Igrač iz Švedske je izgubio sav svoj novac jer je bio dostupan za igranje dok je bio u procesu isplate, a nije bila potrebna potvrda da bi nastavio da igra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalje pojašnjenje, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača. Primećeno je odsustvo dodatnih zaštitnih mera na platformi kazina, što ukazuje da ova praksa nije prekršila nikakve uslove ili propise.
Pošto je novac i dalje bio dostupan za igru, iako je bio u procesu „isplate", izgubio sam sav svoj novac. To je bilo samo zato što je bio tako lako dostupan za pristup i igranje. Nije bila potrebna potvrda da bi se nastavilo da se igra sa njom iako je bila u procesu isplate.
Poštovani gospodine,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Želeo bih da razjasnim nekoliko detalja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.
Potpuno razumem vašu frustraciju u vezi sa načinom na koji je stanje prikazano i lakoćom pristupa sredstvima dok je povlačenje još uvek na čekanju. Iako neka kazina mogu primeniti dodatne mere zaštite — kao što je automatsko zaključavanje povlačenja na čekanju — ovo nije standardni zahtev na svim platformama. Nažalost, odsustvo takve karakteristike ne predstavlja kršenje odredbi i uslova kazina ili regulatornih obaveza.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
