Igrač iz Sjedinjenih Država traži povlačenje sa oldhavana.com koje je pokrenuto pre 7 nedelja za 1641€, nakon odbitka za bonus. Uprkos kontinuiranom praćenju, on dobija nejasne informacije o dobavljaču plaćanja i frustriran je kašnjenjem.
Dakle, u osnovi sam pobedio na sajmu novca na oldhavana.com, moj maksimalni iznos gotovine je bio 1900
uzeli su novac za bonus i onda mi je ostalo 1641 i ovo je bio 6. novembar, sada je 25. decembar i ja samo držim. Kako se jurcaju oko đubreta od dobavljača plaćanja, oni ne znaju kada će biti poslata sledeća grupa isplata i to me zaista muči do te mere da želim da ih opširno prijavim nekome i čak razmišljam o tome da odem dalje od kazino guru ako uskoro ne budem plaćen ako vam treba više informacija ili snimaka ekrana mogu vam dati hvala!
Poštovani rossre3030,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Molim vas pošaljite mi snimak ekrana ili link do bonusa sa kojim ste igrali.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
