NaslovnaPritužbeOctocasino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su odložena.

Octocasino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su odložena.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 5.260 €

Octocasino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske se suočio sa stalnim problemima sa OctoCasino-om, gde mu je račun zatvoren nakon što je zatražio povlačenje 5167€. Uprkos tome što je više puta dostavio potrebnu dokumentaciju, doživljavao je stalna kašnjenja i nejasne odgovore u vezi sa svojim sredstvima. Bio je frustriran zbog nedostatka rešenja jer je problem počeo 17. januara 2025. Tim za žalbe je intervenisao i olakšao komunikaciju između igrača i kazina, na kraju osiguravajući da kazino prihvati podneta dokumenta i pokrene proces povraćaja novca. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kazino guru,

Obraćam vam se jer sam potpuno frustriran tekućim problemima sa kojima se suočavam sa OctoCasinom. Ova situacija se predugo odugovlači, a ja ne mogu da dobijem jasne odgovore ili rešenja.

Evo situacije:

Moj nalog je zatvoren nakon što sam zatražio povlačenje. Igrao sam neko vreme i bio sam šokiran kada sam otkrio da mi je nalog zaključan.

Uprkos zatvaranju, pratio sam sva uputstva i više puta pružio potrebne dokumente – verifikaciju identiteta, podatke o kreditnoj kartici i bankovne podatke – samo da bih se suočio sa beskrajnim kašnjenjima i nazad.

Nakon nebrojenih mejlova i ćaskanja, rečeno mi je da čekam izvod kartice (iako sam podneo sve što je od mene traženo), a kazino još uvek nije obradio moj bilans od 5167€.

Povrh svega, već sam podneo zvaničnu žalbu, ali odgovor iz OctoCasina je bio samo nejasan i spor. Svaki put kada pomislim da je problem rešen, povlači se nazad. Ovo traje od 17. januara 2025, a sada je 13. februar 2025!

Osećam se kao da mi je samo dato da bežim. Svaki pojedinačni korak se sreće sa kašnjenjem za odlaganjem, bez pravog objašnjenja ili hitnosti da se stvar reši.

Bio sam više nego strpljiv, ali sam na kraju pameti. Očekujem da pomognete u eskaliranju ovog problema i osigurate da se OctoCasino smatra odgovornim za užasno korisničko iskustvo koje sam pretrpeo. Zaslužujem svoja sredstva, i uradio sam sve što sam morao da uradim – ali izgleda da i dalje drže moj bilans kao taoca bez ikakvog jasnog razloga.

Molim vas pomozite mi da ovo rešim što je pre moguće. Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iloveraspberries020,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li je kazino odobrio bilo koji od vaših ličnih dokumenata ili niste dobili nikakve informacije u vezi sa vašom verifikacijom?

Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru i što ste istražili moj slučaj. Da razjasnimo:

Moji lični dokumenti su već odobreni, ali uprkos tome, moj nalog je bio zaključan kada sam pokušao da izvršim povlačenje.

Nisam koristio nikakav bonus tokom igranja, i nisam napravio nijedno uspešno povlačenje u prošlosti.

Čekao sam ažuriranje o statusu mog povlačenja i razlogu za zaključavanje naloga.

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite više informacija u vezi sa ovim problemom, jer želim da ga rešim što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možemo li da ubacimo kazino ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, ovaj kazino ima visoku sigurnost.. oni čak i ne dolaze na veb lokaciju gurua kazina da pomognu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, iloveraspberries020, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok čeka ponovo?? Dakle, šta je sledeći korak za nas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iloveraspberries020 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Octocasino-a da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Octocasino ,

Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.


Račun igrača je zatvoren na osnovu administrativne odluke da se refundiraju sredstva koja su nam potrebna da bi nam dostavio dokument (ili više dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava korišćenih za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaju imovine, uplatu nasledstva ili nagodbu za razvod, itd. (za poslednja 3 meseca).


Molimo Vas da odgovorite i na upitnik koji je poslao naš tim.


Radujemo se vašoj saradnji.


Srdačan pozdrav,

Octocasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Octocasino ,

Hvala vam na brzom odgovoru i na pojašnjenju uputstava u vezi sa procesom povlačenja.


