Igrač iz Španije je deponovao novac, ali ga kazino nije dobio. Tim za podršku je obavestio igrača da je kazino otkazao depozit jer to nije bio tačan iznos koji je tražen, ali igrač insistira da je pun iznos poslat. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Ovo je potpuna prevara, opljačkali su me za samo dve sekunde i nisu mi dali ni da igram. Uplatio sam depozit koristeći LTC, sve je urađeno ispravno i adrese su bile tačne, ali kada sam shvatio da moj depozit nije primljen, razgovarao sam sa podrškom, koja je inače bila veoma gruba i beskorisna. Rekli su mi da je kazino otkazao depozit jer to nije tačan iznos koji su tražili, što je potpuna glupost. Novac je prenet u potpunosti i moram da pružim dokaz. Nadam se da će mi neko pomoći jer se osećam kao da sam prevaren i ne mogu ništa da uradim. Čekam odgovor, hvala.
507/5000
Dragi Juanlu89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite? Možete li, molim vas, da postavite ovde (ili mi prosledite) snimak ekrana priznanice depozita i istorije depozita sa kazino naloga?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je prvi depozit koji sam napravio na nalogu i to je moj prvi depozit, ali sam opljačkan. Mogu da priložim razgovor od kazino podrške i potvrđen i uspešno završen depozit LTC-a sa binance i blockchaina, nepravedno je da ova vrsta kazina postoje prevaranti i lopovi poslao sam Gmail-u da objasne gde mi je novac ali mi ni ne odgovaraju a u podršci više ne pričaju sa mnom zatvorili su ćaskanje direktno ne znam šta da radim potrebna mi je pomoć kazino gurua da rešim ovaj problem. Čekam odgovore hvala
Dragi Juanlu89,
Hvala na email. Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Ocean Breeze kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Ocean Breeze kazina.
Pošto ovaj kazino radi bez zvanične licence, ne mogu da preporučim dalje korake. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
