesto „Tomaš"). Ukoliko su podaci sadržani u ličnom dokumentu dosledni i nedvosmisleni – takva razlika ne bi trebalo da bude osnov za odbijanje pružanja usluga.
Upravo zbog toga je i kreiran proces verifikacije, da se otklone ovakve nedoslednosti – i da se proveri da li je upotreba umanjenog imena rezultat pokušaja prikrivanja podataka ili je jednostavno prirodna, svakodnevna skraćenica koja ne narušava identitet korisnika.
Takođe bih želeo da istaknem da nisam pronašao nikakve detaljne informacije u vezi sa skladištenjem i korišćenjem ličnih podataka na veb stranici NV Casino. Informacije objavljene na veb stranici su opšte, uključujući sprečavanje finansijskih prevara, pranja novca i sprečavanje maloletnika da registruju račune. Uprkos postavljanju pitanja u ćaskanju, dobio sam samo opšti odgovor da se podaci koriste u svrhu provere - bez daljeg objašnjenja. Dakle, korišćenje obrasca „Tom" je, po mom mišljenju, predstavljalo oblik minimalne zaštite ličnih podataka u fazi registracije, do potpune provere, koja je izvršena neposredno nakon registracije naloga.
Smatram da je blokiranje naloga i njegovo deblokiranje zavisno od odricanja od većine dobitaka – uprkos potpunom poštovanju pravila procesa verifikacije – nesrazmerna radnja i suprotna duhu Pravilnika.
Molim vas da deblokirate moj nalog i dozvolite mi da slobodno raspolažem sredstvima koja sam zaradio u skladu sa pravilima koja važe na platformi.
Da rezimiramo: Blokiranje računa ''Ekpert 17150/sa 20000 poena'', oduzimanje dobitka, a zatim predlaganje da se "nađemo na pola puta" nema veze sa pouzdanim delovanjem i principima poštenja, pogotovo što se pozivate na Pravilnik, koji ni sam u ovoj situaciji nisam prekršio.
Verujem da će NV Kazino pristupiti ovom pitanju odgovorno i biti fer prema svom vernom korisniku. Samo transparentnost, poštovanje igrača i doslednost u primeni sopstvenih pravila mogu izgraditi poverenje u platformu - a to bi, verujem, trebalo da bude zajednički cilj i za vas i za zajednicu igara.
Hvala vam na dodatnim komentarima, tomaszm.
Zdravo NV kazino,
Iako razumem da je važno da igrači daju tačne informacije i da mogu da se verifikuju, takođe razumem da igrač ne bi smatrao da se ove informacije smatraju nepotpunim, a svakako ne i netačnim.
Ako je to jedina informacija koja nije u potpunosti tačna u očima kazina, pretpostavljam da je još uvek moguće verifikovati igrača prema svim ostalim informacijama koje su oni dali. Shodno tome, verujem da bi bio fer pristup da kazino prihvati da bi ovo mogao biti lak i istinski previd, dozvoliti da se podaci izmene na kazino nalogu i povrati balans igrača.
srdačan pozdrav,
Adame
Nakon detaljnog pregleda slučaja, informacije o nalogu igrača su ažurirane da odražavaju tačno ime kao što je potvrđeno podnetim dokumentima. Pristup nalogu je vraćen.
Srdačan pozdrav
Zdravo NV kazino,
Hvala vam na ažuriranju i na pomoći i razumevanju.
Dragi tomaszm,
Izrazili ste da biste radije sačekali da se verifikacija završi i da se obradi povlačenje pre nego što zatvorite žalbu.
U skladu sa tim ćemo produžiti tajmer, budite u toku.
srdačan pozdrav,
Adam
Igrač me je sada obavestio da je verifikacija završena i da sada čeka uplatu.
Dragi Tomašme,
Resetovao/la sam tajmer za žalbe na 14 dana, molim vas da nas nastavite obaveštavati o situaciji.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Tomašm,
Da li je bilo nekih ažuriranja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Naslov: Ažuriranje o isplati iz kazina u Nevadi
Zdravo Adame,
Hvala vam na interesovanju.
Da, primio/la sam svoju prvu isplatu od 4.910,09 evra 30.04.2025.
Kazino me je obavestio da je, u skladu sa tačkom 8.11 propisa, primenjeno ograničenje povlačenja od maksimalno 10.000 evra na 30 dana jer je iznos povlačenja premašio 20 puta moje depozite (što je iznosilo 40 PLN).
Međutim, vredi naglasiti da član 8.11 samo kaže da se takvo ograničenje može, ali ne mora, primeniti.
Da citiram:
„korisnik može biti podvrgnut maksimalnom ograničenju za povlačenje od 10.000 evra [...] na 30 dana."
Pitao sam ih za vremenski okvir za dalja povlačenja sredstava – jer nije jasno zašto je izvršeno samo jedno povlačenje (a ne npr. dva od 4.910 evra) – ali sam obavešten da ne daju tačne datume ili iznose unapred.
Stoga sam podneo formalni zahtev za potvrdu da, u skladu sa tačkom 8.10.3 propisa, ceo iznos treba da bude isplaćen najkasnije u roku od 14 radnih dana od podnošenja porudžbine.
Sadržaj ovog unosa je sledeći:
8.10.3. Za iznose između 4.910 evra i 29.999 evra: od 5 minuta do 96 sati, ali ne kasnije od 14 radnih dana od datuma podnošenja zahteva.
Povlačenje je zatraženo 28.04.2025. godine, tako da je rok 15.05.2025. Ukupan iznos koji treba da se povuče je približno 20.935 evra, od čega je do sada povučeno samo 4.910,09 evra.
To znači da je preostalo za isplatu približno 16.025 evra.
U ovom trenutku čekam njihov odgovor i potvrdu datuma za implementaciju preostalih sredstava.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomašm,
Hvala na dodatnim informacijama. Dozvolićemo vam više vremena, molimo vas da nas obaveštavate o daljem razvoju događaja.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Tomašm,
Mogu li da pitam da li je bilo nekog napretka sa vašim plaćanjima?
Srdačan pozdrav,
Adam
Naslov: Ažuriranje o isplati iz kazina u Nevadi
Zdravo Adame,
Hvala vam na poruci.
Trenutno nema novih transfera sa veb stranice NV Casino osim prve isplate koju sam primio 30.04.2025. u iznosu od 4.910,09 evra.
Prema propisima (član 8.10.3), sva povlačenja sredstava treba izvršiti u roku od najviše 14 radnih dana od datuma podnošenja zahteva (tj. do 15.05.2025.). Stoga očekujem da preostali deo – približno 16.025 evra – bude primljen najkasnije do četvrtka.
Hvala ti Tomašm.
Dragi kazino Nevade,
Možete li, molim vas, dati procenjeni vremenski okvir za završetak isplata igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Želimo da vas uverimo da se isplate igrača obrađuju uobičajeno i u skladu sa uslovima navedenim u našim Uslovima i odredbama. U nekim situacijama može se primeniti mesečni limit za isplatu. Ovo je objašnjeno u odeljku 8.3.9 engleske verzije — ili 8.11 poljske verzije — naših Uslova i odredbi, u zavisnosti od jezika izabranog na veb-sajtu.
Takođe možemo potvrditi da je sledeća isplata zakazana za naredne dane, a igrač će biti obavešten čim bude obrađena.
Ako postoji još nešto što možemo da razjasnimo, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nevade
Zdravo kazino Nevada,
Uobičajena ograničenja/vremenski okviri za povlačenje navedeni su u uslovima kao:
8.3.8. Za igrače koji su uspešno završili KYC proveru, zahtevi za povlačenje sredstava biće odobreni od strane kazina u sledećim vremenskim rokovima, osim vikendom i praznicima:
8.3.8.1. Za iznose do 499 evra (ili ekvivalent u vašoj valuti): u roku od 5 minuta do 12 sati, ali ne kasnije od 2 radna dana od datuma zahteva.
8.3.8.2. Za iznose od 500 EUR do 4.999 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti): u roku od 5 minuta do 48 sati, ali ne kasnije od 5 radnih dana od datuma zahteva.
8.3.8.3. Za iznose od 5.000 evra do 29.999 evra (ili ekvivalent u vašoj valuti): u roku od 5 minuta do 96 sati, ali ne kasnije od 14 radnih dana od datuma zahteva.
8.3.8.4. Za iznose veće od 30.000 evra (ili ekvivalent u vašoj valuti): u roku od 5 minuta do 96 sati, ali ne kasnije od 30 radnih dana od datuma zahteva.
Termin koji ste opisali je sledeći:
8.3.9. Ako je iznos vašeg zahteva za povlačenje, uključujući stanje na vašem tekućem računu i doživotna povlačenja, najmanje 20 puta veći od ukupnog iznosa vaših depozita, možete biti ograničeni na povlačenje 10.000 evra (ili ekvivalentnog iznosa u vašoj valuti) u roku od 30 dana.
Mogu li da vas zamolim da razjasnite svrhu ovog pravila 8.3.9 i koji su kriterijumi doveli do odluke da se pravilo primeni na ovog konkretnog igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
S obzirom na to da je igrač uplatio 9 evra tokom svog života, administracija smatra da je primena mesečnog ograničenja od 10.000 evra više nego razumna.
Bili bismo vam zahvalni na vašim mišljenjima o ovom pristupu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nevade
Predmet: Zahtev za pojašnjenje i određivanje daljeg plana plaćanja
Dame i gospodo,
Hvala vam na prethodnoj prepisci i informacijama u vezi sa primenom mesečnog ograničenja povlačenja u skladu sa tačkom 8.11 propisa.
Međutim, želeo bih da istaknem da u skladu sa tačkom 8.10.3 vaših propisa:
Za iznose između 5.000 i 29.999 evra, isplate bi trebalo da budu obrađene u roku od 5 minuta do 96 sati, ali ne kasnije od 14 radnih dana od datuma zahteva.
U mom slučaju, zahtev za povlačenje je podnet 28.04.2025. i do danas sam primio samo 4.910,09 evra (30.04.2025.), iako je ukupan iznos koji treba da se povuče preko 21.000 evra.
Razumem da se pozivate na tačku 8.11, koja navodi da se može uvesti ograničenje povlačenja do 10.000 evra ako sredstva prelaze 20 puta veće depozite. Međutim, želeo bih da istaknem da ova odredba ukazuje na to da se ograničenje „može primeniti", što znači da nije obavezno pravilo i ne uklanja obaveze koje proizilaze iz tačke 8.10.3 u vezi sa rokovima za povlačenje.
Pored toga, pozivajući se na izjavu:
„Uzimajući u obzir igračev doživotni depozit od 9 evra, administracija smatra da je primena mesečnog ograničenja od 10.000 evra više nego razumna."
Sa žaljenjem naglašavam da ovakav pristup – zasnovan na proceni „razumnosti" povlačenja sredstava na osnovu subjektivne analize depozita – nije odražen u sadržaju propisa. Propisi su formalni dokument, a ne diskrecioni, i njihove odredbe treba da budu osnova za sve odluke – a ne proizvoljno mišljenje administracije.
U vezi sa navedenim, molim za jasan i nedvosmislen stav o sledećim pitanjima:
Da li smatrate da član 8.11 ukida obavezu isplate sredstava u roku od 14 radnih dana prema članu 8.10.3?
Ako ne, molimo vas da potvrdite datum do kog će preostala sredstva biti isplaćena.
Međutim, ako nameravate da primenite mesečni limit, molimo vas da predstavite jasan akcioni plan, uključujući konkretne rokove i očekivane iznose naknadnih transfera.