Dragi iloveraspberries020 ,

Kao što ste možda primetili, kazino je od vas zatražio da dostavite dokumentaciju za potvrdu izvora sredstava koja se koriste za vaše depozite. Ovo je standardna procedura dizajnirana da spreči lažne aktivnosti, kao što je pranje novca, i da održi bezbedno i transparentno okruženje za igre za sve igrače.

Možete li ljubazno da dostavite tražena dokumenta i popunite upitnik koji je poslao kazino?


Obavestite me ako vam zatreba pomoć. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pranje novca Položio sam 200 evra ili tako nešto? Imaju svu moju istoriju iz banaka sa kojima sam igrao u tom kazinu, možete videti da dolazi od drugih kladionica.


200 evra. Zašto ovo nije dovoljno, možete videti velike iznose koji dolaze iz velikih kladionica i ja uplaćujem 200 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tamo zatvaranje kazina sada?? Dakle, ovo ponašanje je uobičajeno. Ne žele da plate ono što su lopovi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je hitno. Može li kazino da odgovori?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mislim, imate moju izjavu, sva moja plata je tamo, sva izjava o mojim dobicima u sportskom klađenju je dokaz od preko 100 evra koji sam položio u kazinu? Guru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Octocasino ,

Primetili smo da se vaš kazino zatvara 9. marta 2025. Možete li potvrditi da li će problem igrača biti rešen pre toga?


Radujemo se vašem brzom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Još uvek čekamo tražena dokumenta i brzina rešavanja će zavisiti od saradnje igrača u vezi sa procesom refundiranja.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju!


Srdačan pozdrav,

Octocasino

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi Kubo i Octocasino,

Ponovo pišem sa sve većom zabrinutošću, pošto Octocasino najnoviji odgovor (pre 21 sat) tvrdi da još uvek čekaju na dokumente, uprkos mojim ponovljenim podnescima i ogromnim dokazima koje sam pružio. Priložio sam svoj bankovni izvod u svom poslednjem odgovoru, koji pokazuje dobitak od 3.700 evra koji sam koristio da položim u Octocasino (preko N1 Interactive Ltd), zajedno sa četvoromesečnim izvodima iz banke koji odražavaju moju platu i dobitke od sportskog klađenja. Ovo jasno pokazuje legitimno poreklo mog depozita od 200 evra, a ja ne razumem zašto je to nedovoljno.

Octocasino, u potpunosti sam sarađivao i obezbedio sva tražena dokumenta, uključujući verifikaciju identiteta, podatke o kreditnoj kartici i bankovne podatke, od 17. januara 2025. Vaši ponovljeni zahtevi za dodatnim dokazima — kao što su izvode o platama ili dokaz o vlasništvu preduzeća — za depozit od samo 200 evra su nerazumni, posebno kada je moja istorija drugih transakcija sa vašim kazinom transparentna. Ovo deluje kao namerno odlaganje, a s obzirom na to da je vaše zatvaranje zakazano za 9. mart 2025., bojim se da odugovlačite da izbegnete plaćanje mojih 5.167 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iloveraspberries020 ,

Imajte na umu da je dokaz o izvoru prihoda standardni zahtev za mnoga onlajn kazina, a samo izvod iz banke obično ne ispunjava ovaj zahtev. Kazino ima pravo da proveri izvor sredstava deponovanih na vaš račun, a dati podaci moraju biti ukršteni između izvoda o plati (ili drugog relevantnog dokumenta) i vašeg bankovnog izvoda.

Samo izvod iz banke, zajedno sa vašim objašnjenjima, nije dovoljan. Molimo dostavite dokumente koje traži kazino; u suprotnom, neću moći da vam pomognem.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tražio sam svoje platne liste. To traje neko vreme.


