Poštovani marianschmitz2002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa povlačenjem i probleme sa verifikacijom naloga.
Da biste nam pomogli da dobijemo jasniju sliku situacije i da vam pomognemo efikasnije, možete li nam dati sledeće detalje?
- Kada je od vas zatraženo da dostavite dokumente za verifikaciju, da li vam je kazino dao konkretna uputstva ili spisak onoga što je potrebno?
- Možete li da potvrdite da li ste dobili potvrdu od kazina nakon što ste otpremili svoje dokumente, ili da li je bilo naknadne komunikacije od njih pre nego što je nalog blokiran?
- Što se tiče neusklađenosti sa vašim rođendanom, da li imate neki dokaz o originalnim detaljima koje ste uneli, kao što su snimke ekrana ili e-poruke, koji bi mogli da pomognu da se razjasni ovaj problem?
- Možete li potvrditi iznos koji kazino sada nudi da isplati?
Vaša saradnja nam je od vitalnog značaja, jer su nam ovi detalji potrebni da bismo detaljno istražili vaš slučaj i pronašli pravično rešenje. Što više informacija možete da pružite, to ćemo bolje razumeti šta se dogodilo i pomoći vam da dobijete pun iznos koji zaslužujete.
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear marianschmitz2002,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you’ve had with your withdrawal and the issues with your account verification.
To help us get a clearer picture of the situation and assist you more effectively, could you please provide the following details?
- When you were asked to submit the verification documents, did the casino provide you with specific instructions or a list of what was needed?
- Could you confirm if you received a confirmation from the casino after uploading your documents, or if there was any follow-up communication from them before the account was blocked?
- Regarding the mismatch with your birthday, do you have any proof of the original details you entered, such as screenshots or emails, that might help clarify this issue?
- Can you confirm the amount that the casino is now offering to pay out?
Your cooperation is vital to us, as we need these details to investigate your case thoroughly and find a fair resolution. The more information you can provide, the better we can understand what happened and assist you in getting the full amount you deserve.
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: