Igrač iz Indije je imao problem sa svojim nalogom koji je bio blokiran i zatražio je pomoć. Prijavio je da na računu ima 1600 INR. Otkriveno je da je igrač koristio tuđa dokumenta za verifikaciju svog naloga, što je predstavljalo kršenje uslova kazina. Zaključili smo da je kazino postupio u okviru svojih prava da blokira račun i konfiskuje stanje zbog kršenja njihovih uslova. Stoga je žalba odbijena.
Moj nalog sa kvotama 96 je blokiran
Ne znam zašto
Molim vas pomozite mi
Poštovani hamidlahre9669,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li da nam kažete da li kazino drži neka sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
hamidlahre9669, bojim se da ako ste dali tuđa dokumenta za verifikaciju vašeg naloga, kazino je imao puno pravo da blokira vaš nalog i konfiskuje preostali iznos. Ovo je zabranjeno bilo kojim onlajn kazinom.
Ako postoje dodatne informacije koje biste želeli da dodate ovom slučaju, učinite to, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Prihvatam mama da je to moja greška
Greškom sam dodao identifikaciju mog velikog brata
Pošto je kazino postupao u skladu sa Opštim uslovima i odredbama, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