Smatram da je zaista uznemirujuće što se čini da Casino Guru staje na stranu kazina koji će uskoro zatvoriti svoja vrata. Već sam dao Octocasinu izvod iz banke, koji jasno pokazuje sav moj prihod, uključujući platu i dobitke od kockanja, više nego dovoljno da pokrijem depozit od 200 €. Apsurdno je da stalno traže još kada sam im dao sve što su tražili. Šta je sledeće, ceo moj životni vek bankovnih izvoda? Ovo mi se čini kao očigledan izgovor da izbegnem isplatu svojih 5,167 evra, posebno sa njihovim zatvaranjem koji se nazire. Kako Casino Guru može opravdati da ih podržava u ovome?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iloveraspberries020 ,

Praćenje standardnih procedura nije isto što i pristajanje na stranu kazina. Propisi i politike u vezi sa KIC i AML su na snazi u većini legitimnih onlajn kazina sa razlogom i ne mogu se jednostavno zanemariti radi bržeg povlačenja.

Vaš primer da zahtevate ceo život bankovnih izvoda je i preuveličan i neprikladan. Kazino je tražio samo dokaz o izvoru sredstava koja teku preko njih, što je razuman i opravdan zahtev.

Voleo bih da mogu da nateram kazino da ovo previdi i da vam pošalje sredstva do večeras, ali to jednostavno ne funkcioniše. U ovom trenutku, najbolji način delovanja je da obezbedite tražene dokumente i sačekate da kazino završi pregled.


Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Dragi iloveraspberries020 ,

Hvala vam što ste kontaktirali kazino i pružili detaljno objašnjenje vašeg prihoda. Cenim vašu temeljitost u sumiranju vaše finansijske situacije.

Međutim, kazino će najverovatnije zahtevati zvaničnu dokumentaciju da bi nastavio sa vašim slučajem. Možete li ljubazno da procenite rok u kome ćete moći da dobijete svoje platne liste?


Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve je obezbeđeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iloveraspberries020 ,

Hvala vam na ažuriranju.


Dragi Octocasino,

Možete li da navedete procenjeni vremenski okvir za završetak pregleda podnetih dokumenata i obradu povraćaja sredstava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Još uvek čekamo dokument Izvor bogatstva za januar. Prihvatljivi dokumenti uključuju izjavu o platama, dokaz o vlasništvu preduzeća, dokaz o prodaji imovine, isplatu nasledstva ili nagodbu za razvod. Molimo da dostavite relevantnu dokumentaciju što je pre moguće.


Čim dokumenti budu dostavljeni kao odgovor na imejl poslat na iloveraspberries020, naš tim će nastaviti sa pregledom.


srdačan pozdrav,

Octocasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Octo,

Ovo nije tačno. Poslao sam vam dokaz o depozitu za januar kada ste ga prvobitno tražili u februaru. Takođe sam vam poslao šestomesečne bankovne izvode koji pokazuju prijem moje plate i popunio upitnik o finansiranju koji ste mi poslali. Naručio sam još jednu izjavu za mart kao što ste tražili i poslao vam je 31. marta i sada ponovo krećete sa procesom dokumenata koje imate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iloveraspberries020 ,

Možete li, molim vas, pojasniti koje ste konkretne dokumente do sada podneli?

Kao što je ranije pomenuto, samo izvod iz banke se ne može smatrati dovoljnim dokazom o izvoru prihoda. Kazino je dao listu prihvatljivih dokumenata pre skoro dva meseca. Nažalost, ako tražena dokumentacija nije dostavljena, nećemo biti u mogućnosti da vam dodatno pomognemo, jer ne možemo i nećemo primorati kazino da zaobiđe svoje utvrđene procedure i zakonske zahteve.


Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo

Kazino je imao sledeće:

standard kic

Selfi sa pasošem

Dokaz o kartici koja se koristi za depozit u kazinu

Izvod za tu karticu za januar koji pokazuje depozite uplaćene u kazino

platne liste za 3 meseca

izvode iz banke za platu za poslednjih 6 meseci.

Izvor upitnika o bogatstvu

Iban informacija da mi vrati ravnotežu.

Octo Casino mi je odgovorio tražeći istu Lukon izjavu koja pokazuje depozit koji sam im poslao u februaru, što sam uradio ponovo i trenutno nema dalje komunikacije sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iloveraspberries020 ,

Hvala na pojašnjenju.


Dragi Octocasino,

Na osnovu dostupnih informacija, čini se da je igrač već predao sva tražena dokumenta. Možete li molim vas da još jednom pregledate mejlove od igrača i potvrdite ovo?


