Igrač iz Holandije je naišao na problem povlačenja jer se prethodno verifikovana dokumenta smatrala isteklim. Ovo izaziva zabunu jer su prethodna povlačenja bila uspešna bez problema. Završili smo žalbu na izričit zahtev igrača.
Ranije sam napravio nekoliko povlačenja bez problema, ali danas sam dobio obaveštenje da su moji verifikovani dokumenti poništeni na osnovu toga što su istekli. Ovo je zbunjujući razvoj događaja jer su moji dokumenti prethodno verifikovani i smatrani prihvatljivim. Smatram da su ovo iznenadno otkazivanje i zahtev za ponovnu verifikaciju veoma sumnjivi. Tražio sam da mi vrate novac ili barem uplaćeni iznos, ali stalno me gnjave oko dokumenata dok sam već ranije podizao i nije bilo problema.
Dragi donnipvnz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da objasnite kada se tačno vaš nalog smatra verifikovanim i koje dokumente kazino trenutno traži?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Razumem da je to za njih veoma važno, ali kao što sam već pomenuo, uradio sam KIC od prvog povlačenja jer sam smatrao da je to bilo potrebno. Sve su ih pojedinačno pregledali i odobrili. I odjednom moram ponovo da predam izvod iz banke i račun, jer tvrde da je iznenada istekao. Nikada ovo nisam doživeo ni u jednom drugom kazinu gde su moji već verifikovani dokumenti istekli? Pitao sam to i podršku i on je to preformulisao na čudan način.
Da budem fer, rekao sam im da mi zatvore račun, jer sam se toliko naljutio da sam podigao preko 2k već bez problema i odjednom žele da uzmu moj novac kao taoca, čak bih bio srećan da dobijem depozit, ali i to je previše da ih tražim..
Ako sam kliknuo na hooiu koji je sistem za verifikaciju dokumenata, možete videti da je sve to odobreno, uključujući te račune ranije, i nisam mogao da ih ponovo pošaljem jer nije normalan proces da se vaši dokumenti namerno poništavaju nasumično.
Ono na šta želim da upozorim druge igrače je način na koji oni rešavaju stvari u sopstvenom interesu, što uopšte nije profesionalno i zove se maltretiranje kupaca ako sam iskren. Hteo sam da im dam zaista dobru recenziju kako je sve prošlo glatko dok nisam imao sreće i nastavio da pobeđujem, tu je krenulo naopako i sada čuvaju sve moje dobitke + depozit ukupno 357 evra..
Srdačan pozdrav,
Donni
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali kazino u vezi sa svojim problemima i kakav ste odgovor dobili od njih? Ako imate bilo kakve mejlove ili transkripte ćaskanja iz kazina, pošaljite ih na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Možete li molim vas da objasnite od kada se tačno vaš nalog smatra verifikovanim i koje dokumente je kazino ponovo tražio od vas?
Dragi Tomas,
Problem je što ne šalju ili imaju opciju da vam dozvole da pošaljete ćaskanje, što mi je takođe čudno.
Prvo sam dobio imejl u kome se navodi sledeće (uklonio sam brojeve svog bankovnog računa):
Dragi Doni,
Da biste verifikovali svoj nalog, učitajte sledeće dokumente na svoj profil:
- dokaz adrese - fotografija štampanog papirnog dokumenta ili digitalnog PDF dokumenta, može biti državni dokument, izvod iz banke, račun (telefon, gas, struja, itd.), ne stariji od 90 dana.
-izvod sa bankovnog računa ******** - treba da bude vidljivo vaše ime, broj bankovnog računa i lista transakcija. To može biti fotografija papirnog dokumenta, PDF-a ili fotografija obe strane vaše kreditne/debitne kartice sa vidljivim vašim imenom i brojem bankovnog računa.
Sve fotografije i dokumenti moraju biti jasno vidljivi, a vaš dokaz o adresi ne sme biti stariji od 90 dana.
Molimo vas da otpremite dokumente na svoj profil na veb lokaciji kazina (link ispod), kako bismo mogli da ih proverimo i verifikujemo vaš nalog.
https://vvv.octocasino.com/profile/general/verification
Srdačan pozdrav,
OctoCasino tim za plaćanja
Prethodno sam verifikovao svoj nalog kod Hooiu i čak sam napravio nekoliko povlačenja, u iznosu od oko 2k+, dok sam bio u pobedničkom nizu. Međutim, kada sam proverio svoj račun, primetio sam da su svi moji dokumenti, osim pasoša i fotografija lica, poništeni, uključujući izvod iz banke i dokaz adrese, koji su prethodno odobreni i pregledani. Ova pojava je bez presedana u mom iskustvu sa drugim kockarnicama; kada je nalog verifikovan, to ostaje.
Kontaktirao sam tim za podršku da zatražim objašnjenje za ovo neočekivano otkazivanje. Njihov prvi odgovor je bio da su dokumenti istekli, što mi je bilo zbunjujuće jer su bili validni i odobreni u vreme verifikacije. Iako više nisam zabrinut za sredstva, želim da upozorim druge igrače na ovakvo ponašanje, koje izgleda kao maltretiranje kupaca. To sugeriše da kazino možda nije u redu sa svojim finansijskim poslovima ili se ponaša samovoljno. Ako su napravili grešku, zašto bih ja snosio posledice? Moji dobici se zadržavaju, a ja tek treba da dobijem zadovoljavajuće objašnjenje. Takođe, obavešten sam da je provajder plaćanja zahtevao verifikaciju, pa se postavlja pitanje zašto ona nije dostavljena ranije. Previše je neodgovorenih pitanja u ovoj situaciji.
Iskreno Vaš,
Donni
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva, međutim, traženje dokumenata koji su aktuelni i koji nisu istekli spada u pravo kazina. Bojim se da bih vam preporučio da, kako biste primili svoje dobitke, dostavite bankovni izvod i dokument sa dokazom adrese u obliku koji je kazino zahtevao.
Hvala na razumevanju.
Obavestite me o rezultatu.
Ne radi se o tome. Dokumenti su već traženi i odobreni PRE .
Pa kako oni mogu dalje isteći u vremenu kada su dokumenti već ODOBRENI? Molim te, objasni mi to.
Oni su ručno poništili dokumente koje su ranije odobrili sa razlogom zašto su dokumenti istekli? KAKO kada je odobreno PRE. Nijedan kazino ne radi ovo.
Zatvorio sam svoj nalog u kazinu, ako ne možete da mi objasnite ovo, onda samo zatvorite slučaj, osećam da me ne shvataju ozbiljno.
Dragi donnipvnz,
Koliko ja razumem situaciju, kazino zahteva dokumente koji nisu stariji od 90 dana.
Starost dokumenata izgleda kao primarno pitanje prethodno podnetih dokumenata.
Žao mi je, ali čak i nakon interne diskusije, ne vidim drugu opciju za pomoć osim da vam preporučim da pošaljete dokumente ne starije od 90 dana koje kazino zahteva u ovom trenutku kako biste primili svoje dobitke.
Ako niste zadovoljni kako kazino sprovodi svoje KIC provere, ništa vas ne sprečava da više ne igrate tamo nakon što se KIC ponovo završi i kazino vam isplati vaše dobitke.
Obavestite me da li ćete udovoljiti zahtevu kazina ili bilo kojoj informaciji koju sam prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
