Igraču iz Nemačke blokiran je nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga u kazinu. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu.
Optužen sam da imam drugi nalog ili da nisam prošao verifikaciju iako sam slučajno poslao tražene podatke drugom e-poštom.
Sada je moj nalog deaktivirao administrator i napisao da će moj nalog ostati trajno deaktiviran i da će novac biti zadržan
Očajna sam i ne znam šta da radim
Poštovani hartmannalek91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete kako vas je kazino obavestio o svojim optužbama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
100% sam siguran da niko nije otvorio sekundarni nalog pošto živim sam i zamoljen sam da uradim verifikaciju koju sam upravo poslao u podršku sa neregistrovanom e-poštom, nisam dobio nikakav odgovor od njih i sada je moj nalog blokiran i optužen da verifikacija nije uspela i da sam prekršio odredbe i uslove
Slike možete pronaći u prilogu
Takođe sam igrao bez bonusa i koristio sam samo svoj novac
Kao rezultat toga, optužen sam da imam duplikat naloga i optužen sam da nisam uspešno poslao verifikaciju u roku od 30 dana iako sam poslao podatke na imejl za podršku.
Jedina moja greška je što sam koristio drugu e-poštu za slanje podataka
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Da li je kazino posebno rekao da treba da koristite registrovanu adresu e-pošte za podnošenje dokumenata, inače oni ne bi bili prihvaćeni?
Da li postoji neki nalog u kazinu povezan sa e-poštom sa koje šaljete dokumente na verifikaciju?
Zdravo Tomas,
Pisao sam podršci u ćaskanju uživo i rekli su da treba da pošaljem dokumente na njihovu e-poštu za podršku
Ne, imejl koji sam koristio za slanje dokumenata nije registrovan ni na jednom sajtu kazina
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Obavestite me o rezultatu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Već sam poslao detalje verifikacije kazinu, ali kazino kaže da nisu primili e-poštu iako sam je označio kao poslatu
Još uvek ima otvorenih 1500€ koje su mi potvrđene kao isplata ali nikada nisu stigle
Hvala vam puno, hartmannalek91, na ažuriranju. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, hartmannalek91,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da se OhMiSpins kazino pridruži razgovoru.
Dragi OhMiSpins kazino,
Molimo vas da mi prosledite dokaze o navodno višestrukim računima igrača i da vam igrač nije dao potrebna dokumenta za verifikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo, hartmannalek91,
Možete li potvrditi da li neko od vaših rođaka ili prijatelja ima nalog u OhMiSpins kazinu? Gde i kako (koji uređaj) se obično prijavljujete na svoj OhMiSpins Casino nalog? Koju imejl adresu ste koristili za registraciju u OhMiSpins Casino i koju drugu imejl adresu osim ha****** ex91@gmail.com da li obično koristite?
Dragi Mihal,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku. Očekujem vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
zdravo Michael,
Moje ime je Julian Herrmann.
Moja registrovana adresa e-pošte na OhMiSpins Casino je hallo188@hotmail.de i bio sam prijavljen koristeći svoj iPhone 13 Pro.
Poslao sam podatke za verifikaciju putem e-pošte j-herrmann@outlook.de i moj kazino Imena za prijavu 
,,EiizdOut'' u temi kako je dogovoreno u ćaskanju uživo sa pristalicom kazina (pogledajte prilog)
Da, moja sestra ima nalog u OhMiSpins kazinu i njeno ime je Vivien Herrmann i poseduje Huavei P30
Ni moja sestra ne živi u istom domaćinstvu, jer ima svoj stan.
1500 € je čak potvrđeno kao isplata, koju nikada nisam dobio (vidi prilog)
S poštovanjem
Julian Herrmann
Poštovani hartmannalek91,
Koje sve uređaje koristite da biste se prijavili na svoj OhMiSpins Casino nalog i igrali? Da li tvoja sestra živi blizu tebe? Da li je kojim slučajem vaša sestra ikada igrala u kazinu kada vam je bila u poseti?
zdravo Michael,
Igrao sam sa svojim iPhone 13 Pro.
Takođe sam se prijavio na Huavei P30 moje sestre jer mi je mobilni telefon bio na popravci.
Moja sestra nema podatke o mom nalogu.
Ne znam da li je moja sestra igrala kada sam bila u poseti, ali naravno da je to mogao biti slučaj.
Moja sestra živi u istom gradu kao i ja, ali u svom stanu nekoliko ulica dalje
Takođe tvrdi da nisam poslao nikakve podatke za verifikaciju kazinu iako jesam (pogledajte prilog) 
Hvala vam na odgovorima, hartmannalek91.
Dragi OhMiSpins kazino,
Poslao sam vam e-poštu i čekam vaš odgovor.
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da smo odgovorili na vašu e-poštu. Očekujem vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
OhMiSpins.com
Hvala vam na e-poruci, OhMiSpins Casino.
Poštovani hartmannalek91,
Koliko dugo ste koristili Huavei P30 svoje sestre dok je vaš iPhone 13 Pro bio na popravci? Da li ste se prijavili na svoj kazino nalog samo preko mobilnih telefona?
Možete li potvrditi sporni iznos?
zdravo Michael,
Od 24. marta 2023. moj mobilni telefon je bio neispravan i onda sam plaćao Huavei P30 oko 2 meseca, ali nikada nisam igrao.
Igrao sam i na svom računaru, ali ne često.
Većinom sam se samo prijavio na mobilne telefone.
Reč je o spornom iznosu od oko 81.500 evra ako se doda 1.500 evra koje mi je potvrdio kazino, ali nikada nisu isplaćene.
Nažalost, ne mogu vam reći tačan iznos jer je kazino blokirao moj nalog.
Srdačan pozdrav
Isplate su ponekad trajale nedeljama do kraja, iako je rečeno da je potrebno samo 2-3 dana da budu na mom nalogu
Poštovani hartmannalek91,
Nakon detaljnog pregleda dokaza koje je kazino predstavio, sa žaljenjem vas moram obavestiti da nisam u mogućnosti da nastavim da vodim ovaj slučaj. Dostavljeni dokazi OhMiSpins Casino tima u dovoljnoj meri podržavaju njihovu raniju izjavu.
Postoji dovoljno detaljnih dokaza o više naloga povezanih sa IP adresama, višestrukim ID-ovima uređaja, kolačićima, sličnim igrama itd. Pod ovim okolnostima, neću moći dalje da vam pomognem i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Pravila kazina se prihvataju prilikom registracije, a igrači su u obavezi da ih pročitaju pre prihvatanja. Dozvoljen je samo 1 nalog po osobi.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