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


U prethodnim porukama e-pošte, nijedan novi dokument nije dostavljen od našeg poslednjeg pominjanja onoga što je potrebno.


Preostali dokument koji je potreban je Izvor bogatstva za mesec januar. Prihvatljivi oblici dokumentacije uključuju sledeće:


  • Izveštaj o zaradama
  • Dokaz o vlasništvu preduzeća
  • Dokaz o prodaji imovine
  • Plaćanje nasledstva
  • Nagodba o razvodu
  • Ugovor o radu
  • Poreska deklaracija za poslednji poreski period


Nijedan od do sada podnetih dokumenata ne ispunjava ove uslove.


srdačan pozdrav,

Octocasino

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Imate moj lukon pai račun, on Lukon Pai izjava (od 1. januara 2025. do 29. januara 2025.) eksplicitno prikazuje sredstva koja se koriste za depozite u vašem kazinu, kao i dodatni prihod od dobitaka na igrama (5.702,85 € u januaru 2025.). Ova izjava se direktno odnosi na vaš zahtev za dokumentaciju koja pokazuje poreklo sredstava za depozite iz januara 2025. godine.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod


Isti generički odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod


Poslao sam ga u jakub? Da li bi kazino guru sada konačno mogao da pomogne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zašto guruu kazina treba toliko vremena da odgovori, ovo je jasan slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi thomythegun ,

Hvala vam na pojašnjenju. Međutim, kazino i dalje traži platnu listu konkretno od januara, dok su četiri koje ste poslali sva datiraju iz marta. S obzirom na to, mogu da razumem zašto i dalje traže taj konkretni dokument.

Možete li ljubazno razjasniti zašto ne možete da dostavite sličnu platnu listu za januar? Ovo bi omogućilo kazinu da preciznije uporedi transakcije na vašem bankovnom izvodu sa vašim izvorom prihoda.


Dragi Oktokazino,

Mogu li Vas ljubazno zamoliti da još jednom pregledate igračeva dokumenta i dato objašnjenje? Igrač je pokazao doslednu saradnju tokom celog procesa i ponudio razumno objašnjenje.

S obzirom na to da dostavljene platne liste jasno odražavaju naziv kompanije od koje igrač prima prihod - naziv koji se pojavljuje i u dostavljenim bankovnim izvodima - čini se da postoji validan osnov za proveru legitimnosti prihoda bez zahtevanja tačne januarske platne liste.

Imajući to u vidu, da li bi bilo moguće razmotriti ublažavanje zahteva za dokumentaciju i prihvatiti već podneta dokumenta? Kompromis ovde bi mogao pomoći u ubrzanju povlačenja igrača, koje je već značajno odloženo.


Zaista cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Nakon temeljnog pregleda, podneta dokumenta su prihvaćena.


Proces povraćaja novca je pokrenut sa naše strane i radimo na tome da transakciju završimo što je brže moguće. Bićete obavešteni u najkraćem mogućem roku kada sredstva budu uspešno isplaćena.


Srdačan pozdrav,

Oktokazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek nisam plaćen/a, koliko će ovo trajati??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Oktokazino,

Hvala vam što ste ubrzali proces i prihvatili igračeva dokumenta.

Možete li ljubazno dati procenjeni vremenski okvir za obradu povraćaja novca igraču?


Cenim vašu saradnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomićugan,


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povraćaj novca danas uspešno obrađen sa naše strane.


Obično se bankovni transferi obrađuju od strane provajdera plaćanja u roku od približno jednog bankarskog dana. Međutim, u nekim slučajevima može biti potrebno i do pet bankarskih dana da sredstva budu uplaćena na vaš račun.


Ako ne primite sredstva u roku od pet bankarskih dana, kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći.


Srdačan pozdrav,

Oktokazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Oktokazino,

Hvala vam na brzom odgovoru i delovanju, kao i na saradnji tokom celog procesa rešavanja problema.


Dragi thomythegun ,

Približavamo se uspešnom rešavanju ovog problema. Molimo vas da potvrdite kada primite povraćaj novca kako bismo mogli da nastavimo sa zatvaranjem žalbe kao rešene.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Platili su! Možemo zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi thomythegun ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!


Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.

Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti