NaslovnaPritužbeOhMySpins Casino - Nalog igrača je blokiran.

OhMySpins Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 620 €

OhMySpins Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 12/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 24/08/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Italije blokiran je račun nakon što je pokušao da podigne 620 evra dobitka. Kazino je navodno koristio opravdanje da je depozit napravljen korišćenjem druge kartice. Igrač tvrdi da njegov dobitak nije od ovog depozita, i ako kazino odbije da isplati dobitak, on je zahtevao sve svoje depozite napravljene od ovog incidenta. Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija, odlučili smo da zatvorimo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – korišćenjem metoda plaćanja treće strane. Uprkos tvrdnjama podnosioca žalbe da je to bila samo jednokratna greška, podaci jasno pokazuju da su bila 2 uzastopna depozita izvršena metodom plaćanja treće strane (bankovnom karticom), što je strogo zabranjeno industrijskim standardima. Ne bi bilo moguće završiti ni njegov KIC. Svi depoziti korisnika, osim poslednjeg koji je trebalo da bude refundiran, izgubljeni su igranjem igrica, tako da nema opravdanog razloga da se bilo šta drugo refundira. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro veče,

Igram na ovom sajtu 4 meseca.

Dok god sam osvojio male iznose, manje od 70 evra, sve je išlo dobro.

Pre mesec dana sam prvo osvojio 500 evra, a zatim 120 evra i posle mesec dana pokušaja podizanja, blokirali su mi nalog.

Motivacija za kazino: Pre 4 meseca sam napravio grešku depozit od 20 € sa karticom člana porodice sa sličnim brojevima kao moj, u poređenju sa mnogo većim depozitima koji sam kasnije napravio sa mojom karticom.

Naravno da tim depozitom nisam ništa osvojio. Osvojio sam 500€ sa depozitom sa moje kartice.

Sada mi kažu da je to "protiv pravila", međutim u 3 meseca nakon ovog depozita nisu imali problema da uzmu moje depozite, problem je nastao tek kada sam ostvario veliki dobitak.

Kao što sam već rekao, to je bio previd i smatram da je ova situacija smešna, ili mi daju moj dobitak ili mi vrate sav novac uplaćen nakon što sam uplatio pogrešnu karticu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Raucheruschi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, velika većina onlajn kazina zabranjuje deponovanje putem načina plaćanja treće strane. Proverio sam uslove i odredbe i našao sam sledeće:

„4.1
...
kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe. Kompanija zadržava pravo da zatvori vaš nalog i poništi sve dobitke u slučaju osnovane sumnje da ste prekršili ovu garanciju."

Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :

"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."


Ipak, da bih detaljno procenio ovaj slučaj, želeo bih da prikupim neke dodatne informacije. Da li sam dobro razumeo da ste samo jednom dali takav depozit? Koliko ste depozita napravili sopstvenim načinom plaćanja?

Takođe, da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru

Da, uplatio sam samo 10 ili 20 evra „pogrešnom" karticom.

Zapravo, nisam siguran ni da li se ovo desilo, nisam se toga sećao otkad je prošlo mnogo vremena, ali ako me sajt optužuje verovatno će biti ovako jer ima poslednje cifre veoma slične mojima ja ću biti zbunjen.

Protiv ovoga sam svojom karticom napravio 20/30 ina depozita, ne znam tačan broj pošto su mi zatvorili profil, ali broj je sigurno veći od 20.

Uspešno sam podigao €60, uprkos tome što sam već igrao sa „pogrešnom" karticom. Ali to je u redu sa njima samo ako dobijete malo, ako dobijete mnogo oni to koriste kao izgovor.

Međutim, znam da igranje sa karticom koja nije moja krši uslove, ali ozbiljan kazino verujem da:

1) bi shvatio da je to jednom bilo zbog ljudske greške i isplatio bi dobitak

2) barem će vam vratiti sve depozite napravljene nakon što ste koristili karticu ne na vaše ime.

Oh, moj Spin ne radi ni jedno ni drugo jer je istina da oni žele da osvoje vaše dobitke.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Voleo bih da mogu preciznije da vam odgovorim, ali moj profil je blokiran i ne mogu da proverim koliko sam depozita napravio, ali svakako više od dvadeset ili trideset.

