Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije više od dvije sedmice. Od tada se čeka. Kazino je imao veliku količinu zahtjeva za povlačenje, ali igrač je primio dobitak.
Dragi Juergen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li je vaše povlačenje već odobreno? Sva tražena povlačenja se provjeravaju ručno i ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, cijela sesija bonusa se revidira zbog kršenja bilo kakvih uslova korištenja. Zajedno s nesretnom situacijom s Covidom širom svijeta, vjerujem da je to razlog zašto vaše povlačenje traje malo duže nego obično.
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Hvala vam na brzom odgovoru. Isplata još nije odobrena. Prošlo je 2,5 tjedna. Onda se nadam da ste u pravu i da će vam uskoro biti isplaćeno. Jednostavno sam nesiguran jer su mnogi od njih imali problema s isplatama. Moj račun je potvrđen.
pozdrav
Jürgen U ***
Puno vam hvala, Jürgen, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Jürgen,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Ocean Breeze u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo,
Ovaj zahtjev provjerava nadležno odjeljenje, što je standardni postupak. Općenito, trebalo bi ga obraditi u roku od 7-21 radnih dana od dana podnošenja zahtjeva. Ovo je standardni postupak za svako povlačenje. Nažalost, imamo veliku količinu zahtjeva i siguran sam da će ova isplata biti izvršena što je prije moguće. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Miles
Ocean Breeze
Dragi Casino,
Postavit ću tajmer na 29 dana, što bi trebalo biti 21 radni dan. Javite nam kada otpustite uplatu.
Hvala Viliam.
Danas je 15. radni dan. Da vidimo šta će se dogoditi
LG
Jürgen
Veliko hvala timu Casino Gurua. Moj novac je na mom računu !!! Prošli petak je moje povlačenje prihvaćeno i danas je bilo. Kazino mi je čak prebacio 220 €, iako to zapravo znači da možete prenijeti samo 10 puta veći od maksimalnog iznosa vašeg posljednjeg pologa. Hvala još jednom i želim vam ugodan dan
Srdačan pozdrav
Jürgen
Dragi Jürgen,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru