NaslovnaPritužbeNV Casino - Zahtev za povlačenje igrača se odlaže.

NV Casino - Zahtev za povlačenje igrača se odlaže.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 5.000 €

NV Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama da povuče svoj dobitak jer je kazino neprekidno zahtevao nove dokumente i podatke, uprkos tome što je prethodno dostavio tražene informacije. Igrač je prijavio da mu je nalog blokiran zbog neslaganja u datumu rođenja, za šta je tvrdio da nije njegova greška. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da je igrač prekršio uslove kazina dajući netačne lične podatke, što je dovelo do zatvaranja njegove žalbe. Utvrđeno je da su radnje kazina u skladu sa njihovim Opštim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo stalno traže nove dokumente i podatke. Obično imaju sve što mi je podrška rekla. To je samo sramota koju ne žele da plate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ShishaFlo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Postavio sam ličnu kartu napred i nazad, kao i selfi sa ličnom kartom pored glave. Takođe sam otpremio bankovni izvod sa zaduženja, kao i sliku samo zaduženja. I otpremio sam svoj poslednji platni list za adresu. Sinoć sam otpremio bankovne izvode jer su navodno nedostajali.

Srdačan pozdrav

Florijan Z***

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, ShishaFlo. Da li sam dobro razumeo na osnovu vaše interakcije na forumu da ste uneli pogrešan datum rođenja u svoj profil igrača?

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam e-poštu sa svim snimcima ekrana koji pokazuju sve. I ne znam zašto bih uneo pogrešan datum rođenja. Moj datum je 30. septembar 1986, a trebalo bi da piše 1. septembar 1986. Iskreno, video sam da piše 30. septembar 1986, a ne 1. septembar 1986. Čini mi se da su ga promenili da ne bi morali da isplaćuju 5.000 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da pojasnite da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, nemam pristup svom nalogu jer je odmah blokiran. I od 3. aprila 2025. dao sam sva svoja dokumenta svom advokatu da mi pomogne.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zato smo razgovarali o ovom slučaju sa našim timom i odlučili smo da vam više nećemo pomagati. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:

5.4. Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete odmah ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile kako bi održale njihovu tačnost. Kada informacije nisu dostavljene, ili se smatraju nepotpunim, netačnim ili zastarjelim u bilo kom trenutku, Kompanija zadržava pravo da suspenduje registraciju naloga i tretira sve naknadne depozite na račun igrača kao nevažeći, pri čemu su svi dobici koji proizilaze iz takvih depozita nevažeći, i može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja ili poništavanja transakcija.


Nažalost, davanjem netačnih ličnih podataka prekršili ste jedno od glavnih pravila onlajn kockanja, čak i ako je to bilo slučajno. Bilo bi nemoguće da verifikujete svoj nalog i verujemo da je kazino delovao u skladu sa svojim Opštim uslovima i odredbama. Mogu samo da vam preporučim da sledeći put budete pažljiviji i još jednom proverite sve informacije koje unosite u svoj profil igrača.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti