Igračici iz Kanade je blokiran nalog u Octo Casinu sa preostalim $6,593 na njemu. Uprkos višestrukim zahtevima za povlačenje novca i pokušajima da kontaktira kazino, nije dobila nikakav odgovor. Nakon što je igrač uložio žalbu, posredovali smo u komunikaciji između igrača i kazina. Kazino je na kraju odgovorio, izvinio se zbog neprijatnosti i potvrdio da je povraćaj novca obrađen. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca, rešivši problem.
Zdravo
Pridružio sam se Octo kazinu pre nekoliko nedelja i bez problema sam deponovao i povlačio novac, verifikujući svoju ličnu kartu, adresu, metode depozita i selfi uživo.
11. januara, moj račun je zatvoren u isto vreme ovde kao i nekoliko drugih za koje sada znam da su ista kompanija.
Od zatvaranja, nijedan od kazina mi neće odgovoriti, a ja još uvek držim sredstva na nekoliko. U Octo kazinu, još uvek imam 6593,60 dolara na svom nalogu koji je blokiran.
Zahtevao sam isplatu nekoliko puta, ali moji mejlovi ostaju bez odgovora. Mislim da sam im ostavio dosta vremena da odgovore i izgleda da nemam priliku da im direktno uložim žalbu, pa sam umesto toga došao ovde.
Mnogo hvala
Livia
Poštovani životniče,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa Octocasinom.
Da biste bolje razumeli i pomogli vam, da li biste mogli da navedete dodatne detalje o vašoj situaciji?
Ako je moguće, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa Octocasinom na petronela.k@casino.guru za dalji pregled?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Nije bilo nikakve promene u ponašanju na mojoj strani. Slali su mi mnogo bonusa za depozit, više nego što sam mogao da uložim. Takođe sam deponovao van tih bonusa sopstvenim novcem, neki od njih su osvojili, a neki izgubili.
Moji računi u četiri odvojena kazina su zatvoreni u istom trenutku, tako da je moja pretpostavka da je to imalo veze sa tim. Ne postoji prepiska koju bismo mogli da vam prosledimo jer e-mail samo kaže „vaš nalog je zatvoren" i ne nudi nikakvo objašnjenje. Čini se da nema odjavljenog ćaskanja uživo i nisu mi odgovorili putem e-pošte od zatvaranja.
Getslots je potpuno isti i videćete da imam otvorenu žalbu kod njih jer sam u istoj situaciji. Ne postoji termin koji kaže da ne možete igrati u više njihovih kazina od jednog, a ja sam se uverio da se u potpunosti pridržavam svih uslova.
Livia
Zdravo Livinitup,
Hvala vam.
Zdravo
Kladio sam se sopstvenim novcem na igre na stolu, a onda je moj deponovani novac povezan sa bonusima uložen na slotove, koji su svi ispunjavali uslove i odredbe i uvek ispod maksimalno dozvoljene opklade.
Hvala
Livia
Hvala vam puno, Livinitup, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Livinitup,
Opet je Mihal i ja sam preuzeo i ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da potvrdim, da li se kojim slučajem nalazite u Ontariju u Kanadi?
Zdravo, izvinite zbog kašnjenja!
Nalazim se u Ontariju, Kanada, osim ako nisam na putu.
Poštovani životniče,
Hvala na potvrdi. Budite strpljivi dok čekam više informacija od kazino tima. Ažuriranje će biti obezbeđeno kada dođe do razvoja.
Poštovani životniče,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli. Već smo dobili rešenje za vaš slučaj. Naš tim za plaćanje je već obradio povraćaj sredstava sa naše strane. Preostali iznos na vašem računu za igre je vraćen, sredstva moraju stići što je pre moguće.
Vreme kreditiranja zavisi od provajdera i može potrajati do 5 bankarskih dana.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
OctoCasino tim.
Zdravo svima
Hvala vam što ste odgovorili na moju žalbu i hvala Mihalu na posredovanju.
Jutros sam primio ostatak svog dobitka i ovaj spor sada može biti zatvoren.
Livia
Sjajne vesti, livinitup. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sve svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena i da su dobili sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
