Igrač iz Grčke je pokušavao da podigne svoj dobitak više od nedelju dana, ali je kazino uporno odbacivao njegove verifikacione fajlove bez ikakvog objašnjenja. Igrač je poslao e-poštu sa potrebnim dokumentima i nije dobio nikakvu povratnu informaciju. Nakon što je Tim za žalbe komunicirao i sa igračem i sa kazinom, problem je rešen, pošto je verifikacija igrača potvrđena i njegovo povlačenje je završeno.
Pokušavam više od nedelju dana da podignem svoj novac, tražili su od mene verifikaciju i poslao sam svaki fajl koji im je bio potreban višestruko, a oni su ga odbijali bez razloga. onda sam im poslao e-poštu sa svim dokumentima koji su im bili potrebni i sada (6 dana unapred) još uvek nisam dobio odgovor.
Dragi michaargir,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
moj problem je što čekam više od nedelju dana i još uvek nemam odgovor. nisu mi čak ni poslali zašto se moja dokumenta odbijaju.
zdravo michaargir,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Da je bilo. Juče su mi poslali mejl da je moje podizanje 100€ završeno, ali moj račun je i dalje zatvoren i moja banka nije primila 100€. Takođe još uvek nisam dobio nikakve odgovore na mejl koji sam im poslao.
Izvini, Petronela, ovaj odgovor je išao za drugi kazino. OhMiSpins je prihvatio moje dokumente, ali verifikacija je još uvek na čekanju
Hvala vam puno, michaargir, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo michaargir,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi OhMiSpins kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa verifikacijom na čekanju i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi michaargir,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