Istovremeno, želeo bih da istaknem da će takve informacije imati obavezujuću vrednost samo ako ste prethodno dali jasan odgovor na pitanje u vezi sa kolizijom odredbi propisa – tj. da li tačka 8.11 (diskrecione prirode) zapravo oslobađa obaveza koje proizilaze iz tačke 8.10.3 (obavezne prirode).
Nadam se transparentnom i pravednom pristupu ovom pitanju, zasnovanom na doslovnom formulisanju propisa, a ne na njihovom fleksibilnom tumačenju. Takođe molim da se informacije o povlačenju ne pružaju tek nakon što je obrađeno, već uz dovoljno prethodno obaveštenje.
Srdačan pozdrav,
Tomas M.
Zdravo Tomašm,
Iako ne razumem razlog za ovo ograničenje, bojim se da je na diskreciji kazina da li želi da ga implementira. Stoga moramo biti strpljivi i očekivati da će isplate biti isplaćene u skladu sa navedenim uslovima.
Naravno, žalbu ćemo držati otvorenom dok ne primimo sve potrebne informacije. Tajmer će biti podešen u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame,
Hvala vam na informacijama i na podršci.
Razumem vaš stav – takođe ne nalazim jasno opravdanje za primenu ovog ograničenja. Propisi jasno definišu pravila za isplate, a tačka 8.11 izgleda da je dodata na brzinu i nije u skladu sa ostatkom dokumenta. Iz tog razloga, očekujem da kazino direktno odgovori na sadržaj mog pisma u kojem pokrećem ovo pitanje.
Međutim, zadovoljan sam što je slučaj i dalje otvoren i praćen. U međuvremenu, primio sam još jednu tranšu od 4.919,58 evra, što ukazuje da isplate zaista napreduju prema njihovoj verziji rasporeda.
Obaveštavaću vas o daljim promenama.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani time kazina u Nevadi,
Ljubazno Vas molim da komentarišete sadržaj moje poruke, objavljene u okviru prepiske 16. maja 2025. godine.
Do danas nisam dobio odgovor na pitanja koja su tamo pokrenuta, a koja – zbog njihove direktne veze sa odredbama propisa – smatram važnim i koja zahtevaju jasan stav sa vaše strane.
Unapred hvala na vašem vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas M.
Dame i gospodo,
Dragi Adame i time kazina Nevada,
Želeo bih da vas obavestim da je moj zahtev za dalja plaćanja odbijen 22. maja. Kako sam obavešten, razlog su navodno bili tehnički problemi.
Stoga sam 25. maja ponovio zahtev za povlačenje – ovog puta za iznos od 47.600 PLN, što je još jedan deo sredstava koje želim da povučem iz igre.
Istovremeno, želeo bih da vas podsetim da:
✅ Ne slažem se sa primenom tačke 8.11 i još uvek čekam odgovore na pitanja koja su objavljena u poruci NV Casino-u od 16. maja.
✅ Rok od 30 dana u skladu sa tačkom 8.11 završava se 28. maja (pošto je prvo uputstvo podneto 28. aprila), stoga bi naknadna povlačenja trebalo pokrenuti odmah nakon ovog datuma.
Molim vas da potvrdite da je moj poslednji nalog za plaćanje od 25. maja ispravno prihvaćen i kada će biti obrađen. Takođe molim za odgovor na moju prepisku od 16. maja.
Unapred hvala na brzom i detaljnom objašnjenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas M.
Zdravo Tomašm,
Mogu li vas zamoliti da mi pružite najnovije informacije o situaciji? Koliko je iznosa neizmireno i da li je kazino pružio informacije u vezi sa sledećom isplatom?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame,
Hvala vam na interesovanju za ovu stvar.
Trenutno je situacija sledeća:
💰 Do sada sam primio/la isplatu od 9.829,67 evra (uključujući i transfer od 17. maja).
💰 Ukupan preostali iznos za vraćanje je približno 11.000 evra.
👉 Poslednji zahtev za povlačenje sredstava podnet je 25. maja za iznos od 47.600 PLN (približno 11.000 EUR), jer su mi prethodne zahteve - kako sam obavešten - odbili iz tehničkih razloga.
👉 Kazino nije odgovorio na moj upit od 16. maja u vezi sa kontradikcijom između tačaka 8.11 i 8.10.3 propisa.
👉 Do danas nisam dobio informacije o datumu ili planu plaćanja nakon isteka roka od 30 dana iz tačke 8.11 (koji ističe 28. maja).
💡 Stoga, još uvek čekam konkretne informacije od kazina - da li i kada nameravaju da sprovedu najnovije uputstvo i kako nameravaju da reše celu situaciju.
Javite mi ako želite da vam pružim dodatne detalje ili dokumenta.
S poštovanjem,
Tomas M.
Hvala ti Tomašm.
Dragi kazino Nevade,
Molimo vas da nam dostavite najnovije informacije sa vaše strane u vezi sa daljim plaćanjem.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Tomaše,
Dragi tim gurua kazina,
Hvala vam na poruci i što ste nam pružili detaljne informacije.
Potvrđujemo da je isplata od 21.000 PLN, zahtevana 25. maja, odobrena i trenutno je obrađuje naš provajder plaćanja.
U vezi sa vašim pitanjem o tumačenju odeljaka 8.10.3 i 8.11 Uslova i odredbi: ove odredbe se odnose na različite situacije. Odeljak 8.10.3 definiše standardni vremenski okvir za obradu isplata, dok odeljak 8.11 uvodi posebna ograničenja isplata – tačnije, maksimalni limit isplate od 10.000 evra po 30 kalendarskih dana – u slučajevima kada ukupna vrednost isplata i stanje na računu prelaze 20 puta veći iznos ukupnog depozita.
U vašem slučaju, ovo ograničenje je primenjeno u skladu sa pravilima, a dalja isplate se obrađuju prema rasporedu od 10.000 evra na 30 dana.
Shodno tome, raspored isplata će nastaviti da prati pravila navedena u odeljku 8.11. Međutim, vredi napomenuti da prethodne dve isplate - obrađene 30. aprila i 17. maja 2025. godine, svaka u iznosu od 21.000 PLN - ukazuju na to da se isplate trenutno vrše pre standardnog rasporeda definisanog ovim ograničenjem.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, ostajemo vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nevade
Dragi Adame
Od danas, situacija je sledeća:
💰 Do sada sam primio ukupno tri tranše isplate:
• 30,04 – 4.910,09 evra
• 17,05 – 4.919,58 evra
• 02.06 – 4.929,87 evra
Trenutno je preostalo da se isplati približno 6.480 evra
Obaveštavaću vas.
Zdravo Tomašm,
Hvala puno na ažuriranju, drago mi je da čujem da ima napretka. Ponovo ću resetovati tajmer dok čekamo dalje vesti.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Tomašm,
Samo želim da se javim, možete li nam reći koliki je iznos uplate još uvek neizmiren?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima, zbog tehničkih problema, igrač nije mogao da objavi svoj najnoviji odgovor na temu, pa ću podeliti informacije ovde:
Zdravo Adame, lepo je što pratiš puls.
Kazino u Nevadi:
Molim vas da dva puta jasno objasnite razlog odbijanja mog zahteva za povlačenje sredstava i naznačite koje konkretne korake nameravate da preduzmete da biste rešili ovu situaciju na pravedan i saglasan način.
Trenutna situacija već prevazilazi odredbe člana 8.10.3, koji utvrđuje standardni vremenski okvir za obradu povlačenja sredstava. Član 8.11, na koji se pozivate, uvodi posebna ograničenja – što stvara unutrašnju nedoslednost. Međutim, poštovao sam vaše tumačenje da se ove odredbe primenjuju na različite situacije. Primio sam to k znanju.
Međutim, do danas nisam dobio nikakve informacije u vezi sa planom plaćanja nakon isteka roka od 30 dana, 8.11., koji ovog puta ističe 25. juna.
👉 22. maja, moj zahtev za povlačenje sredstava je odbijen – kako je objavljeno, zbog navodnih „tehničkih problema".
👉 25. maja sam obnovio zahtev za povlačenje.
👉 Danas, 18. juna, ponovo je odbijena — bez objašnjenja. Poruka je samo glasila:
„Žao nam je, vaš zahtev za prijem isplate je odbijen. Da biste saznali zašto, proverite status transakcije u svom profilu."
Nema razloga u profilu, niti kontakta sa osobljem. Izgleda kao namerno odugovlačenje slučaja.
Dragi kazino Nevade,
Možete li, molim vas, dati igraču najnovije informacije o situaciji? Zašto su zahtevi za povlačenje odbijeni?
Srdačan pozdrav,
Adam
Pozdrav svima,
Prema našim podacima, igrač je primio 63.000 PLN, preostali novac će biti isplaćen. S obzirom na trenutnu ozbiljnost slučaja (igrač je uplatio 40 PLN i već je primio 63 hiljade) - nema razloga za brigu.
Srdačan pozdrav
Dragi Adame,
Dragi kazino Nevade,
Hvala vam na odgovoru i uveravanju da će preostali iznos biti isplaćen.
Međutim, želeo bih da razjasnim:
Dragi kazino Nevade,
Imajući u vidu „ozbiljan pristup stvari", smatram da činjenica da je moj depozit bio 40 PLN nema nikakve veze sa sadržajem propisa. Vaš komentar o ovoj stvari je nepotreban - propisi jasno definišu pravila.
Primena ograničenja od 10.000 evra zasniva se na članu 8.11, međutim, nedostatak rasporeda i transparentnosti isplata pokreće pitanja u pogledu usklađenosti sa članom 8.10.3.
Primetio sam vaše tumačenje propisa, iako smatram da propise treba čitati, a ne tumačiti.
🔹 Nije moja krivica što je dobitak premašio vrednost depozita - učestvovao sam u igri legalno, u skladu sa pravilima kazina.
Trenutno odlaganje procesa povlačenja – uprkos jasnim odredbama – doživljavam kao delovanje na štetu igrača.
🔹 Ukupna tražena uplata je 89.600 PLN – tako da 67.847 PLN nije „cela", već samo deo ove sume.
Preostalo je još preko 21.753 zlota, odnosno približno 5.154 evra, za isplatu.
Računam na konkretne informacije: kada će tačno biti isplaćen ovaj iznos i da li će biti isplaćen odjednom.
💰 Do sada primljene isplate:
30,04 - 4.910,09 evra
17,05 - 4.919,58 evra
02.06 - 4.929,87 evra
25,06 - 1.318,13 evra
Ukupno: 16.077,67 evra
📌 Kratak pregled finansijske situacije:
Ukupna tražena isplata: 89.600 PLN
Prosečan kurs konverzije: 1 EUR = 4,22 PLN
Ukupno plaćeno: 16.077,67 evra × 4,22 = 67.527 zloti
Preostalo za plaćanje: 89.600 – 67.527 = 22.073 PLN → približno 5.228 EUR
Završne napomene:
U mom slučaju, račun se vodi u PLN, a isplate se vrše u EUR.
Prema uslovima korišćenja, NV Casino je obavezan da isplati puni iznos u PLN ili ekvivalentu u EUR po važećem kursu.
Podela isplata na nasumične tranše, bez objašnjenja ili vremenskog okvira, postaje glomazna i netransparentna.
Ako je potrebno, mogu poslati snimke ekrana koji jasno prikazuju iznos na mom računu i informacije o podnetom nalogu za povlačenje iznosa od 89.600 PLN.
Molim vas da me obavestite kada će preostali iznos (oko 5.228 evra) biti isplaćen i da li nameravate da rešite slučaj jednim transferom.
Srdačan pozdrav,
TM
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