Zaključujem tako što čvrsto potvrđujem da NIJEDAN od mojih dobitaka nije sa „spornog" depozita sa karticom koja nije na moje ime, već su to dobici iz depozita sa mojih kartica.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Paolo0304. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Paolo0304,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro veče, poslao sam sve snimke ekrana razgovora koje sam vodio sa oh mi spin mejlom na navedenu adresu e-pošte.

Hvala za čekanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Paolo0304, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Paolo0304,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinite zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika OhMiSpins kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi OhMiSpins Casino tim,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče sporni dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima? Možete li da podelite sa mnom kompletnu istoriju transakcija igrača?

Da li su dobici akumulirani od depozita koji je uplaćen njegovim sopstvenim načinom plaćanja? Da li govorimo o samo 1 depozitu učinjenom eventualno nečijim drugim načinom plaćanja u prošlosti?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, hvala na dostupnosti, čekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Poslali smo vam e-poštu sa objašnjenjem slučaja i odgovorili na vaša pitanja.


Obavestite nas u slučaju da imate bilo kakvih dodatnih nedoumica.


S poštovanjem,

OhMiSpins

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.


Dragi OhMiSpins Casino timu ,

Hvala vam na e-poruci i navedenim detaljima.

Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i pružite mi dodatno tražene detalje?


Dragi Paolo0304 ,

Vidim da greškom nije napravljen jedan depozit, već 2 depozita (između njih je bilo oko 8 dana) sa drugog načina plaćanja. Stoga se pojavilo još nekoliko pitanja.

Reč je o bankovnoj kartici, tako da korisnik mora da popuni sve lične podatke sa nje dok uplaćuje depozit, a vidim da su samo poslednje 4 cifre slične vašoj bankovnoj kartici, ostali brojevi su daleko od slične kombinacije cifara. Osim toga, ako ste izvršili ta 2 depozita, bilo je potrebno popuniti i trocifrene brojeve sa poleđine bankovne kartice. One se moraju popuniti ručno pri svakoj transakciji i gotovo je nemoguće da se podudaraju sa 3 cifre na vašoj bankovnoj kartici.

Dakle, glavno pitanje je:

Kako je moguće uplatiti depozit tuđom bankovnom karticom, a da ne uočite sve navedene stvari, greškom i dva puta uzastopno?

I još jedan:

Pošto ste samo mogli da budete srećni što vam je dozvoljeno da igrate u kazinu uprkos kršenju Uslova i odredbi, da koristite njegove usluge, pa čak i da ste u mogućnosti da povučete prethodne dobitke (što znači da je pomenuto uspešno povlačenje vrlo verovatno obavljeno pre navodnog greška - pa je nebitna) - zašto bi kazino trebalo da vrati sve vaše izgubljene depozite napravljene nakon korišćenja dotičnog načina plaćanja ako ste ih izgubili igrajući kao bilo koji drugi običan igrač?

Koji je vaš poslednji depozit uplaćen kazinu? Možete li potvrditi da je već u potpunosti vraćeno?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave,


Odgovorili smo na vašu e-poštu sa dodatnim detaljima.


Obavestite nas u slučaju da su vam potrebne dodatne informacije.

Hvala na razumevanju!



S poštovanjem,


OhMiSpins

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Paolo0304,

Pošto ste dobili prostor da se izrazite, a niste iskoristili ovu priliku uprkos tome što ste imali dovoljno vremena za to, želeo bih da ubrzam proces umesto da ga nepotrebno odugovlačim, i želeo bih da vas obavestim o našoj konačnoj odluci u vezi sa materija. U suštini, naš stav je već naznačen gore.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – korišćenjem metoda plaćanja treće strane, što znači ozbiljno kršenje pravila kazina.

Uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete bilo koja sredstva sa vašeg kazino naloga osim ako se radi o veoma malom iznosu, u zavisnosti od određenog kazina. Štaviše, svaki igrač je u obavezi da koristi samo svoja sredstva za depozite i načine plaćanja na svoje ime. Pošto niste uspeli da položite KIC i podaci pokazuju da to nije bila samo greška, već namerna radnja(e), kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama, i mi prihvatamo njegovu odluku.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Hvala vam puno, OhMiSpin tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti