Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja 1 mjesec prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka čak ni više od 2 sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zdravo, moram se požaliti na Ocean Breeze Casino. Čekam 1 mjesec na svoju uplatu od 1250€. Zaposleni u chatu stalno pišu da može potrajati 7-21 dan, ovi su nažalost već gotovi. Do sada ništa nije urađeno. Moje povlačenje je još u toku. Možete li mi dati dodatnu pomoć?
Dragi Phil1698,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali jedan mjesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Račun kaže da se obrađuje. Problem je što je tu 1 mjesec. Podrška uvijek odgovara samo sa "može potrajati 7 do 21 dan" i oni su nažalost gotovi. Ovdje sam već pročitao da je to već bilo kod nekoliko ljudi ovdje, pa ću vas ovdje kontaktirati.
Puno vam hvala, Phil1698, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti Vašu žalbu kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će Vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ocean Breeze Casina da nas potpuno ignorišu u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Zdravo Phil1698,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Ocean Breeze Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Ocean Breeze Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Ocean Breeze Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Phil1698,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
