Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u celoj grupi kazina. Ona smatra da joj ne bi trebalo dozvoliti da deponuje sredstva u Octocasino. Odbili smo žalbu jer se incident dogodio pre više od godinu dana i prikupljanje dokaza bi bilo veoma izazovno, ako ne i nemoguće.
Zdravo
Hteo sam da otvorim žalbu na ovaj kazino.
Isključio sam se iz svih kazina pod ovim brendom zbog problema sa kockanjem. Oni su dobro svesni moje situacije i ovaj kazino mi je omogućio da otvorim račun, položim depozit i igram.
Želim da mi vrate novac - ali sve što mi stalno govore je da moram da sačekam njihov odgovor i da nema ažuriranja od njihovog ADR-a. Nisam siguran šta rade i neće mi dati nikakve jasne odgovore.
Nisu mi trebali dozvoliti da otvorim račun u igri jer sam bio potpuno isključen iz njihovog čitavog brenda zbog problema sa kockanjem.
Uključio sam neke snimke ekrana da to pokažem i da sam pokušavao da radim sa njima - ali mi neće dati nikakve informacije.
Možete li molim vas pomoći
Uključio sam snimke ekrana njihovog partnerskog brenda vuka – koji je potvrdio da sam blokiran širom mreže zbog problema sa kockanjem.
Oni su jedini sajt koji mi odgovara u vezi sa ovim.
Ali prema poslanim informacijama trebalo je da budem blokiran na svim sajtovima.
Javite mi ako vam treba još nešto od mene - hvala
Dragi babsbh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Mogu da vidim odgovor iz Slotvolf kazina, ali da li ste tražili samoisključivanje i od Octocasina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Više nemam tu komunikaciju sačuvanu na mejlu i to je urađeno još 2021
Nisam to tražio direktno od Octo-a - ali sam ga zatražio sa čitavim n1 interaktivnim brendom - koji uključuje Octo kazino
slot volf mi je potvrdio da sam se isključio iz brenda još 2021. godine, ali mi neće dati više informacija od toga
Octo casino mi uopšte neće odgovoriti sa bilo kakvim informacijama - samo su rekli da čekaju da dobiju ažuriranje od svog Adr-a
Hvala
Izvinjavam se, babsbh, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Pošto su prošle dve godine od prvog zahteva, a ne postoji sačuvana evidencija imejla, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „hladnim slučajem", a naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se desila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenske linije bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
