Igraču iz Portugala je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino nas je obavestio da nema povlačenja na čekanju i da je poslednje uspešno povlačenje izvršeno u novembru 2022. godine, dok je igrač povukao samo na bankovni račun, a ne postoji evidencija o USDT aktivnosti ili zahtevu za povlačenje, kako je tvrdio. Zatražili smo dodatne detalje od igrača. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo!
Posle ~3 meseca igranja u Ole7 i dva povlačenja od 500 USDT kasnije, uspeo sam da osvojim dobru sumu od 1100 USDT i zatražio sam novo povlačenje. 15 minuta kasnije moje povlačenje je poništeno i moj nalog je zabranjen, nakon toga su mi dali listu razloga zašto, ali nisu bili konkretni o razlogu zabrane.
Moj nalog nije verifikovan jer koliko znam da je ovo kazino bez KIC-a, ali nemam ništa protiv da to uradim ako to znači da mogu da vratim svoj balans.
Nije korišćen nikakav bonus, a koristio sam i kazino i kladionicu.
Poslao sam e-poštu sa žalbom za zabranu, ali nije dat odgovarajući dokaz u vezi sa mojom zabranom.
Draga didiferreira1122,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iz prosleđenih snimaka ekrana shvatio sam da je jedan od mogućih razloga za blokiranje vašeg naloga to što je kazino verovao da ste registrovali više naloga.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte ili način plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Višestruki nalog nije korišćen.
To je samo moj nalog, nemoguće je da drugi ljudi oko mene koriste
NE koristi se VPN
A ne isti način plaćanja/e-mail.
Srdačan pozdrav.
Hvala puno, didiferreira1122, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, didiferreira1122,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika OLE777 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani OLE777 Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Da li je igračev dobitak zaplenjen? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga didiferreira1122,
Nedavno sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam neke detalje. Međutim, okolnosti još uvek nisu sasvim jasne. Stoga, dok čekam odgovor predstavnika kazina i dodatne informacije, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Sa datog snimka ekrana istorije povlačenja vašeg kazino naloga, povukli ste se samo na bankovni račun (Bank Central Asia), a poslednje uspešno povlačenje je obrađeno u novembru 2022. Nema povlačenja na čekanju ili USDT povlačenja. Da li ste sigurni da ste ovu žalbu poslali sa tačnim ID-om/korisničkim imenom kazino naloga i e-poštom? Da li imate drugi nalog u kazinu?
Iz koje vrste igara ste dobili dobitak ili značajan deo vašeg dobitka?
Draga didiferreira1122,
Produžujemo tajmer. Imajte na umu da će žalba biti odbijena u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam nije potrebna dalja pomoć.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
