Igrač iz Finske je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Novac je otišao sa bankovnog računa, ali nije došao na račun za igru. Obećano da ću vratiti, ali povrat novca nije primljen.
Draga Marre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili za uplatu sredstava na svoj račun? Molimo proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Marre, na priznanici o uplati. Možete li nas obavijestiti da li ste već kontaktirali svoju banku?
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen na vaš bankovni račun ili kreditiran na vaš kasino račun. S obzirom da je prošlo manje od nedelju dana od neuspešne transakcije (01.05.2022.), postaviću tajmer za dodatnih 20 dana i ako do kraja ovog meseca ne bude razvoja, intervenisaćemo. Unaprijed vam hvala na strpljenju.
Imajte na umu da samo pošiljalac može pratiti transakciju, a ne korisnik.
zdravo Marre,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?