NaslovnaPritužbeNV Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je blokiran.

NV Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 820 €

NV Casino
Poslato: 11/03/2025 | Zatvoren : 26/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio 820 evra, ali se suočio sa blokiranim nalogom nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju. Kazino je tvrdio da postoji neslaganje u njegovim podacima, navodeći da je uneo pogrešan datum rođenja i da je mogao da povuče samo osminu svog dobitka. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije od igrača kako bi se razjasnila situacija. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog nedostatka odgovora, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili rešavanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Osvojio sam 820 evra i hteo sam da ih podignem. Onda sam dobio imejl od kazina da moram da učitam dokumente radi verifikacije. Uradio sam to i dan kasnije moj nalog je blokiran. Pisao sam podršci i rekli su da se moji podaci ne poklapaju. Siguran sam da sam tačno uneo rođendan, rekli su. Međutim, rekli su da sam uneo 1/1/2002 umesto 1/6/2002. Sada žele da isplate samo osminu, a ja se osećam potpuno opljačkano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani marianschmitz2002,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa povlačenjem i probleme sa verifikacijom naloga.

Da biste nam pomogli da dobijemo jasniju sliku situacije i da vam pomognemo efikasnije, možete li nam dati sledeće detalje?

  1. Kada je od vas zatraženo da dostavite dokumente za verifikaciju, da li vam je kazino dao konkretna uputstva ili spisak onoga što je potrebno?
  2. Možete li da potvrdite da li ste dobili potvrdu od kazina nakon što ste otpremili svoje dokumente, ili da li je bilo naknadne komunikacije od njih pre nego što je nalog blokiran?
  3. Što se tiče neusklađenosti sa vašim rođendanom, da li imate neki dokaz o originalnim detaljima koje ste uneli, kao što su snimke ekrana ili e-poruke, koji bi mogli da pomognu da se razjasni ovaj problem?
  4. Možete li potvrditi iznos koji kazino sada nudi da isplati?

Vaša saradnja nam je od vitalnog značaja, jer su nam ovi detalji potrebni da bismo detaljno istražili vaš slučaj i pronašli pravično rešenje. Što više informacija možete da pružite, to ćemo bolje razumeti šta se dogodilo i pomoći vam da dobijete pun iznos koji zaslužujete.

Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.

Hvala unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi marianschmitz2002,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti