Igraču iz Indije blokiran je nalog zbog neuspele verifikacije. Pošto je igrač kazinu kao i nama dao lažne dokumente, odbili smo žalbu.
The player from India got his account blocked due to failed verification. Since the player provided the casino as well as us with fake documents, we rejected the complaint.
Igraču iz Indije blokiran je nalog zbog neuspele verifikacije. Pošto je igrač kazinu kao i nama dao lažne dokumente, odbili smo žalbu.
registrovao sam svoj nalog na odds96 11. maja moj registrovani imejl id je s******@gmail.com i registrovani broj mobilnog telefona je +91***** moj korisnički ID je 632******, napravio sam depozit od 1310, nisam uzeo nikakav bonus i igrao kazino uživo i osvojio oko 18k, 31. maja sam tražio povlačenje novca i za to traže kic, na koji sam predao svoju aadhar karticu sa selfijem, ali na moje iznenađenje, jednostavno su blokirali moj nalog navodeći da je moj nalog blokiran iz bezbednosnih razloga i da neće biti otvoren, a takođe su oduzeli moj dobitak, čak sam im poslao svoje dokumente poštom i pitao ih da li imaju neki problem u mom kic-u, ja takođe sam spreman za video kic, i ako su potrebni još neki dokumenti, mogu da ih dostavim, ali sada jednostavno ignorišu moje imejlove, tražim od kazinogurua da ljubazno interveniše u ovoj stvari i pomogne mi da dobijem svoj dobitak
i registered an my account on odds96 on 11 may my registered email id is s******@gmail.com and registered mobile number is +91***** my user id is 632******, i made deposit of 1310, did not took any bonus and played live casino and won around 18k, on 31 may i was requesting withdrawal of money, and for that kyc is demanded by them, to which i submitted my aadhar card with selfie, but to my surprise they simply blocked my account stating my account is blocked due to security reason and will not be opened , and they have also deducted my winnings, i even mailed them my documents and asked them if their is any issue in my kyc, i am ready for video kyc also, and if any more documents are required , i can provide them, but now they are simply ignoring my emails, i request casinoguru to kindly intervene in this matter and help my in getting my winnings
Dragi sagu630,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Prosledite lične dokumente koje je kazino odbio na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear sagu630,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Could you please forward the identity documents the casino rejected to veronika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Uploadovao sam svoju aadhar karticu kao dokaz identiteta sa prednje poleđine i moju aadhar karticu sa selfijem koju je tražio odds 96 casino, takođe sam vam poslao svoje dokumente e-poštom na vaš ID e-pošte, čekaću sledeće ažuriranje, hvala
i have uploaded my aadhar card as proof of identity front back and my aadhar card with selfie asked by odds 96 casino, i have also emailed you my documents at your email id, i will be waiting for next update, thanks
Dragi sagu630,
Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, moramo se složiti sa odlukom kazina da trajno zatvori vaš nalog. Dokumenti koje ste dali pokazuju znake uređivanja, što nije dozvoljeno, u stvari, moglo bi se smatrati krivičnim delom i direktno krši odredbe i uslove kazina. Vaša je odgovornost da pružite samo prave, istinite dokumente izdate od strane zvaničnih institucija. Svaki pokušaj korišćenja lažnih ili falsifikovanih dokumenata se ne toleriše.
Zbog gore navedenih razloga, moramo da odbijemo vašu žalbu.
Preporučujem vam da se ubuduće uzdržite od bilo kakvih pokušaja korišćenja dokumenata sumnjive autentičnosti.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear sagu630,
After a thorough review of your case, we have to agree with the casino's decision to permanently close your account. The documents you have provided show signs of editing, which is not allowed, in fact, it could be considered a criminal offense and is in direct breach of the casino's terms and conditions. It is your responsibility to provide only real, truthful documents issued by official institutions. Any attempt to use fake or forged documents is not tolerated.
Because of the aforementioned reasons, we have to reject your complaint.
I strongly advise you to refrain from any attempts to use documents of questionable authenticity in the future.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, don’t hesitate to contact us.
We are here to help.
Best regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.